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“虽然我可能言不达意，”我解释道，“但我唯一的目的就是想请你认识到，比起那些有意歧视你的人来说，你更适合照顾你自己。”
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他微笑着点了点头。在他回到自己座位上的时候，我补充道：“照顾好自己并不妨碍教训虐待者或将他们赶出我们的组织。”
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安德烈·谢弗牧师是荷兰归正宣道会的一名牧师。他爱讲冷笑话，喜欢取笑我们。
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“你知道，”他说，“在这个国家，白人的任务比黑人更艰巨。一旦出现问题，我们（白人）必须找到解决之道。但一旦你们黑人出现问题，你们总有借口。你们可以只说一句‘Ingabilungu’[1]。”
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他的意思是，我们永远都可以将自己的问题怪在白人头上。他的告诫是，我们必须自省，为自己的行为负责——这个观点我完全同意。
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——纳尔逊·曼德拉
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没有人是纯粹的受害者或参与者。受害者和参与者只是体现人类两种基本倾向的原型：坦诚和戒备。二者都代表了我们在生活中解释许多事所使用的不同视角。我在一种情况下摆出受害者姿态，并不妨碍我在不同情况下摆出参与者姿态，反之亦然。例如，有人在工作中完全是参与者状态，而回到家则成了彻头彻尾的受害者。
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不论你采取哪种姿态，总有因素是你无法控制的。是关注可控因素，成为参与者；还是关注不可控因素，成为受害者，你必须做出选择。选择参与者的姿态显然更有效。但许多人却出于强大的理由选择了受害者的行为方式。让我们来分析一下成为受害者的“益处”。
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做受害者固然好
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我们摆出受害者的姿态，以推脱自己的罪责。我们希望表现出清白无辜的样子，树立成功的形象——或至少避免因为失败而名誉受损。成为受害者的意图是掩饰自己的无能，让自己看起来比实际上更能干。无论我们是否愿意承认，我们许多人都要依靠别人的认可来获得成就感和幸福感。因此，我们耗费大量的精力来树立“无可指责”的公共形象。
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许多管理人员在解释业绩不佳的原因时，会归咎于通货膨胀、通货紧缩、税收等经济因素，或亚洲人工资低、货币估价、贸易壁垒等竞争因素。其他常见的解释则侧重于技术变革、消费者口味有变或合格应聘者不足。这些因素或许都不假，但就像重力一样，它们不在任何管理人员的控制范围内。它们不是业绩不佳的决定因素，而是需要加以应对的环境条件。然而，将责任推卸给外部因素要比自己承担责任心安理得得多。
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对我们许多人来说，责任等同于过错，因而应尽力避免。我们在儿时便将二者联系到了一起。我们最初接受的“自我防御”教育就包括永远都要说自己是无辜的。
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不久前，我三岁的儿子托马斯楚楚可怜地走进我的办公室。
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他竭力装出小狗般惹人怜爱的表情说：“爸爸，我不是故意的。”
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我自然而然地担心起来。
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“你干了什么？”我问道。
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托马斯马上改变了说辞。
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“爸爸，那是意外。”他说，然后抓住我的手，领着我去了餐厅。
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我发现灯亮着。
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“托马斯，你把灯的插头插上了。你知道我不希望你乱弄电的！”
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“但是爸爸，”他辩解道，“那是意外。”
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儿童认为，只要将问题归咎于外部原因，或自称他们是无意中做错事，就可以推卸掉自己的责任。因此，他们常常会说“果汁洒了”，以表明他们与杯子翻了毫无关系；“玩具坏了”，仿佛玩具在他们眼前自杀了；或者灯意外地自行亮了。他们最喜欢的另一句话是“我不是有意……”，以为好心可以弥补坏事及恶果。
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第三种常用的策略是：“是你逼我这么做的。”如果我在孩子们打架的时候拉开他们，问其中一个：“你为什么打你妹妹？”他会理直气壮地回答说：“因为她笑话我。”这样的回答暗示了，“她要对我打她负责，我只是对她的取笑做出自动反应的机器。实际上，并不是我打的她，而是她借我的手打了她自己。”当然，我问我女儿为什么她要笑话她哥哥的时候，她会理直气壮地说：“因为他先冲我吐舌头的。”
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许多成年人也会采取同样的行事方式。一名客户曾因自觉脱离了团队而向我请教，在指导他的时候，我问他为什么他要在员工会议期间接电话。他告诉我：“因为电话响了。”这确实没错。电话确实响了，但他的解释没有说明的是，他选择了让员工等着，而自己去接电话。接电话伤害了他与团队的关系，但他却没有意识到自己做出了选择。同样，一名医院管理者曾告诉我，她听到一名护士冲着病人的家属大吼大叫。管理者告诉护士她的发作不可接受时，护士给出了出人意料的幼稚回答：“他先冲我吼的。”我在帮助两名管理人员修复关系时，曾听到其中一人说：“你没有理会我的要求。”对此，另一人回答说：“这并非我的本意，我太忙了。”（这就是成年人说“我不是有意这么做的”或“我不是故意的”的方式。）
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你不是机器人，你会做出选择。你选择自己做出的行为，因为你认为这是在特定情况下追求自身利益的最佳方式。外部现实是信息，不是动机。你接电话不是因为电话响了。你选择在听到电话响的时候接电话，因为你想接。你——或许是无意识的——分析出你最好接电话。外在环境和内在冲动影响了你的行为，但绝非决定因素。你是有意识的人，你从来都有选择的余地。
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