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禅僧轻声说：“这就是天堂。”
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——禅宗公案
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[1]本书的所有内容适用于所有人，不限性别。在谈到个人时，我也可以每次都写“他或她”，但我觉得这太烦琐、太分心。因此，我会轮流使用“他”和“她”。无论使用哪个词，两性都在我所指的范围内。——作者注
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清醒：如何用价值观创造价值 [:1704274420]
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清醒：如何用价值观创造价值
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清醒：如何用价值观创造价值 普通人与勇士的基本区别，是勇士将一切视为挑战，而普通人则将一切视为福或者祸。
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——印第安亚基族巫士唐望
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我们这些进过集中营的人都记得，有的人走到各个牢房安慰别人，将自己的最后一块面包让给别人，他们或许为数不多，但足以证明一个人可以被夺走一切，唯独一点例外：人类最后的自由，选择自己道路的自由——在任何条件下选择自己态度的自由。……正是这种无法被剥夺的精神自由令人生变得富有意义、有所追求。
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——心理学家维克多·弗兰克尔
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清醒：如何用价值观创造价值 “你迟到了，阿尔，”约翰皱着眉头说，“第二次了。”
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约翰为阿尔最大的客户担任采购部副经理，而这个客户显然并不满意。
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“抱歉，约翰，刚才开会超时了。客户迟到了，所有事都被耽搁了。”
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阿尔的解释并没有平息约翰的怒火。
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“我说的不是开会迟到，阿尔，是交货迟到了。我们还在等你们的货，这批货本来应该上周到的！”
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“好吧，这不是我的错，”阿尔说，“货运公司搞砸了。它们弄错了文件，耽误了所有事。”
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“我不关心这是谁的错，我们可耽误不起，我们的工厂等着零件急用：你们的零件。”
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阿尔离开约翰办公室的时候，悄声嘀咕：“不管是上一个会议超时，还是货运公司弄错了，都不是我的责任。不是我造成的问题，他却要怪我，人真是不公平……”
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下一次有同事赴约迟到，听一听他的解释。或许像阿尔一样，你迟到的同事也会责怪其他会议“延时”了，或许他会埋怨交通。如果上一个会议准时结束，或路上不堵车，他就会准时了。他的解释或许没错，却毫无效果。为了理解原因，让我们来仔细分析一下阿尔与约翰这次对话的后果。
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首先，他们未能解决货运的问题。此外，没有理由认为未来不会出现类似问题。面对约翰的要求，阿尔提出的解释解决不了任何问题。根据阿尔的逻辑，只要别人让他迟到，他就会继续迟到。只要阿尔的生意伙伴犯错，客户就会遇到送货延误的问题。不止如此，在人际交往层面，这次对话伤害了两人的关系。结束之后，约翰开始不信任阿尔，而阿尔则对约翰感到愤慨。难以想象有效的供应商–客户关系会建立在相互憎恨的基础上。最后，大可以推断出，约翰和阿尔在结束对话的时候，都比开始时更难受。双方很可能都会感受到混杂了压力、伤心、愤怒和担忧的情绪。不难想象，只要逢人愿意听，他们就会埋怨对方。
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遗憾的是，这种对话是很多人的一贯做法，我在公司、非营利组织、家庭和朋友之间都目睹过。一旦指责遇到逃避，冲突就会升级，人们会感到隔阂。如何才能防止这种灾难？
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你必须无条件地承担起责任。你需要将自己视为“参与者”，视为对现状形成起过作用——因而也可以影响未来——的中心人物。这与自视为受制于不可控力量的“受害者”相反。参与者身在局内，可以影响结果。受害者身在局外，只能被动承受他人行为的后果。