1704277770
这些对话会对我们的生活与关系造成巨大影响。你是完美履行承诺，还是草率处之？你是一言既出驷马难追，还是一时兴起说说而已？你如何——不仅通过言语，也通过日常生活中的行为——回答这些问题，很能说明你的为人。有人总是能如期、出色地完成工作，有人则总是延期，工作欠佳。你可以注意到同样的作用模式在群体中发挥作用。有的组织纵容拖延和低效，有的组织则重视承诺。在我从事咨询工作的这些年，我发现是否完美履行承诺与个人和群体的效率之间存在显著的相关性。如果在一种文化中，人们要求各自对其承诺的履行负责、重视承诺，信任、协调和效率便会形成。或许最重要的是，完美履行承诺的文化培养了成员的成就感、尊严感和自我价值感。
1704277771
1704277772
我们在直觉上都理解承诺的含义。人人都有所求，人人都做出承诺。我们多数人最终都会去做自己承诺要做的事——但也有可能食言。当然，我们总是能找到好的借口。那么我们是否真的对承诺太过草率？这真的有什么大不了吗？
1704277773
1704277774
对于费利克斯来说，这显然是大事，而有这种情况的也并非他一个人。围绕承诺产生的关系破裂现象，不论是在个人生活中，还是在企业生活中都随处可见。人们往往没有三思自己要如何履行承诺便做出承诺。在本章，我将说明做出完美的承诺意味着什么，以及如何创造和维护可靠的承诺网络。我们将设法通过完美的承诺树立诚信、信任和效率。我们将了解到，遵守承诺也包括承认情况有变、提出更改协议、在无法履行最初承诺的情况下，如何完美地遵守承诺。
1704277775
1704277776
人际互动
1704277777
1704277778
一对父母和他们四岁的儿子坐在餐桌旁，准备点菜。服务生听完父母点菜后，转向孩子。
1704277779
1704277780
“先生，你呢？您午餐想点什么？”
1704277781
1704277782
男孩面露喜色。
1704277783
1704277784
“爸爸，”他叫喊道，“他认为我也是人！”
1704277785
1704277786
服务生让这个孩子点菜的时候，是在认真地对待他。换言之，服务生承认孩子也是正当的请求者，是可以让他对自己的承诺负责的人。这令孩子感觉很好——无论老少，人人都渴望这种肯定生命的认可。承诺提醒我们，我们是社会动物。我们渴望感受到自己属于某种比自身更宏大的东西。
1704277787
1704277788
有时，我们会忘记这条朴素的真理。我们很容易将要求视作操纵的手段，以此逼迫他人按照我们的意愿做事。然而，这并非主要目的。承诺是为了促进合作、建立信任、展现言出必行的品质。关键的因素是清晰。成功的承诺会令各方清晰地了解最具体的事项：谁承诺（负责）在何时（向谁）提交何物。这些信息清晰明确并得到所有相关方认可时，可靠的承诺便达成了。如果能完美地遵守这种承诺，人们会感到安全，建立信任的关系，协调一致地展开行动。完美的承诺令生活更有成效、更愉快。然而，如果承诺出现差错，生产力会骤然下降，信任会变成怨恨，人们会受到伤害。
1704277789
1704277790
多数承诺对话都以要求开始。
1704277791
1704277792
“你能来我办公室一趟吗？”
1704277793
1704277794
“请将订单发送至我的新地址。”
1704277795
1704277796
这些要求看起来直截了当，所以我们不会深思熟虑。然而，它们值得注意。许多承诺对话在此时就已经出现偏差了。
1704277797
1704277798
敢于要求
1704277799
1704277800
一名生产部经理很难严格确定是否能如期完工。在评估过情况后，他认为他需要增加一次轮班才能按时完成项目。由于加班会增加公司的成本，他需要征求工厂经理的许可，但他不愿意公开提出要求。他听到老板多次抱怨过预算很紧，公司在督促他控制成本。他决定采取温和的方法。在一次员工会议上，他提到他的项目实在很需要增加一次轮班。人们纷纷点头，每个人都觉得很紧张。生产部经理离开会议的时候，如释重负。他相信老板知道他需要帮助，他等着老板在会后打电话给他，增加轮班，但老板一直没有打电话。生产部经理大失所望，以为工厂经理宁愿延期，也不愿增加成本。他延期完成了项目。想象一下，等他因为没有如期完成项目而遭到斥责时，他该有多惊讶。
