1704266635
第四步 建立关键的业绩指标（你如何评估计划是否成功？）
1704266636
1704266637
到目前为止，你已经理解你所要解决的问题，谁是你的受众，以及你希望他们对哪些行为做出改变。现在你需要找到一种方法来衡量你的忠诚度3.0计划是否能够解决问题。你用来衡量和监控的这种统计方式反映了用户行为和业务价值之间的直接关系，是你的关键业绩指标（Key Performance Indicators，KPI）。这些指标能够帮助你判断你距离目标的进展情况，看到经过一段时间后，计划所针对的业绩产生的改变，从而判断你的计划是否成功。关键业绩指标可以有多个，并且在不同的行业间相差甚远，不过其中的关键在于这些指标都是可以被衡量的。在之前的案例中，关键业绩指标的例子可能包含有以下这些指标：
1704266638
1704266639
■计划的注册用户数量；
1704266640
1704266641
■平均客户满意度评分；
1704266642
1704266643
■平均呼叫时间；
1704266644
1704266645
■社交媒体的分享次数；
1704266646
1704266647
■网站上的页面浏览次数；
1704266648
1704266649
■被回应的提问数量；
1704266650
1704266651
■被分享的文档数量；
1704266652
1704266653
■用户创建的信息内容数量；
1704266654
1704266655
■对内容点赞和分享的次数；
1704266656
1704266657
■平均订单额度；
1704266658
1704266659
■购物车中平均的物品数量；
1704266660
1704266661
■寻求支持所花费的时间；
1704266662
1704266663
■输入的商机数量；
1704266664
1704266665
■每个用户完成培训课程的数量；
1704266666
1704266667
■以及其他各种合适的参数。
1704266668
1704266669
第五步 创建公司的使命宣言（计划的目标是什么？）
1704266670
1704266671
根据所获得的信息，你需要创建一个公司的使命宣言，来清晰地表达出所期望的商业结果，以及忠诚度3.0在帮助你达成该特定目标的过程中所扮演的角色。举例来说，假设你希望解决合作伙伴业绩不佳的问题，那么受众就应当是你公司的合作伙伴。你希望影响他们的关注度和销售积极性。你期望达成的目标是合作伙伴的渠道能够产生18%的销售提升。因此，你的使命宣言可以是：“我们的忠诚度合作伙伴计划将让我们的经销商更关注于我们的品牌，作为我们的品牌代言人增强销售力度，从而提高18%的渠道销售。”18%的数字是从哪里来的呢？可以是更高层的业务目标（“我们至少要提升18%的渠道销售才能完成这个季度的目标”），也可以只是一种随意但又较为合理的目标。不论是哪种情况，你必须树立起标杆，给团队提出一个清晰的工作方向和目标，同时能够用来判断你的计划是否成功。以下是另外一些使命宣言例子：
1704266672
1704266673
■我们的忠诚度3.0计划将激励我们销售团队中的每个人来充分利用CRM解决方案，平均每周两次。
1704266674
1704266675
■我们网站的忠诚度3.0计划将吸引我们的客户，提高他们的忠诚度，并提高36%的客户保留率。
1704266676
1704266677
■我们的忠诚度3.0计划将鼓励我们的客户购买更多的三明治，将我们的每周特供分享推荐给他们的朋友们，同时向我们贡献更多的新三明治的建议，从而提高15%的营业额。
1704266678
1704266679
■通过忠诚度3.0准则在市场营销团队中逐步灌输一种竞争意识，提高其生产率和对公司的忠诚度，使人员流失率减少20%。
1704266680
1704266681
假如你无法制定出一条清晰的使命宣言，那么请回到你的绘图板面前。将它画在纸上，再看一遍，确保其完全适合于你公司的整体商业策略。依旧如故？那么恭喜你，你现在已经有了能够指引你航向的北极星，更别说那种游说同事时所使用的“一分钟介绍了”。
1704266682
1704266683
之前我们看到的案例分析中都没有涉及企业的官方网站，其原因在于这种网站通常都属于“介绍性网站”——是由一系列的静态页面组成，用户无法参与互动。而正是缺乏互动这一原因使得其不太适合忠诚度3.0计划，因为：
1704266684
[
上一页 ]
[ :1.704266635e+09 ]
[
下一页 ]