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爱德华：“现在不行，我开会要迟到了。”
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克里斯蒂娜：“开完会之后可以吗？”
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爱德华：“我想可以。我吃午饭的时候有时间。”
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克里斯蒂娜：“我为你点一些外卖，我们一边吃饭一边讨论重写报告，怎么样？”
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爱德华：“你帮我点一些寿司，我中午一定会出现。”
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克里斯蒂娜：“没问题。”
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我们许多人都将自己的真心话隐瞒起来，因为我们只能想到毫无裨益、伤害感情的表达方式。有的人直言不讳，对自己不留情面、实话实说的做法引以为傲，我们许多人都因为那些以有害方式说实话的人而深受伤害。有的人则对从来没有人告诉过他们的情况浑然不知——因为对方不想“伤害”他们。这一切痛苦的根源就是本体的傲慢。
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本体的傲慢顽固不化、严厉苛刻。本体的谦逊处事灵活、随机应变。人们一旦意识到心智模型对其感受的影响，且他人的视角有助于对情况形成更丰富的理解，他们便会本着相互了解的精神行事。他们可以有效地应对困难的情形，同时加深他们的关系、改善各自的生活质量。
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在下一章，我们将思考如何本着相互了解的精神表达并诱导别人表达出所有的视角。我们将把艰难的对话转变为在互相尊重的情况下真诚沟通的机会。
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人之生也柔弱，其死也坚强。草木之生也柔脆，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。是以兵强则灭，木强则折。强大处下，柔弱处上。
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——老子《道德经》
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清醒：如何用价值观创造价值
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清醒：如何用价值观创造价值 我们对自己的看法往往主要依据的是我们的意图，这是别人看不见的。而我们对他人的看法主要依据的却是他们的行为。这是我们看得见的。
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——英国科学家J.G.贝内特
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你想要真相！？
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你接受不了真相！
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——杰克·尼克尔森在《好人寥寥》中的台词
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清醒：如何用价值观创造价值 莎伦负责管理一家电信公司的人力资源部门。她的老板帕特里夏提议改革公司的福利政策，但莎伦认为这项改革并不公平，肯定会打击员工的士气。莎伦想在不得罪老板的前提下，将她对新提案的真实意见告诉她。经过一番内心挣扎，她要求与帕特里夏会面，但帕特里夏一周内都没有回复。最后，她邀请莎伦到她的办公室。下文是对二者谈话的描述。右侧的一栏记录了谈话内容。你若是在场，听到的便是这些内容。左侧一栏透露了莎伦没有告诉帕特里夏的内心想法。
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表5–1
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