1704275270
询问一番后，我们确认了埃斯特班对问题形成起到的作用正如他所言，就是他没有做任何事。具体而言，他没有告诉人力部门，二月是他最忙的月份，他需要所有手下都在岗。这不是犯错，只是有待改进的地方。我们同意下一步他最好去和人力部门谈一谈，劝他们修改现在的日程表。我会在第五章详细阐述如何处理这种谈话，但在此，让我来为你们预演一下。
1704275271
1704275272
我让埃斯特班进行一次换位角色扮演。
1704275273
1704275274
“你扮演人力部门的人，我来扮演你，”我指示道，“依照你最佳的判断来即兴发挥。不要让他比你以为的好相处，也不要让他成了大恶人。我会依照我的判断来扮演你。如果你觉得我说了什么你不会由衷说出口的话，打断我，告诉我，好吗？那么，你的对头叫什么名字？”
1704275275
1704275276
埃斯特班讥笑道：“噢，演坏蛋肯定很有意思。叫我里克吧。”
1704275277
1704275278
埃斯特班（弗雷德）：“嗨，里克，我想跟你谈一谈假期安排。你现在有时间吗？这事儿有点急。”
1704275279
1704275280
里克（埃斯特班）：“不好意思，埃斯特班，假期安排已经定了，我们改不了了。”
1704275281
1704275282
埃斯特班（弗雷德）：“实际上，这只是我想跟你谈的其中一件事，但不止这一件。你要是能抽空几分钟，我会感激不尽的。”
1704275283
1704275284
里克（埃斯特班）：“好吧，现在谈吧。”
1704275285
1704275286
埃斯特班（弗雷德）：“谢谢。我想请你帮个忙。有件事我没告诉你，所以你不知道，二月是我的部门最忙的月份——我们主要往北半球发货。按照目前的假期安排，我到时人手会严重不足。不知我们有没有办法解决一下这个问题？”
1704275287
1704275288
里克（埃斯特班）：“这个啊，可别怪我！这是你的问题。”
1704275289
1704275290
埃斯特班（弗雷德）：“正是，这是我的问题，而我在请你帮忙。我明白你不知道这点，因为我没有告诉你。”
1704275291
1704275292
“等等！”埃斯特班本人插话道，“他可以问啊！你这是在让我把问题都揽在自己身上。在这种情况中，里克也有一定的‘反应能力’，不是吗？”
1704275293
1704275294
“当然，但在这种时候，我认为把重点放在这点上毫无用处。我承担百分百的责任并不意味着他不需要百分百地承担他自己的责任。每个人都需要负全责。你本可以告诉里克，却没有，这一点你有异议吗？”
1704275295
1704275296
“没有。”
1704275297
1704275298
“好吧，那我们继续。”
1704275299
1704275300
埃斯特班（弗雷德）：“正是，这是我的问题，而我在请你帮忙。我明白你不知道这点，因为我没有告诉你。”
1704275301
1704275302
里克（埃斯特班）：“你应该告诉我的。”
1704275303
1704275304
埃斯特班（弗雷德）：“没错，我要是告诉过你，情况会好很多，但我没有。所以，现在我就遇到了这种情况，而且需要你帮忙。你是否能帮我通融一下呢？”
1704275305
1704275306
里克（埃斯特班）：“如果改排期，我们会收到很多投诉。老板可不喜欢这样。”
1704275307
1704275308
埃斯特班（弗雷德）：“看看我有没有理解对。你可以更改我部门的假期安排，但你担心如果有人投诉，老板会找你麻烦。是这样吗？”
1704275309
1704275310
里克（埃斯特班）：“你说得对。”
1704275311
1704275312
埃斯特班（弗雷德）：“我明白这对你确实是个问题。但如果我能保证我部门里的人不会投诉呢？他们也对排期不满，想在繁忙的月份里工作。”
1704275313
1704275314
里克（埃斯特班）：“你能书面承诺吗？”
1704275315
1704275316
埃斯特班（弗雷德）：“当然。我发给你一份有部门所有人员签名的备忘录，上面会解释二月是我们最忙的月份，希望你更改假期安排，让所有人在岗，怎么样？”
1704275317
1704275318
里克（埃斯特班）：“我觉得可以。”
1704275319
[
上一页 ]
[ :1.70427527e+09 ]
[
下一页 ]