1704268224
1704268225
关于商业创新，尽管某些极端的例子听上去十分荒谬，但是撇开这一点，它的矛头始终清楚地指向一个越来越困扰人们的问题，即传统管理学逻辑所存在的局限。这样的担忧并非毫无道理。公平地说，“跳出盒子思考”确实为企业带来了一些成果。以头脑风暴为例，对于那些定义明确、范围较窄的问题，比如产品差异化设计、产品名称、企业或产品的宣传语、解决实际具体问题的可选方案、罗列用户特征等，头脑风暴确实是个很好的方法，能够激发出大量点子。在公司外面举行的创新专题讨论会包括破冰热身、快速生成点子和积极团队合作，非常有助于提高团体绩效、知识分享以及员工的参与感，甚至单纯用来增加工作中的乐趣也十分有效。可是，对于另外一些问题而言，例如企业管理者想要了解为什么近期的一系列产品投放都失败了，或者企业的整体业务一个季度接一个季度地大亏损怎么办，又或者如何搞清楚未来的趋势，又该在哪一块赌上一把等。对于这样的问题，头脑风暴可以说是一点儿忙都帮不上。
1704268226
1704268227
“跳出盒子思考”的问题并不在于它的目的，也不在于它所借助的工具或程序。它最致命的缺陷在于向人们保证能够快速、高效、轻易地一遍又一遍批量制造出点子来，并且无需承担任何风险。可是，想要正确地理解“人”，就必须对人的行为进行一场深入的调查研究。同样地，真正有创意的点子也需要一段更长的孕育期，而且往往还需要训练、背景知识和经验。和那些在办公室外进行的、步骤井然有序的“跳出盒子思考”专题讨论会相比，这个过程要凌乱得多。真正具有突破意义的洞见绝不可能像是工厂流水线上生产出来的小玩意儿。最开始，我们只会隐隐感觉到它的雏形，一如清晨地平线上隐约闪现的第一缕阳光。它在我们的脑海中浮现，只是一种连说都说不上来的模糊概念，或者朦胧的感觉。
1704268228
1704268229
爱因斯坦一开始也只是对伽利略提出的相对性理论感到不满意罢了，他甚至都说不上哪儿不满意，只是有种预感，假如他抓住这个理论的漏洞继续深究下去，也许有一天会发现什么有意思的东西。于是，他便在心里暗暗地设想出一些谜团 [13] ，譬如：假定人能以光速飞行，飞行时双臂前伸，手捧一面镜子，这时这面镜子中会映出怎样的影像呢？会不会是这个飞行着的人的脸呢？如果是，那么镜中映出的会是一张正常的脸呢，还是说以光速飞行会扭曲他的面容？如果此人以光速飞行，那么从他的视网膜反射回来的光线又会发生些什么呢？地上的观者又会如何？射到他们视网膜上的光线是不是也会扭曲飞行者的影像？
1704268230
1704268231
爱因斯坦日复一日、年复一年地思忖着这些难题，有时也和朋友们讨论，试图揭开这些谜团。就这样过了整整十年，一度模糊的感觉才终于慢慢成形，终于能够用语言表达出来了，“我有个感觉，光速是恒定不变的”。
1704268232
1704268233
这一刻，雏形脱胎换骨，最终成为可识别的洞见。正是在这一刻，我们抵达了意会的那一刻。心理学家米哈里·希斯赞特米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi） (12) 曾经做过一项针对最具有创新能力的人的著名研究 [14] 。该研究发现，花时间安静而投入地去做一些毫不相关的事，往往能帮助新点子浮现脑海：“思路酝酿阶段的认知记录表明……即使在我们压根没有意识到的时候，即使在我们沉睡的时候，大脑依然在进行一定程度的信息处理工作。” [15]
1704268234
1704268235
爱因斯坦的相对论并不是他一时灵光乍现，在电光火石之间想出来的；恰恰相反，是在他做三明治的时候，泡澡的时候，晨起散步的时候，晚上睡觉做梦的时候，以极其缓慢的速度显现出来的。在本书的第二部分，我们将更为仔细地分析洞见初现的经验以及随之而来的意会时刻。是时候把“人”给算算清楚了。
1704268236
1704268237
意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267600]
1704268238
1704268239
1704268240
1704268241
1704268242
1704268243
导读 那些具有误导性的战略解决方案
1704268244
1704268245
当默认思维模式起不了作用的时候，人们往往会采取一些根本就不能算是方法的方法。在深入探讨如何利用人文科学来解决商业难题之前，让我们先花一点时间来揭露一些时下最为流行，但也是最误人子弟的战略解决方案。
1704268246
1704268247
大数据解决方案
1704268248
1704268249
