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在讨论应对高难度对话的具体策略之前，先找一些尖锐的例子。
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内心所想与出口之言
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请花时间回想一下你最近经历过的一次高难度对话，可以是和同事、经理、配偶或朋友的对话。一定要挑选结局很不如意的交谈：因客户关系而与销售经理发生的争执或因为倒垃圾而与配偶发生的争吵。这样做的目的是将你这次不如意的对话变成有用、有价值的经历，所以对话越不如意，就越适合这次练习。
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阅读本章或许很有指导意义，但如果你能亲自参与这次练习，你才会从材料中获得更大的收获。这需要更加用心，但这种投入会带来巨大的回报。成千上万的人发现，将对话写下来会给予他们另一种视角。要想理解应用于你个人生活的理论，客观地观察个人经历至关重要。只掌握理论而不实际培养技能在当今世界中无济于事。培养技能的唯一方式就是在导师的指导和支持下在安全的练习场所进行练习。
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拿出一张白纸，用一段话来描述你这次糟糕对话的背景。此前有何相关事件？什么问题导致了这次对话？对话发生在何处？谁参与了对话？你开始时有何想法和感受？根据你的猜想，对方是什么心态？你想达到什么目的？这一目的为何对你很重要？
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接下来，在另一张纸的中间画一道线。在右侧，尽量准确地写下对话内容，不要加入解释或附加说明，写下参与者的实际用语即可。写完之后，想象一下，如果将这张纸交给对方，对方是否能接受你写下的内容公正而准确。
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复述对话完毕之后，将注意力转向左侧，将你内心产生却没有表达出来的所有想法与感受写下来。暂且不考虑你认为对方有何想法或感受，只关注你在对话进行时脑海中产生的想法与感受。（你的情况应该类似于本章开头莎伦与帕特里夏的对话。）
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现在，更加仔细地审视你的对话产生的影响。拿出另一张纸，回答如下三个问题。
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这次对话对所讨论问题有何影响？
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这次对话对你和对方的关系有何影响？
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这次对话对你的心态和利益有何影响？
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将左侧一栏的文字读一遍，想象你将这些意见都按原话表达出来，然后回答如下问题：
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分享左侧内容会对所讨论问题有何影响？
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分享左侧内容会对你和对方的关系有何影响？
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分享左侧内容会对你的心态和利益有何影响？
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如果你和做此练习的多数人一样，你完全有理由不分享这些内容。然而，隐瞒自己的真实想法与感受也会造成负面后果。请花时间回答如下问题，思考究竟有何后果：
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不分享你的部分想法与感受会对所讨论问题有何影响？
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不分享你的部分想法与感受会对你和对方的关系有何影响？
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不分享你的部分想法与感受会对你的心态与福祉有何影响？
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最后一个问题：你认为对方会在左侧写下什么内容？
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莎伦的回答
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关于莎伦和帕特里夏的交流，我向莎伦提出了同样的问题。
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“这次对话对所讨论问题有何影响？”
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“没有影响，帕特里夏根本不听我的顾虑。我相信新的福利政策一定会引起很多人不满，我猜节约下来的成本比不上生产力的损失。”
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“这次对话对你和帕特里夏的关系有何影响？”
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