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然而，在某些情况中，和对方摊牌、解释有益表达和询问的原则，或许会有所裨益。这不会造成冒犯，因为表达与询问不是要用来对付对方的工具，而是用来和对方合作的工具。这是合作工具与操纵工具之间的本质区别。我有你没有的时候，操纵工具才最有效。例如，为了逼迫你，最好我有武器你没有。双方都有的时候，合作工具才最有效。如果我们想共同解决问题，最好双方都知道如何表达自己的观点、对对方提出询问。有益的表达与询问旨在创造“顺畅”的对话，让每个人相互理解、相互尊重。这就像是一场没有胜负的博弈。
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口头上的自我辩护
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通常，对话并不像舞蹈，而是更像唇枪舌剑。然而，只需要一个人使用这些技巧，就可以将这种挑战化为有益的对话，这需要一定程度的自我掌控。即便了解所有技巧，但你仍然很容易会受到咄咄逼人的对手的挑唆，导致心态失衡。
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分析这种抨击和回应方式的最佳方式是加以阐释。以下是我和一名假想的本书读者进行的对话，请思考一下。为了练习起见，假设这名读者并不是很喜欢他读到的东西。
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读者：“弗雷德，你的书糟糕透了，一文不值。”
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弗雷德：“很遗憾听到你不喜欢这本书。你不喜欢哪些地方呢？”
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读者：“哪些地方都不喜欢！没有一页写得好，简直是浪费纸。可怜的树啊，白白被砍了。”
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弗雷德：“我明白你认为我的书完全是浪费纸，很遗憾听你这么说。我原本希望你会觉得这本书有用，你能告诉我有什么缺陷能弥补一下，让这本书对你来说更有价值一些吗？了解这点对我很有用，这样我才能在下一版中尝试改进。”
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读者：“不用试了。它已经无可救药了，无法弥补。”
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弗雷德：“你认为不可能对这本书进行改进了？”
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读者：“确实，这本书太烂了，根本无从改起。不过，即便你从头到尾都改了，它仍然是一堆废纸。最好还是把书架上的每一本都拿下来，付之一炬吧。这样你还能挽回你残存的一点声誉。”
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弗雷德：“我明白你一点也不喜欢这本书，所幸有人看法不同。感谢你的建议，但我还是情愿冒险把书留着，相信觉得它有用的人自会用到，觉得没用的人会捐给图书馆。”
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读者：“这本书就是骗钱，你怎么有脸让人们花钱买这种东西？”
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弗雷德：“我明白你觉得这是骗钱。如果我认为这是骗钱，我会像你说的那样去做，但我不这样认为。我勤勤恳恳地写出了这本书，认为它理当交由读者去评判。无论如何，受到威胁的是我的书和我的面子，我会做出我认为最合适的决定，我会按现状继续出售这本书。”
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在本例中，我得以与一名咄咄逼人的对话伙伴交锋，而没有心态失衡。同时，我并没有从这次交流中取得多少收获。假设另一名批评者开始也同样咄咄逼人，但愿意分享一些有建设性的批评意见。
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读者：“弗雷德，你的书太烂了。”
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弗雷德：“很遗憾听到你不喜欢它。你不喜欢哪些地方？”
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读者：“简直是一派胡言。你总是异想天开地说商业生活有多么精彩，这只是痴心妄想，你说的东西在现实世界里没有任何意义。”
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弗雷德：“所以你认为它没有实用性？嗯，我确实很担心这点，因为我想写一本实用的书，能帮助人们提高工作效率、做出改变的书。”
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读者：“好吧，那你失败了。说它是科幻小说，它又太枯燥了，不过确实和科幻小说一样不切实际。”
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弗雷德：“你能举个例子吗？”
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读者：“当然。比如你对责任感的看法，你总是在指责受害者！受到别人的虐待怎么能是他们的责任呢？如果老板吼我，那可不是我的错。”
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弗雷德：“感谢你说得这么具体。我明白你的不同意见，我的看法和你一样。”
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读者：“那为什么你还要写那些有关无条件责任感的废话呢？”
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弗雷德：“我这样写是因为我想提出与你以往认知不同的观点。或许我需要修改一下措辞，因为你从中理解的意思并不是我原本要表达的意思。”
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