所谓大数据解决方案，就是指跟踪、搜集并处理、分析大量的消费者数据。这些数据大多以这样或那样的数字形式呈现出来。如今许多人都着迷于大数据解决方案，觉得靠着这个方法一定可以赢得市场。大数据解决方案之所以很诱人，是因为它迎合了目前世界上最前沿的计算机算法，这种算法可以从迄今为止前所未有的海量数据中筛选出有用的信息。尽管这一切听上去很了不起，但是大数据解决方案把所有的重点都放在了技术上面，而大大忽略了世界上最强大的计算“机器”，即人类大脑。别忘了，无论数据被切得多细多碎，在某个阶段总还是要靠人来处理分析的，总还是得由人来思考、解读和判断算法所给出的结果。得出判断的时刻，也就是我们所说的意会时刻。要想做到这一点，需要的是时间、深入思考以及经验，而这恰恰是大数据解决方案所不能提供的。
1704268250
1704268251
“史蒂夫·乔布斯”式解决方案
1704268252
1704268253
我们可以打赌，过去十年你一定听说过这个方法。这套理论听上去很有说服力：你的团队中必须有那么一号人物来担任乔布斯的角色。这套理论最魅惑人心的地方在于，它明白无误地告诉你，每个人都可以成为乔布斯，或者至少可以像乔布斯那样思考。那么，我们就可以顺理成章地推出这样一个结论，即任何公司的任何商业问题的解决方案就是，创造一款该行业中的iPod或iPad。说白了，这个解决方案其实就是在告诉你，一项尖端技术足以拯救你的公司。
1704268254
1704268255
客户定制解决方案
1704268256
1704268257
如今，许多公司在做策略规划的时候，都越来越痴迷于这样一条理念，即所有的消费者都希望拥有个性化的产品。无论这意味着是让消费者参与设计产品的最后阶段，还是通过定制化的购物体验来迎合消费者的某种生活方式，这个解决方案都是在告诉我们，产品的价值来自于消费者的参与，而这种参与无非就是允许他们胡乱鼓捣一堆画蛇添足式的产品特征。
1704268258
1704268259
开放式创新解决方案
1704268260
1704268261
开放式创新解决方案告诉我们，要想解决问题，光靠企业内部资源已远远不够，必须依靠来自企业外部的创造力。所以，每一步都要外包，都要众包，都要共享资源！通过竞买、竞卖等激励性措施，让顾客、合作伙伴等为企业带来创新，这些外部资源往往能激发出更优质的点子来，并且能够帮助企业找出更多获得成功的方法。
1704268262
1704268263
社交媒体解决方案
1704268264
1704268265
社交媒体解决方案的核心理念在于，Facebook、Twitter等社交媒体可以加强企业与消费者之间的关系。这个解决方案告诉我们，应该将消费者纳入品牌－消费者关系的互动中来，譬如让消费者选择为自己所喜爱的品牌“点赞”，或“转发朋友圈”，等等。这么做有助于增进消费者的品牌忠诚度，还能产生有意义的品牌－消费者互动体验，而这正是每个品牌都梦寐以求的。
1704268266
1704268267
或许这些解决方案中存在一些道理，甚至亮点，可遗憾的是，没有一个方案能够帮助企业进行长期战略规划。没有一个方案能够提供对市场的判断，也没有一个方案能够代替人去进行烦琐的分析研究，搞清楚那些正在发生变化的、会对商业核心产生影响的现象究竟意味着什么。就拿大数据来说吧，这显然是个值得我们关注的机会，我们所要回答的问题是：面对与消费者线上交易相关的海量数据，我们究竟该如何从中提取出有用的信息，又该如何解读它们呢？可是，大数据解决方案所能做的，只是作为某个更大想法的执行工具。你必须先对自己的产品可以为顾客提供些什么有一个更为深刻的认识，才能够从繁杂的数据分析结果中筛选出有用的信息来。
1704268268
1704268269
让我们再来看一看乔布斯，他可以说是一个神一样的企业领导者，而苹果公司的故事也确实能带给我们许多启发。然而，乔布斯自成一格，他结合科学技术和人文知识的做法具有特殊性，并非对于各行各业都适用。假如你只注意到了其他企业领导者的成功之处，就难免会顾此失彼，觉察不到能够改变自己行业游戏规则的机遇。领导者能觉察到别人所觉察不到的东西，要想成为某一领域真正的领导者，决不能仅靠模仿乔布斯，而是必须充分利用自己多年来累积的经验和实际知识，拓宽自己看问题的视野，认清行业形势才行。
1704268270
1704268271
要毅然决然地与这些保证能为长期战略解决方案带来成功的理念一刀两断绝非易事，好在如今我们已经看清了这些方法的局限性。唯有对消费者行为进行更深入的考察，才能拥有创新和发展的机会。只有全盘接受现实，以诚实的态度面对生活本来的样子，才能看清楚什么是真正重要的。
1704268272
1704268273
意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267601]