打字猴:1.704266883e+09
1704266883 图9-1 你需要和多少用户对话才能发现尽可能多的问题
1704266884
1704266885 和这部分人的交流同样有助于你将了解到的情况进行汇总融合,塑造成个性化的人物模型,就像我们在第8章中讨论“找出你的受众”中所提到的一样。这些人物模型在以下几个方面显得尤为重要:
1704266886
1704266887 ■他们能够帮助你细分不同的用户群,每个用户群可能适用不同的激励因素;
1704266888
1704266889 ■他们让抽象的用户变得栩栩如生;
1704266890
1704266891 ■他们能帮助你从不同视角在做出每个设计决策时进行审视;
1704266892
1704266893 ■他们提供一种让你的团队中的每个人都能听懂的语言。当你说“莫莉不会这样做的”时,每个人都会立刻明白你的意思。因为每个人都和你一
1704266894
1704266895 样知道莫莉代表着什么;
1704266896
1704266897 ■当你设计用户体验时,他们是你假设场景中的明星人物。
1704266898
1704266899 最后,当你开始在团队社区中部署忠诚度3.0计划时,你还应当了解团队社区的本性。有些团队天性乐于竞争,比如销售团队。而对于其他团队,竞争却完全不合适,相反合作更为重要。每个团队社区都有其固有的特性,而你的忠诚度计划应当与这些原有的特性高度吻合才能获得成功。
1704266900
1704266901 第二步 确定你希望用户采取的关键行动
1704266902
1704266903 从初期规划阶段到现在,你已经在这方面完成了75%的工作。在规划阶段,你需要按照优先顺序列出了一张行为改变的清单,并以此来积极改善你的关键业绩指标。针对清单上的每项内容,你需要制订出相应的可以追踪的行动计划。举例来说,在第8章的列表中我们列举了“更多花费”这一行为。在我们计划可以追踪的行为中,最终用户实际做出的是“结账付款”的动作。这会在用户为其购物车中的物品付款时触发产生。伴随着这个行为,我们同时也获取到了购物车中物品的货币价格,这是我们希望推动的一项参数。我们将这种伴随行为产生而出现的数据称为元数据(即数据的数据)。以下列出了我们如何在行为和元数据中运用到游戏化机制。
1704266904
1704266905 ◎目标。给用户一个目标,诸如“结账购物车中总价超过100美元的物品”。
1704266906
1704266907 ◎勋章。当用户结账购物车中总价第一次超过100美元物品时,奖励给他一枚勋章。
1704266908
1704266909 ◎快速反馈。当用户赢得勋章时,立刻向他显示一条祝贺信息,并让他知道下一个可以实现的目标是什么。
1704266910
1704266911 ◎合作。用户可以是代表着他们当地学校的团队。当团队成员累计购买达到10000美元时,该学校会得到一笔奖励。
1704266912
1704266913 ◎积分。用户每花一美元就可以累计一个积分,积分可以兑换折扣或奖品。
1704266914
1704266915 同样的,第8章中“在购物车中增加更多物品”的行为同样可以通过“结账付款”的动作来进行跟踪,他们的触发点是一致的。在这种情况下,我们可以增加购物车中物品数量的元数据,而假如我们持续一段时间跟踪交易量,记录所购买的物品总数,我们便可以创建出“每年从我们商店购买超过30样物品”的目标。
1704266916
1704266917 “完成更高价值的交易”行为和“更多的花费”行为十分类似。当有一笔新的交易发生时,就会触发“完成一笔订单”的动作,而元数据可以是每笔订单的金额。因此,我们可以提出这样的目标:“在本季度内完成十笔总价超过150000美元的订单。”
1704266918
1704266919 而“实现更高的客户满意度”行为涉及“完成客户满意度调查”这样的动作,在有客户完成一次调查后被触发。元数据可以是客户的整体满意度评分,以及服务该客户的销售人员姓名和编号。在这种情况下,我们现在可以给咨询台的代理员提出这样的目标:“连续得到五次客户满意度的好评。”
1704266920
1704266921 “在社交媒体上进行更多的分享”的行为或许涉及一系列相应的动作。其中一项或许是分享到Facebook,另一项是分享到Twitter,甚至还有通过电子邮件分享等。相应的目标可能是“通过电子邮件分享五篇文章”或“在Facebook、Twitter或电子邮件分享25篇文章”。
1704266922
1704266923 现在你已经认识到,这一步是将你期望用户采取的行动(即能够推动你的关键业绩指标的行动)转化为独立的、可跟踪的动作和元数据,这是你拟定目标的构建模块。现在你有了构建你忠诚度3.0计划所需的基础。有了可以跟踪的这部分行为,即期望你的用户做出的行为,我们就可以围绕着这些行为为用户设定目标,就像我们在前面的案例中看到的一样。以下是为一支销售团队设定目标,其中的一部分只能完成一次,而另一部分则可以反复达成:
1704266924
1704266925 ■完成十笔总价超过150000美元的订单;
1704266926
1704266927 ■输入十条总监级别的高级管理人员的完整联系方式;
1704266928
1704266929 ■在本季度前六周内完成100%的销售指标;
1704266930
1704266931 ■推动一个商业项目的进展;
1704266932
[ 上一页 ]  [ :1.704266883e+09 ]  [ 下一页 ]