1704267050
1704267051
1704267052
1704267053
到目前为止，你已经有了一个动人的故事，在你的用户体验过程中融入忠诚度3.0准则，并且已经找到了如何激励你的用户的方式，与此同时，还解决了你的商业难题。我的朋友，你已经是“明星中的明星”了。
1704267054
1704267055
[1] Quicken是一款很好的个人理财应用软件。软件智能化程度高，可以设置自动处理平时固定的事务（如交费），跟踪你的投资损益，制订自己的投资计划等，由财捷集团开发。——译者注
1704267056
1704267057
[2] 猫薄荷（假荆芥）是一种草本植物，闻上去非常清凉，它是一种可以让猫疯狂和开心的植物，所以被广大猫友戏称为“猫毒品”。——译者注
1704267058
1704267059
[3] IBM沃森系统是一种运算更快、记忆力更好的大型计算机系统，其能够懂得一些人类语言中的暗喻和双关。2011年，电脑沃森在美国最受欢迎的智力竞猜电视节目《危险边缘》中击败了该节目历史上两位最成功的选手肯·詹宁斯和布拉德·鲁特。——译者注
1704267060
1704267061
1704267062
1704267063
1704267064
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264440]
1704267065
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 构建你的忠诚度3.0计划
1704267066
1704267067
不论你选择自己来构建整个计划，还是将其整合到某家供应商的平台中，现在是时候开始动手了——完善细则、开始部署、做好成功的准备。
1704267068
1704267069
规范细则
1704267070
1704267071
你用场景搭建起了骨架，而现在你需要使其变得有血有肉，这样你的开发团队才能真正构建起你的忠诚度3.0计划。这其中的主要工作通常是一份产品规格文档，其中包含大量的用户流程图和处理框，以及用于设计各种交互体验的工具。
1704267072
1704267073
用户流程图描绘了用户如何体验整个过程，通常用标准的流程图工具描绘。用户流程中的每个步骤对应着一个处理框，表示用户在这一步的体验过程，如图9-4所示。
1704267074
1704267075
1704267076
1704267077
1704267078
图9-4 用户流程样例
1704267079
1704267080
各种处理框构成了整个故事的脉络，着重于以下几点：
1704267081
1704267082
■显示出的各类信息；
1704267083
1704267084
■可用的功能范围；
1704267085
1704267086
■各类信息和功能的相对优先顺序；
1704267087
1704267088
■特定信息种类的显示规则；
1704267089
1704267090
■W显示出各种场景的效果和作用。
1704267091
1704267092
图9-5展示了一款移动应用程序的处理框示范图：
1704267093
1704267094
1704267095
1704267096
1704267097
图9-5 移动应用程序显示的处理框示范图
1704267098
1704267099
现在你已经把场景、用户流程和处理框用作了你设计思路的文档素材。虽然你可能还没有考虑所有的细枝末节，不过你已经做好了启动的各项准备工作，可以在进行中逐步完善细节了。一旦你完成了这一步，形成格式化的文档供产品团队使用后，你便可以开始启动具体的构建工作了！