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另一方面，接受你憎恨老板的阴暗一面并不意味着你要放纵自己的这一点。你不必——也不应——去斥责自己的老板。相反，你仅仅需要承认你持有这种意见，这种承认简单、直接而有效。左侧一栏的内容之所以影响如此之大，原因之一就是我们不愿意承认。一旦你学会与这些想法与感受相处，其影响就会立即遭到削弱。这与一条外交原则相似：亲近你的朋友，但要更亲近你的敌人。
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第二步是无条件承担责任。我们在第二章讨论过，尽管你无法选择左侧一栏会出现什么内容，但你可以选择如何依照自己的价值观对这些内容做出反应。你可以选择加以提炼，正直地表达你的想法与感受。作为参与者，你可以诚实地面对左侧一栏，扪心自问：“我对这次无效对话起到了什么作用？如何以尊重对方、诚实坦率的方式让对方讲出真心话并讲出我自己的真心话？”
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除了当前的对话，你作为参与者的心声还会问：“我犯了什么错？我的行为掺杂了哪些其他意图？我对问题的形成起了什么作用？”你越是坦然地承认自己对形势所起的作用，你在对话中的心态就会越平衡，你也就越愿意带着尊重的态度和同情心倾听对方。
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“我要么完全称职要么完全不称职，要么心地纯良要么邪恶透顶，要么举足轻重要么一文不值。”
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这种极端化思维若不杜绝，承担责任就会危及你的身份认同。承认自己永远都是问题的一部分意味着你并不完美，而根据“非此即彼”的逻辑，这说明你一定糟糕至极。由于感到自己的身份认同很脆弱，你不会承担任何责任。面对有关你自己的负面信息，你会摆出戒备的姿态。你会否认自己有任何牵连，或极力辩解。
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采取参与者的姿态时，你不会再觉得自己受自动防御惯性的支配。你会深刻地理解自己是如何运用这种惯性的，以及其中何以会体现出一定的真实性。例如，如果我的左侧一栏通篇都是我对老板的嫉妒之词，我可以从中认识到，老板拥有我想要的东西。这并不能说明老板有任何过错。另一方面，承担责任也不意味着，情况仅由我一人负责，这并不排除我的对话对象也需要承认她所起到的作用。仅仅是我明白自己在嫉妒老板这一点，并不意味着老板就无法意识到她在刺激我的嫉妒心，以满足她的优越感。
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第三步是力求互相学习。如第四章所述，我们常常会依照单边控制模式行事，设法“赢得”对话，自己有错却要向别人证明自己是对的。为了有效地传达左侧一栏的任何内容，必须提醒自己这些内容并非“真理”，而只是你自己的判断和解读。你需要为了相互理解而谦卑地表达出来。
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摆脱控制他人的欲望后，我们便可将重点放在如何更好地合作、共享信息、完成目标上。是在会议一开始就决意要逼迫其他人放弃自己的想法，还是在会议一开始就愿意探讨双方可以想出的满足你需求的最佳方式，两种情况的对话结果会截然不同。
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如科里·帕特森及其合著者所述：
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……对话遇到问题往往不是因为对话的内容……而是因为其他人认为令人痛苦的尖锐内容说明你怀有恶毒的意图。他们既然认为你决意要伤害他们，又怎么会感到安全呢？很快，你说出口的每一个字都变得值得怀疑了。
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因此，安全感的第一个前提是共同目标。共同目标意味着其他人理解我们在对话中都在为了达成一个共同的结果而努力，我们关心他们的目的、利益和价值观。反之亦然，我们相信他们也关心我们的。因此，共同目标便成了对话的启动条件。找到一个共同的目的，双方便有了交流的充足理由和适宜氛围。
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没有共同目标，对话就会沦为徒劳无益的争论。
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准备对话
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在高难度对话中，有五种相互了解的目标：
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第一，了解他们的说法。探讨对方的观点向来都十分有益。他们发现了什么我们没注意到或无从得知的信息？有什么过往的经历影响了他们？他们对于其所作所为的理由有何解释？他们有何意图？我们的行为对他们有何影响？他们认为我们对问题的形成起到了什么作用？他们感受如何？这种情况对他们来说意味着什么？这会对他们的身份认同有何影响？利害攸关的问题是什么？
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第二，表达你的观点和感受。你的目的应该是清晰、诚实、尊重地表达自己的观点和感受。你希望对方理解你的话，甚至被打动，但这你说不准。你能做的就是尽量有效地向对方说明你希望他们了解的观点、意图、所起作用、感受和身份认同问题。你可以分享自己的说法。
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第三，共同处理情况。鉴于你和对方各自了解到的内容，什么措施可以改善接下来的情况？你们是否能集思广益，另辟蹊径，满足双方需求？对于双方需求有冲突的部分，你们是否能以公正合理的标准确保以公平、可行的方式解决冲突？
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第四，为对话创造相互尊重的语境。错误语境中的正确对话仍然是错误对话，即便你选择了恰如其分的用词，但如果是用愤怒的语气说出来的，或者听者将信将疑，这些话仍然不起作用。在开始对话之前，花些时间牢记自己的价值观。在进入正题之前，花些时间和对方一起创造相互尊重的有益语境。
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帕特森等人指出：“没有共同目标便无理由开始……对话，这一点不假，但同样不假的是，如果无法维持相互尊重，对话便无法继续……因为人们一旦发现对方不尊重他们，对话便会立刻丧失安全感，戛然而止。为什么？因为尊重就像空气。如果你将空气抽走，人们满脑子想的都会是空气。一旦人们发现对话中有不尊重的行为，互动的焦点便不再是原本的目标——而变成了捍卫尊严。”
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最后一个准备，步骤是确保拥有合适的对话环境。现实环境是否有益？（在寒冷的天气里站着，或在缺乏隐私的环境中，要顺利进行对话是很困难的。）每个人是否都有足够的时间讨论问题？每个人是否都做好了进行坦诚对话的准备？每个人是否都了解对话的背景？在所有人开始讨论实质内容之前，是否有任何重要问题（如分散注意力的外部事物、潜在的打扰等）需要处理？
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创造合适的环境永远都是值得一做的事。当人们处于恰当的情绪中，对话就会顺畅无阻地进行，问题会近乎神奇地迎刃而解。情绪不对，就不可能进行有益的互动。
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我们曾经所束缚的东西令我们软弱，
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直到我们发现被束缚的原来是我们自己，
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是我们自己没有献身于所生活的土地，
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于是我们立刻从臣服中获得拯救。
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