1704277801
1704277802
和我们许多人一样，这名生产部经理想隐晦地提出要求。他拐弯抹角的方式让自己不必公开承认需求，但也令他们无法坦率地探讨如何在增加人力的成本和延期之间做出取舍。此外，这还可能造成误解：工厂经理听到了他对需求的表达——他完全理解这种需求，却不认为他需要答复——而生产部经理将认为工厂经理是在以沉默拒绝他的要求，接受延期。实际上，如果知道为了如期交货必须增加轮班，工厂经理会批准增加这项开支。
1704277803
1704277804
我们每次提出要求，都会暴露自己。我们承认自己需要别人的帮助才能取得理想结果。正如提问表明我不知道答案，提出要求也意味着我无法独自完成某件事。如果自我形象很脆弱，承认自己的一筹莫展，可能会对我的自尊造成打击。我可能会像古板的大男人一样，以永远不请教别人的方式来避免这一问题。这种选择似乎很缺乏远见，但还是有许多人会在个人和职业生活中无意识地落入这一陷阱。
1704277805
1704277806
许多职业人员的自尊来自“单枪匹马完成一切”或“无所不知”——或至少看似有这种能力或作为。因此，许多人往往以无法完成工作为代价，拒绝请求帮助。“独行侠”的文化——主张最有能力的人就是最不需要帮助的人——会对组织造成严重破坏。人们掩盖问题，到问题暴露时已经来不及解决，然后他们又试图归咎于外在环境。
1704277807
1704277808
除了暴露自己的需求，要求别人做某事还存在被拒绝的风险。你提出要求的对象可以拒绝。对于总是掺杂个人情感的人来说，遭到拒绝的可能性难以承受。如果别人不接受他们的要求，他们会感到委屈和羞愧。尽管不提出要求的话，他们一定无法如愿，但为了避免这种挫折，他们也宁愿不提出要求。在你的一生中，你肯定也曾选择隐瞒自己的要求、希望对方能读懂你的心思并满足你的心愿，你能想起这些时刻吗？
1704277809
1704277810
生产部经理的故事展示了避免提出明确要求的一个常见策略——提出隐晦的要求。生产部经理可能会辩解说，他确实要求过增加资源。他可以辩解说，他在员工会议上要求过增加轮班。他的话有一定道理，他确实提出过这个问题，但没有提出明确的要求。明确的要求必须具备多个基本元素，而这名经理几乎一个都不具备。他没有将要求提给具体的对象（他的老板），当然也从来没有要求过答复。“但我的老板点头了！”他可能会说。这不能算作协议，正如说“好吧”的意思也可能是“我明白”，而不是“我同意”。经理选择提出隐晦的要求，是因为他不愿意提出明确的要求。因此，他关于增加资源的对话从来就没有开始过。
1704277811
1704277812
这种模棱两可的话语在许多不同的语境下都出现过。如果我让一名同事“尽快”将某些信息发给我，她答应的可能是等她方便的时候尽快完成这一任务，而我却期望她立即开始处理这项任务。因此，这种“礼貌”对话最终导致双方对峙公堂的例子不在少数。明白隐晦要求有多危险的人们更容易承担被拒绝的风险，明确提出要求。为此，以下因素缺一不可。
1704277813
1704277814
表达。必须以接收者可以听到并理解的方式表达要求。
1704277815
1704277816
请求者。如果提出要求的人身份不明，接收要求的人就不可能知道他们在同谁打交道。设想你收到一封语音邮件，对方让你回电话。但此人没有留下姓名，你也认不出其声音。你肯定不会回电话。
1704277817
1704277818
接收者。没有指定接收者的要求就像没有收件人的电子邮件。接收者身份不明时，你便没有指定任何人对要求做出反应或负责实现要求。如果你在会议上宣称“应该有人将这些变动通知给销售人员”，且“所有人”都同意，我猜一定没人通知。为什么？因为在承诺对话中，“所有人”就意味着“没有人”，而“有人”就意味着“没人”。
1704277819
[
上一页 ]
[ :1.70427777e+09 ]
[
下一页 ]