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令我们失态的是情感的失控。在有些情况所引起的情感状态下，我们会发现自己根本不可能遵守自己的价值观并运用对话工具。在下一章，我们将分析取得超越胜负的成功所需要的第七项，也是最后一项准则——情感控制。
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[1]保健因素，来自美国心理学家赫兹伯格的双因素理论。双因素分别指保健因素和激励因素。在企业管理中，管理质量、薪金水平、公司政策、工作环境、与他人的关系和工作稳定性被概括为保健因素。这些因素处理不当，会导致员工的不满；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。而改善激励因素，却可以调动员工积极性。——译者注
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清醒：如何用价值观创造价值
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清醒：如何用价值观创造价值 心灵有自己的逻辑，理性对此一无所知。
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——法国数学家布莱士·帕斯卡
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……级别越高，工作的人际和人性成分就越多。我们的高层管理人员有90% 的时间都花在了与……人的问题有关的工作上。我们对高效领袖的研究显然表明，关键因素是创造性的自我支配。
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——沃伦·本尼斯和伯特·纳努斯
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清醒：如何用价值观创造价值 “你的那套清醒商业理论没有用！”巴里咆哮道。
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尽管同巴里的管理团队进行的讨论会圆满结束，但听到这句话，我并不感到惊讶。头脑中的知识与实践技能大不相同。
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“发生了什么事？”我问道。
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“我设法和乔治对话，”他说，“开始很顺利，直到他对我扯起了他那套‘是的，但是……’的说辞，我就完全失控了。这人就是个浑蛋！我受不了他了。”
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“你生气是因为他与你意见不合吗？”
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“不只是意见不合。他用了他那种令人作呕、巧言令色、居高临下的口气。他口气很傲慢，就好像我是个需要学习怎么计算投资回报率的五岁小孩一样。他装得好像无所不知一样！他把我惹毛了，我爆发了。你讲的那些左侧一栏的有毒废物？好吧，我毫不客气地都说出来了。当然，这引起了对骂。乔治也失控了，跟我针锋相对起来。真是糟透了！”
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“巴里，我有好消息，也有坏消息。好消息是，清醒商业的理论是有用的——”
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“坏消息呢？”
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“你没用它！”
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巴里知道发脾气是最恶劣的行径。他知道他的爆发会引起恶性循环。他知道他和乔治争吵之后就无法再共事了。他知道这会伤害二人的关系。他知道最终他和乔治都会闷闷不乐、感到委屈。这些他都知道，但在当时，他却不在乎。他还是任性而为了。
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如果注意观察，你会发现，在情绪过激的情形下，即便知道有技巧可以改善局面，你也不想使用。善意被抛诸脑后——前七章的概念和工具同样如此。如果不能在困难的情形下使用，智力上的理解便毫无意义。正如汽车需要车轮达到平衡和协调才能快速、平稳地行驶，一个人也需要让自己的情感处于平衡和协调的状态，才能处事高明。无论是车还是人，外缘旋转得越快，中心就必须越平稳，否则震动就会毁掉整个结构。
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