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清醒：如何用价值观创造价值 “巴西粉花岗，切割成两平方英尺大的石板，贴到24英尺高的预浇铸混凝土柱上。花岗岩一半火烧，一半抛光。接缝处必须完美衔接，让柱子看上去像实心花岗岩一样。我们需要30根石柱，最晚4月底交货。你们能做到吗？”
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市立公司的销售经理亨利挥了一下拳头，电话另一头的声音来自罗什公司的副总裁费利克斯。罗什公司是该地区最大的建筑管理公司之一。费利克斯邀请市立公司为其最大的项目之一——市中心的办公楼开发项目——担任供应商，亨利知道这项任务可能会促成他们与罗什公司及其他建筑公司的更多合作。
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这种机会千载难逢，他暗自想道。
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“4月底，”他对费利克斯说，“没问题。”
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“好极了！”费利克斯说，“我今天就起草合同，明天传真给你。”
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亨利挂了电话，走进工厂。他找到了正在监督一项复杂工程的运营经理埃琳娜。
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“埃琳娜，能抽出一分钟时间吗？”
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“一分钟？”她问，“我只能抽出50秒的时间，我们的进度已经严重落后了，什么事？”
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亨利解释了罗什公司的订单情况。
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“4月底？我看不行。时间太紧了，我们必须昼夜不停地赶才能按时交货。”
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“埃琳娜，这是我们一直在等待的重大转机。如果我们和罗什的这单生意做成了，我们就能和大腕儿们合作了。我们需要接下这单生意。别像工厂苦力一样思维狭隘，拿出市立公司的精神来！”
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“好吧，”埃琳娜窘迫地说，“我们尽力而为吧。”
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“很好，我就知道我可以指望你！”他离开时，埃琳娜低声嘟哝道，“我会尽力，但我没有做出任何承诺……”
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问题立即出现了。事实证明，从巴西采集和运输粉花岗并非易事。第一次交货日期延误了，然后又延误了一次。花岗岩送到市立公司的时候，距离罗什公司的最后期限已经只剩下两周的时间了。感觉处在风口浪尖上的亨利做出了一项重大决定：他命令埃琳娜推迟市立公司最老的客户之一——马丁集团——的一个项目，以腾出时间为罗什公司服务。
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两周的时间转瞬即逝。尽管竭尽全力，但项目仍未完成，在亨利的施压下，埃琳娜下令增加加班时间。现在，这个项目既超出了预算，又没有完工。一周又一周的时间过去了，局面越来越紧张，亨利感到有必要亲自监督生产，而埃琳娜却觉得亨利出现在工厂里扰乱了秩序。亨利越来越阴沉，等着那通决定性的电话。最后，电话来了。
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“到底怎么回事？”费利克斯大喊道，“因为你们该死的石板没到，我们都停工了！你答应4月底送到的花岗岩呢？”
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亨利结结巴巴地解释着。他埋怨巴西人和送货延迟，但费利克斯打断了他。
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“我才不在乎你和巴西人遇到的问题，你答应这个项目四周前就能完成的。我现在就过去，在工厂等我。”
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费利克斯到达工厂，检查过近200块已经完工的石板后，看起来非常震惊。
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“这些都不对！”他喊道，“每块石板一半火烧一半抛光！这不是我们要求的规格！”
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“这是啊，”亨利反驳道，“我们完全按照你告诉我们的规格生产的——每块石板一半火烧一半抛光。”
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“我想要一半的石板全部是抛光的，另一半全部火烧，不是每块石板一半火烧一半抛光。这么简单的指令你都不明白吗？现在你打算怎么办？”费利克斯继续说道，气得通红的脸离亨利的脸只有几英寸的距离，“‘4月底，没问题。’你当初是这么说的。现在你已经延期5周的时间了，还毁掉了3/4的石板。现在你打电话给巴西人，让他们采集并运送近200块新的石板！你知道我的客户会怎么说吗？你知道这对我们的整个工程排期有什么影响吗？你知道吗？”
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亨利还没来得及回答，一名助理便走上前冲他耳语道：“马丁先生正在办公室里等你，他很生气，他想知道为什么他的项目被延期了。”
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