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管理情感的第三步是调节冲动。你需要在面对本能冲动的时候保持意识清醒。调节意即控制并引导情感能量。根据丹尼尔·戈尔曼的理论，为了超越性的目标和价值观克制一时满足的能力是一项关键的心理技能：“或许任何心理技能都不如克制冲动重要。这是所有情感自制的基础，因为所有情感，就其本质而言，都会导致这样或那样的冲动行为。”
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对于情感调节的普遍无知导致了两种常见的谬论：爆发和隐忍是健康的。第一种谬论指的是，对冲动的“自由表达”是有益的。第二种谬论指的是，处理情感的正确方法就是压抑情感。
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任性而为并非情商高的表现。你可以不考虑自己情感的根源和影响就发泄出来，这些行为往往会延续痛苦的恶性循环，令你陷入越来越沮丧的状态。冲别人大喊大叫从来都解决不了问题——相反，这常常会火上浇油——所以你或许学会了隐忍怒火。体会到情感爆发的缺点时，你可能会想更加严格地控制内心情绪，变得隐忍。
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但隐忍并不等于冷静。你可以外表无动于衷，内心却怒火中烧。随着压力逐渐累积，你会达到极限，爆发出来，或内心崩溃。在西方文化中，人们往往会爆发出来；而在东方文化中，人们则会内心崩溃。二者的影响同样恶劣。如戈尔曼所言，“内心崩溃者往往无法采取任何行动来改善自己的处境。他们或许没有表现出情感问题的外在迹象，但内心仍然会受到影响：头痛、紧张、吸烟、酗酒、失眠、不断地自我批评。而且，他们所承受的健康风险不亚于那些爆发出来的人，所以他们需要管理自己对焦虑的反应。”
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情感的调节包括清醒的表达。为了引导情感能量，你需要予以认可和接纳，并了解其根源。你还需要承认其冲动，但不屈服于冲动。如果树立这种行为准则，你就可以完全接受自己的感受而不违背价值观行事。关于正直行事，你只对自己的行为负责，而不必对自己的情感负责。情感是优秀的参谋，却是拙劣的掌舵者。你需要倾听情感，但不能放弃自己正直行事的责任。
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进入天堂之门的人并不是没有激情或压抑激情的人，而是学会理解情感的人。
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——选自威廉·布莱克《天堂与地狱的婚姻》
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自我探索
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为了掌控情感，你需要找出其根源。你需要分析自己的思想以从自己的神经官能症中抽取出有用信息。每种情感都根源于一种解读，并演化为一种冲动。如果依照这种冲动正直行事，你便能获得超越胜负的成功。不论最终结果如何，清醒行为都能确保你获得尊严和内心的平静。你知道自己已经尽力而为，因此感到从容。以下是几种常见的情感及其相应的产生根源、引起的行动和情感回报。
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快乐：认为有好事发生的时候，我们就会感到快乐。回想某次你感到快乐的时候。注意你快乐是因为你认为你获得了某种你珍视的东西。快乐会引起庆祝。庆祝的时候，我们认可自己获得的成就，并平静地面对未来。
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问题：你（或者你的团队）是否有过需要庆祝的重要成就？
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悲伤：认为有坏事发生的时候，我们就会感到悲伤。悲伤是面临损失时关心的表现。回想某次你感到悲伤的时候。注意你悲伤是因为你认为你失去了某种你珍视的东西。悲伤引起哀悼。哀悼的时候，我们承认了损失的价值，恢复内心的平静。哀悼了结过去，纪念我们对失去之物的爱，并让我们得以重新关注未来。
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问题：你（或者你的团队）是否有过需要哀悼的重大损失？
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热情：认为有好事可能会发生的时候，我们就会感到热情。回想某次你感到热情的时候。注意你感到热情是因为你认为你可以获得某种你珍视的东西。热情令人们为了完成预期目标而努力。将热情注入具体行动时，我们会提高完成目标的可能性。
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问题：你（或者你的团队）是否有需要关注的重要机会？
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恐惧：认为有坏事可能会发生的时候，我们就会感到恐惧。回想某次你感到恐惧的时候。注意你恐惧是因为你认为你会失去某种你珍视的东西。恐惧引起风险缓解、准备和保护的行为。将恐惧注入具体行动时，我们会减少损失的可能性（或影响）。
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问题：你（或者你的团队）是否有需要减轻的重大风险？
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感激：认为有人特意做好事帮我们的时候，我们就会心怀感激之情。回想某次你怀有感激之情的时候。注意你怀有感激之情是因为你认为有人在没有义务的情况下帮你获得了某种你珍视的东西。感激引起感谢。感谢帮助我们的人时，我们赞赏其行为，并承认其行为对我们的利益产生的影响。
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问题：你（或者你的团队）是否收到过需要感激的重要礼物？
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愤怒：认为有人对我们造成不当伤害时，我们就会感到愤怒。回想某次你感到愤怒的时候。注意你感到愤怒是因为你认为有人做了不该做的事，从而伤害了你。愤怒时，你认为有人通过某种越界行为，伤害了某种你珍视的东西。愤怒引起投诉，即为了恢复被侵犯的界限而做出的行为。愤怒也会引起修复被伤害事物并防止未来伤害的行为。以有益的方式表达愤怒（记住有益的愤怒表达总是以描述自己的伤害开始）时，我们重申了自己的价值观，并开始宽恕的过程。
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问题：你是否经历过需要表达和原谅的严重愤怒情绪？
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内疚：内疚是对自己产生的愤怒情绪。认为自己做出了不符合自己价值观的行为时，我们就会感到内疚。回想某次你感到内疚的时候。注意你感到内疚是因为你认为自己做出了伤害别人的越界行为。根据你自己的价值观，你做了不该做的事。内疚引起道歉，即赔罪行为。以有益的方式表达悔恨时，我们尽力修复损失，重树自己的正直品格。
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问题：你是否犯过需要道歉或补偿的重大过错？
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自我表达
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从自我探索到自我表达，你需要讲出情感背后的故事。以下是你为此可能用得到的几个问题。
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