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扎克与威廉的对话重演
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在本章开头，我们看到扎克以无条件的责任感这一概念为武器，羞辱、操纵他人，他一心只关注成功。如果立志以超越胜负的成功这一理念来领导自己的团队，对话会有何不同？如果他既想出色地解决商业问题，又想增进他与威廉的关系，帮助他成长、表达自己的最高价值观，情况会有何不同？为了表现这些目标的无条件本质，我这次描写的威廉要比他在第一次交锋中更加灰心丧气得多。
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威廉：“我们实现不了销售目标了。”
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扎克：“说得详细一点。”
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威廉：“几名客户取消了订单。由于经济衰退，许多公司都实行了收购冻结计划。”
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扎克：“糟糕啊！这很不利。公司的人肯定都为此很苦恼。”
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威廉：“当然，我们都很沮丧。情况糟透了。”
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扎克：“确实。我也很沮丧。”
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威廉：“没错，太可怕了。”
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扎克：“好吧，事已至此也只能这样。我想和你一起分析一下我们对此有何对策，你们有什么计划吗？”
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威廉：“我们无能为力！经济衰退又不是我们的错。”
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扎克：“经济衰退当然不是你们的错，但这并不意味着我们无能为力。下雨不是我们的错，但我们可以打伞避免淋雨……”
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威廉：“你是什么意思？”
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扎克：“我们遭遇了巨大的挑战，经济衰退、收购冻结，等等。在我看来，我们有机会在面对这一挑战的时候展示自己的本色，尽己所能加以应对。”
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威廉：“但我们能做什么呢？”
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扎克：“我不知道，但‘我们能做什么’听起来是理想的出发点。或许我们可以召集团队，集思广益，分析经济衰退的应对策略。你怎么看？”
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威廉：“我们已经绞尽脑汁了，想不出可以提高销量的解决办法了。”
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扎克：“我明白，我理解形势很严峻。不过，我想将目光放得比提高销量更长远一些——当然，要是能提高销量，我也求之不得！我在考虑或许我们可以设法改进业务的其他方面，如声誉、客户服务、降低成本或提高质量。我们或许能设法将销售资源用在营销和构建客户关系上，这会在下一次经济回暖期取得成果。让我们来思考一下需要采取什么措施，这样一来，即便无法提高销量，我们也可以感到自豪。”
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威廉：“这我喜欢，这能驱散前景黯淡的气氛，让我们思考更加有益的内容。关于经济形势的种种埋怨与哀叹，我听得都有点腻了。嘿，我有个主意！我们请几名客户来和我们一起商量怎么样？他们可能会想到我们如何做才能帮助他们度过衰退期。我相信他们受到的打击不亚于我们。”
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扎克：“这个主意不错。”
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领导关注的是超越胜负的成功，这固然是好事。然而，这取决于领导。现在让我们来换位一下，假设扎克没有改变处事方式，威廉还能追求超越胜负的成功吗？
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威廉：“扎克，我们完成不了销售目标了。”
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扎克：“怎么回事？”
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威廉：“由于经济衰退，形势非常严峻。我们的客户停止了收购。尽管客户有收购冻结计划，我们还是尝试了多种措施促进销量，但都不成功。”
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扎克：“你是在怪经济衰退吗？你听起来就像受害者一样。”
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