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在提出要求的行为中，粗心的典型示例包括：不提出自己的要求；指望别人能读懂你的心思，满足你没有说出口的愿望；未能向具体人员提出你的要求；没有明确说明你所要求交付的具体东西；没有指定你希望要求得到满足的期限；因为别人没有明确拒绝你的要求，便以为他答应了要满足你。
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在答复要求的行为中，粗心的典型示例包括：接受要求却不明白要求的内容；答应交付某物，却不具备生产该物所需的技术或资源；承诺做某事，实际却并不打算做；给出不确定的答复，如“我会尽力的”或“我看看能怎么办吧”，令提出要求的人以为你做出了承诺，但实际上你并没有给出承诺。
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在履行承诺的行为中，粗心的典型示例包括：未能做减少风险的计划，且没有料想到本应在意料之中的情况；在发现可能无法兑现承诺的时候，没有通知提出要求的人；让提出要求的人知道风险，却（归咎于外部事件）拒不承担责任；不与提出要求的人合作，以减少不利影响；直到截止日后也没有联系提出要求的人，向他道歉并挽回损失，或更恶劣的是，对提出要求者的正当投诉怒火相向。
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这些反常的态度和互动形式令个人和组织疲于应付，但还有一种因素会影响人们保持清醒的努力，它会进一步加重前六个因素的影响：情感无能。
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不清醒的反应
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情感无能 有两种表现形式：爆发与压抑。前者指将情感表达出来，沉湎于有害无益的行为，唯一作用就是宣泄你的情感冲动。后者指以克制的外表掩饰情感，怒火中烧却装作相安无事。我们往往会交替表现出这两种行为。压抑令情绪逐渐积累，最终达到无法克制的临界点，然后突然爆发——于己于人都会造成灾难性的后果。发作之后，我们会感到痛苦和内疚，因而又会陷入新一轮的压抑中，这必然会引起下一次的爆发，如此往复。
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情感可能会控制你的大脑，导致你做出事后追悔莫及的举动。事后反思时，意识到自己失去冷静、做出了不理性的行为会令你感到震惊。虽然在正常情况下，你能对抗任性思考与行事的压力，但在承受情感压力的时候，你的心理防线很容易崩溃。悲伤、恐惧、愤怒和内疚这些典型的情绪都会削弱你的心智，令你陷入或战斗或逃避的自动模式。这种生物程序深植于你神经系统最原始的被称为“爬虫脑”的部分，打个比方，当你的神经系统因为强烈的情感能量而过载，你的保险丝便会熔断。随之而来的短路会令你大脑中的理性部分宕机，令原始冲动乘虚而入。
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情绪上头时，多数人都会遭受伤害。有人会因此认为最好将情感压制起来。然而，将情感驱赶到大脑中的阴暗角落，会取得适得其反的效果。在暗地里超出意识控制的地方，这些情绪越积越深，最终强大到可以发起冲击，夺取控制权。如果我们能击退这种冲击，它们便会转而采取阴谋破坏的策略，造成压力、焦虑、抑郁等心理疾病。
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如果我们被情绪打垮，我们便会表现出或积极或消极的攻击行为。这些策略尽管最终总会令我们自食其果，我们却很难放弃。它们似乎能在短期内保护我们，但假以时日一定会伤害我们（和周围的人）。它们看似能令我们获得解脱，实际却只能带来痛苦。
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在本书中，我将探讨如何从这些不清醒的态度、互动和反应转变为更清醒的从商方式。我所介绍的概念、工具和做法可以养成更有活力、更有价值、更有成效的（商业）生活。
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欢迎来到清醒的企业
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你知道工作不仅仅意味着挣钱。你知道参与以下的工作会令你感到极大的乐趣：令你骄傲、有意义的工作，为你带来挑战、培养技能、令你全情投入的工作，与你人生使命相一致的工作。这些是能令你乐在其中的工作，能为你带来极大的物质与精神回报。
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在从事这种工作时，你会完全沉醉其中。时间似乎都静止了，你进入了一种超越平凡生活的现实中。困难变成了富有创意的挑战，你觉得一切尽在掌握——不是因为你能保证最后的结果，而是因为你信任自己，知道你可以巧妙应对。这是一个“独立于”烦琐日常、令人欣喜若狂的世界，一个令你全情投入忘我境地的世界。你会有一种得心应手的感觉，一种轻松应对艰苦工作的体验。生活似乎在毫不费力地自行运转，一切需要完成的工作都会自如完成。
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你或许是在独自工作，却并不感到孤独。你觉得自己与某种比自身更宏大的东西之间存在某种联系。无论其他人是否实际在场，你都会觉得自己与一个有目标的社群息息相关。你会有一种微妙的亲密感，感到自己从属于某种比自身更宏大的东西，而这种东西却与你的真实自我完全一致。
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有人说工作如同地狱，我却认为工作堪比天堂。天堂和地狱并非死后的世界，而是两种心境。以不清醒的状态生活和工作时，你的境遇便如同地狱，但如果你点亮清醒之光，同样的境遇却有如天堂，我希望本书能助你为自己、组织和世界点亮清醒之光。
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一名魁梧凶悍的武士曾去拜访过一名瘦小的禅僧。
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“和尚，”他用习惯于立刻得到服从的嗓音咆哮道，“教教我什么是天堂和地狱！”
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禅僧抬起头来看着气势汹汹的武士，用不屑一顾的口气回答道：“教教你什么是天堂和地狱？我什么都教不了你。你太笨，太卑鄙。你是武士阶层的耻辱，令武士阶层颜面扫地。从我眼前滚开，我受不了你了。”
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武士火冒三丈。他气得浑身发抖，面红耳赤，哑口无言。他拔出剑，准备杀死禅僧。
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禅僧直视着武士的双眼，轻声说：“这就是地狱。”
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武士愣住了，醒悟到这位心怀恻隐之心的禅僧为了教会他什么是地狱，敢冒生命危险！他放下剑，心怀感激地双膝跪地。
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禅僧轻声说：“这就是天堂。”
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——禅宗公案
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[1]本书的所有内容适用于所有人，不限性别。在谈到个人时，我也可以每次都写“他或她”，但我觉得这太烦琐、太分心。因此，我会轮流使用“他”和“她”。无论使用哪个词，两性都在我所指的范围内。——作者注
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