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虽然我们可以相互欺骗，但我们应该多多思量——
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以免我们共同生活的行进队伍在黑暗中迷路。
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因为让清醒的人保持清醒很重要，
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否则破碎的裂缝就有可能让他们重新陷入昏睡，
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我们给出的信号——是还是否，还是或许——
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应该清晰：我们被沉沉黑夜所包围。
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——威廉·斯塔福德《相互诵读的仪式》
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清醒：如何用价值观创造价值 在具有创造性的争论中，当事人知道对方的说法是完全合理的。他们也不会忘记自己所追求的事实……根据他们所见到的情况表述真相。双方绝不会因此而遭到贬低。这种对抗在爱与真诚关系的健康氛围中，令每个人得以维持自己独特的自我意识，通过与他人进行真实的沟通而真正获得成长，并意识到简单与直接在人际关系中的意义。
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——美国心理学家克拉克·莫斯塔卡斯
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“爱”就是完全尊重对方是理性的独立个体。
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——生物哲学家翁贝托·马图拉纳
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清醒：如何用价值观创造价值 “这会害死人的！”首席汽车工程师布鲁斯喊道，“我才不关心你的燃油经济数字，这款车已经太轻了。如果再减轻重量，我们还不如称其为移动的棺材。”
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法务主管拉里摇了摇头。
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“你或许不关心，但政府关心！如果我们的车系达不到燃油经济性标准对里程油耗的规定，我们会付出惨重代价。”
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“你要想达到标准，得从别的车型身上下功夫，”布鲁斯说，“这款车现在的耐撞性能只能算勉强合格。别再烦我了，滚开！”
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“听着，浑蛋，没有我的签字批准，你的车就不可能投产。不减少车身重量的话，你还是趁早跟它说再见吧……”
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在拉里和布鲁斯“讨论”如何处置新车发布的问题时，公司每天都要承受上千万美元的收入损失和额外成本，难怪双方脾气越来越差，火花四溅。两人所追求的都是高尚的目标。布鲁斯想挽救生命，拉里想遵守政府的排放标准，但没有对方的帮助，谁也无法如愿。尽管利害攸关，但问题却似乎不可能及时解决了。
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冲突往往复杂混乱、徒劳无益。我们在职业关系或私人关系中遇到冲突时，本书始终在讨论的三个方面都很容易遭到损害：非个人层面、人际层面和个人层面。关于工作，处理不当的冲突会危及我们协调行动、取得好成绩的能力。关于关系，未解决的纠纷会引起怨恨、猜忌和彻底决裂。最后，处理不当的冲突会伤害人们的感情，令他们陷入绝望、自我怀疑或愤怒。
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