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鼓励他们对你的表达做出回应，提出以下问题：
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“你对此怎么看？”
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“你是否能提供不同的信息？”
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“你有发现我的逻辑有漏洞吗？”
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“你是否得出了不同的结论？”
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“我解释清楚你担心的问题了吗？”
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“你是否能想到其他看待问题的方法？”
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接受质疑。既然鼓励反馈，你就会受到质疑。记住，其他观点不会削弱你的论点，而是会让你从单边控制转向相互了解。在理解对方的观点之前，先避免辩解。
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假设你要与你在主管委员会的同事讨论一项录用决定，考虑两种情形。你可以宣布：
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“我们应该录用乔治，而不是路易丝。”
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或者你也可以遵循上文的建议，这样说：
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“我倾向于录用乔治，而不是路易丝。我两个人都见过了，看过了他们的简历，也和他们的推荐人谈过了。在我看来，乔治是最合适的人选。他有组织行为学的硕士学位，近15年里一直担任车间主任。路易丝作为顾问在设计培训计划的工作上很成功，但她没有做协调员的工作经验。因此，我认为乔治是更合适的人选。不过，我的意见是根据有限的观察和许多假设做出的。或许也有其他原因能说明路易丝对我们来说比乔治有用。我想了解一下你的全部看法。”
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谦逊并不意味着要放弃自己的观点。你的目的是共同探讨情况，而不是放弃自己的观点。假设尽管你给出了你谦逊、宽宏的意见，有一名同事还是变得咄咄逼人起来。
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“你说乔治比路易丝好是什么意思？你大错特错了，路易丝才是我们需要的人选！”
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即便如此，你仍有可能保持开放、虚心的态度，而不放弃自己的观点。你可以谦逊但坚定地澄清：
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“我并不是说乔治比路易丝好。如果我的话在你听来是那个意思，那我很抱歉。我想说的是，根据我得到的信息，我认为乔治比路易丝更适合我们。当然，在这一点上，我也可能看走眼了。听上去你有不同的观点。”
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然后，你可以将对话转向探讨为什么对方认为路易丝比乔治更适合公司。为了完成这一任务，你需要使用有效询问的技巧。
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诱导他人说真心话
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我们有太多时间都在关注如何表达自我，从而往往忽视了任何对话中或许最为至关重要的一部分：倾听对方。有效的询问是了解对方逻辑的一种方式，这不仅能帮助他们表达自己的所思所想，还能帮助他们解释自己为何这样想。采取有效的询问方式时，我们会创造出合作的氛围。我们可以暴露和解决分歧，可以进行有效的沟通，为了共同的目标而同心协力。
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有效询问的核心不是技巧，而是态度。有效的询问需要出自内心的坦率与包容，力求全神贯注地倾听。这只能来自于倾听对方、带着欣赏与尊敬的态度了解其经历的强烈愿望。倾听的能力与保持正确的需求成反比，你越是想证明自己是对的，你就越是缺乏精力和耐心去询问和真正倾听对方想说的话。对方越是不受认可和欣赏，就越不愿意听你的话，进行有益的对话。常言道：“不知道你有多关心，我就不关心你知道多少。”
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我发现，允许自己理解另一个人，是很有价值的做法。你可能会觉得我这句话的措辞很奇怪。是否有必要允许自己，才能去理解另一个人？我认为有必要。我们听到对方的话，多数时候的第一反应都是立即进行评价或判断，而不是理解。有人表达某种感受、态度或看法时，我们的倾向是，几乎马上就觉得“说得对”或“太蠢了”“不正常”“不讲理”“说得不对”“说得不好”。我们很少会允许自己去准确地理解他的话对他本人是何含义。我认为这是因为理解是有风险的。如果我让自己去真正理解另一个人，我可能会因为理解的行为而被改变。而我们都惧怕改变。所以如我所言，允许自己去理解一个人，完全、彻底、感同身受地领悟他的信仰与准则，这并非易事。这也是罕见之事。
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——心理学家卡尔·罗杰斯
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虽然有效的询问从根本上说是一种态度，但在对话中，有一些实用的指导原则仍然可以鼓励询问：
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保持注意力。要做到全神贯注，需要身体配合，而不只是大脑。保持放松的姿势，不要双手抱胸，保持眼神交流，不要忘记呼吸。在倾听的时候，肢体语言甚至更为重要。如果眼神看向别处（书、电脑屏幕或电视），你几乎就不可能与说话者产生共鸣了。保持身体的专注与注意力有助于建立融洽的关系。
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保持安静。不要打断对方的话或“接话”，这说明你注意力不集中、缺乏耐心和尊重。带着兴趣与好奇心倾听，不要催促说话者。有些人觉得这是浪费时间，这种观点往往源于一种傲慢的假设（“需要知道的我都知道了”）。即便对方的观点在你看来有破绽，允许他们自由表达对于创造有益的语境仍然至关重要。
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