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在本书的最后,我们需要再重申一下:客户的数据属于客户,不属于企业。客户许可企业去使用他们的客户信息也应该是有时限的。反过来说就是,客户可以随时、在不受到任何技术障碍阻碍的情况下,删除他的全部客户数据。
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全新模式
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前面所说的这些,总结起来是什么意思呢?
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数字化变革为客户提供了全新的模式。在这套新的模式中,决定性的问题不再是,有三个品牌,客户最喜欢哪一个。而是当客户站在超市货架前,会不自觉地被其中某一个品牌吸引,却浑然不知这是为什么。智能数据时代的模式围绕的是一个问题,即在哪家企业面前,客户会不假思索地分享自己的客户信息。
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或者更加形象的描述就是:
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在哪家企业面前,客户会自觉将数字化的“滑动变阻器”向右滑动?客户这样做不是因为他必须这样做,而是因为他知道这样做对他有好处。并且,客户不会有抵触情绪,因为在数字化驱动的市场营销环境中,“赢得数据”理论已经化解了客户的矛盾心理。客户获得的益处越多,体验就会越良好。
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只有这样,才能够孕育出既对企业有益,又受客户欢迎的数字化战略。
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[1]该词的编造是用于鄙视装腔作势的谷歌眼镜早期佩戴者。——编者注
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[2]business intelligence dashboard的简称,展示度量信息和关建业务指标现状的数据虚拟化工具。——译者注
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智能数据:如何挖掘高价值数据 智能数据:如何挖掘高价值数据
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[德]比约恩·布劳卿 拉斯·拉克 托马斯·拉姆什 著
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王盛男 译
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电子书编辑:张畅
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版权经理:王文嘉
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版 本:电子书
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版 次:2017年8月第1版
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字 数:150千字
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纸书书号:978-7-5086-7818-4
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出版发行:中信出版集团股份有限公司 CITIC Publishing Group
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