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图9-7 帕累托分析
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时间戳分析
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时间戳分析能够为你提供用户在什么时间点与你的计划进行交互的信息，如图9-8所示。
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图9-8 时间戳分析
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减量分析
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不论你的目标是让用户采取一系列行动，还是改善进阶到更高层次，或是按顺序浏览一整套页面，你都可以创建这样一个数据沙漏，通过减量分析找到究竟在什么地方丢失了客户，并作出相应的重新设计和优化，如图9-9所示。
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图9-9 减量分析
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数据仪表盘
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在每天的使用过程中，真正需要的是能让你每天快速便捷地对计划进展状态有所了解，而这也正是数据仪表盘的作用——你可以使用忠诚度计划中的数据汇总成一张简单的页面，上面包含最重要的关键业绩指标（如图9-10所示）。在理想状况下，仪表盘每天都能自动地为你展现各种信息，让你在第一时间了解到计划的最新进展情况。而如果有什么事情引起了你的注意，或原先设置的预警系统触发了警报，就像是软营的终身客户团队那样，那你就可以深入其中获得更详细的信息。
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图9-10 关键业绩的数据仪表盘
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你获取到详细数据以后，便可以随着计划的进展，不断对其作出修正、施加影响或重复某些部分，因为在计划中你面对的是人和他们的动机，而非具体产品。你可以对目标的优先级重新排序，让更多的人参与到体验过程中最新的一部分中来，或将现实世界中的某个事件反映到你的计划中去，你不仅仅只是看着计划的进行，你还可以有所反应。
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最后，上述所有这些关键点在于使得数据成为导师，可以随时指导你作出反应，这样你才能不断围绕着关键业绩指标和最大化你的投资回报率这些目标进行推动，反复优化、改善你的计划。
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100%完成
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现在不光有仪表盘和各种报告让你把握住计划进展的脉搏，同时你还能控制方向盘和加速器，在任何时候改变用户在体验过程中的行为。在过去你能看到数据，但可能要等待6个月的产品开发周期才能对市场作出反馈，而现在短短几分钟内你就能做到。你可以舒适地坐在驾驶座上。欢迎来到忠诚度3.0的世界！
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设计、构建和优化忠诚度3.0方案之道
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◎从细致入微地理解用户的动机开始进行设计，这将对人物模型的开发有所帮助。
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◎设计过程包括创建用户体验，以此激励用户某些关键的行为；采用讲故事的方式，并围绕这个故事，让体验变得生动鲜活起来。
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◎准备好你所需要的数据采集点，确保从计划中得到关键的信息。
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◎使用计划生成的大数据来不断对其进行优化，推动取得更高的投资回报率。
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◎你现在已经能够实时地对各类数据作出响应，并以此改变用户的各项行为。
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