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遗憾的是，校园恶霸不只出现在校园里，他们会长大成人，进入职场。认出他们很容易，他们就是那些对着异见者大吼大叫的人。他们坐在会议室里，提出一长串的要求，他们对任何事的要求都越来越多，似乎什么都无法令他们满足。他们总是觉得自己遭受了不公的对待，像受害者一样，自恋者既戒心重重，又咄咄逼人。任何信息，只要不是赞同或恭维，他们都会解读为攻击，并予以激烈抨击或冷眼对待。
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自恋者处理冲突的方式很扭曲，他们更关心战胜对方，而不是实际获得他们真正想要的东西。相比于改善自己的命运，他们宁愿伤害（被他们视为对手的）对方。实际上，自恋者认为伤害对手是改善自身命运的最佳方式。这是一种同类相残的习惯：在他心中，贬损对手的自尊可以提升自己的自尊。
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这是所谓“身份认同”现象造成的结果。如果你让我介绍一下自己，我很可能会谈到自己的工作、家庭或个人经历。如果你让我更深入一点，我会讲述我的信仰、需求和欲望，这就是我对自己的认识。因此，当有人不同意我的想法时，我会认为这是对我本人的异议，而不是对我的想法提出的异议。这种异议变成了个人冒犯，因为我对自己的想法产生了身份认同，我无法将有此想法之人与想法本身区分开来。
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为了进行建设性的协商，必须超越这种身份认同。将身份认同放宽之后，你可以在没有身份认同危机的情况下改变观点。实际上，通过对改变保持开明态度，你可以形成更稳固的身份认同意识。如果你不认为自己是为了削减成本而必须裁员的人，而是告诉自己：“我是必须削减成本的人，我愿意综合所有可用信息，了解并选择最好的行动方案。”情况会如何？这种转变为建设性的协商创造了条件，令你可以了解削减开支的更好方式。关键在于放弃对表面立场的执着态度，关注真正的利益所在。这正是自恋者所无法做到的一点。
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冲突入门
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冲突或许很难解决，但这并不意味着冲突神秘莫测。实际上，冲突相当容易理解。通过分析冲突——俗话说的由表及里——我们可以详细了解如何将其破坏性力量转化为生产力。
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以一个简单的冲突为例，从中找出冲突的核心元素。一家科技公司的两名经理争执不下，管理服务台的女经理想再招聘一名电话接线员，而管理销售部门的男经理却想再招聘一名售货员。资金有限，只够多招聘一人，谁会得到录用呢？两名经理对此争执了整整一周的时间。冲突有三个必要因素。
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分歧。分歧就是意见不合。此处的分歧显而易见：服务台经理和销售经理对应该聘用哪名员工意见不一。注意，如果任何一人同意对方的意见，分歧就会消失，矛盾也会化解。
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短缺。某种限制令双方无法不顾另一方的行为而获得各自所需。短缺造成了相互依赖，进而又制造了冲突。在本例中，短缺的是资金，资金只够录用一名应聘者。如果资金足够两名经理雇用各自青睐的应聘者，他们或许会对哪名应聘者更优秀存在分歧，却不会产生冲突。每个人都可以雇用自己青睐的员工。
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在考夫曼的家中，短缺现象是这样形成的：
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索菲：（走进厨房，看到柜子上有一块饼干）“那块饼干归我了。”
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托马斯：（和她一起进来）“我先看到的。”
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索菲：“不是，是我的。”
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托马斯：“不是，是我的。”
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弗雷德：（写过一部关于冲突解决的书，知道没有短缺现象，就不可能存在冲突）“大家放心，这里有一盒饼干，你们每个人都可以吃一块。”（弗雷德拿出一盒与柜台上的饼干一模一样的饼干。）
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索菲：（指着柜子上的饼干）“不一样，我想要那块饼干。”
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托马斯：（同样固执地指着柜子上的饼干）“不是，那是我的饼干。”
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所有权纠纷。对于谁有权分配资源，或遇到无法调和的分歧应该使用什么样的决策机制，双方存在分歧。在聘用员工的例子中，预算不归两名经理所有，二人也无权做决定。如果两名经理将这件事呈报给对录用决定有最终发言权的个人，那他们便可以（共同）将这件事交由上级裁决。
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所有权明确时，意见不一和短缺并一定会导致冲突，甚至可能会促成合作。就我的孩子而言，如果其中一人（诚实地）说：“这块饼干是我的零食，我留着准备等会儿吃的。”另一个人则会接受这种说法，并立即改变语气恳求道：“我能咬一口吗？”
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在更大的范围内，分歧、短缺和明确的所有权是自由市场的基础。假设我持有一家上市公司的1000股，你有1000美元。在这种情况下，不存在所有权纠纷。我们同意进行交易，你给我1000美元，我给你股份。我们两人对于股票的价格意见不一，我认为每股不到1美元，你认为每股超过了1美元。我们两人都承认，在此情况下，资源是短缺的。两人都愿意既得到钱，也得到股份。在本例中，冲突的前两个因素——分歧和短缺——仅仅为我们创造了交易的机会。
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如果三种元素中的任何一种消失，冲突也会消失。我们将利用这一见解，构建一种解决冲突的流程。
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个人冲突
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以我的孩子经常出现的争吵为例。
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“柠檬是最好吃的冰激凌口味。”丽贝卡提出。
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“不对，巧克力味更好吃。”帕洛玛回答道。
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