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在第三章，我对以充实感为行事依据和以缺失感为行事依据做出了区分。我解释了在感到空虚的时候，你很容易会想以成就充实自己。竞争变成了提高自尊心的功利性追求。感到充实时，你不需要从外在成功中寻找自己的价值。竞争成了精神修行，是考验毅力与展示价值观的机会。你已经知道自己是什么样的人，这不需要证明。
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那么如果你已经感到充实，为何还要追求成功呢？因为比赛是展示丰富自我的绝佳舞台，因为竞争是追求卓越的绝佳动力。追求成功的选手对比赛不可或缺。拥有充实感时，你不是为了成功而比赛，而是为了继续比赛而追求成功。
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商业或体育等任何竞争性活动，就此而言，都不是为了成功，而是为了成为自我认识、自我实现和自我超越的舞台。在应对各种（商业）形势时，我们发现自我和自己真正的立场。我们通过自己的行为以及与他人和世界的相处确立自己的价值观。在将自己关怀与照料的圈子扩展到同事、客户等其他人时，我们超越了自己。当然，为了让商业游戏继续下去，参与者必须追求盈利，完成自己的使命，但这种游戏所关乎的远远不止胜利。物质成功不再是最终目的，而是变成了发展与表达自己最高尚本性的方式。
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什么样的工作符合更高远的商业使命？践行这些原则的工作不仅仅是物质工作，也是精神修行。心理学家将这种工作描述为“自我实现”，因为这种工作有利于工作者的觉悟与福祉。
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在我们称为“宇宙”的整体中，一个人只是一部分，囿于有限的时间和空间。人将自己、自己的思想与感觉体验为独立于其他一切的东西——一种意识上的错觉。这种错觉对我们来说是一种牢笼，将我们局限在个人欲望和对少数亲近之人的情感之中。我们的任务是扩展自己理解和同情的圈子，将所有生物和整个美丽的大自然囊括在内，从而逃脱这一牢笼。
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——阿尔伯特·爱因斯坦
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自我实现的工作
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有的人将自己的精神活动局限于私人领域，但我们的职业活动决定着我们的个人和社会身份，为我们提供了社群、使命和意义。工作赋予我们挑战、获得成就和正直行事的机会、掌握权力和游刃有余的感觉。如果我们有这么多物质、情感、知识和精神成就都取决于工作，我们为何要仅仅将工作当作经济活动呢？
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我们在工作中度过了半数以上的成年生活，工作所占据的时间超过了其他任何非睡眠活动的总和。如果工作时间成了“虚度光阴”“无效时间”或“无意识时间”，我们的大半人生便会在“虚度”“无效”和“无意识”的状态下度过。如果我们唯唯诺诺地从事职业活动，人生就会变得卑微。因此，超越一般的商业行为，将工作视为精神生活的重要因素、人类高尚品格的体现，这至关重要。
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什么样的工作环境有利于获得充实感？在这样的环境中，人们得到尊重、倾听、重视、支持并被委以有意义和挑战性的工作，这样的环境令他们可以在独立、享有自主权、诚实正直的情况下为组织的使命做贡献，同时依照自己的价值观行事。这就是亚伯拉罕·马斯洛所谓的“自我实现的工作”。
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自我实现的工作超越了自我，将人们从一心只关心自己的思维中解放出来。为了超越性愿景工作、通过德行遵守自己价值观的人会实现个人超越，这类似于东方人所谓的“顿悟”——但实现方式却更符合西方文化。如马斯洛所述：
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……自我实现的工作在无意中超越了自我，实现了自我意识和自觉意识的丧失，这是东方人……一直在追求的境界。（自我实现的）工作既是对自我的追求与实现，又是无私品格的实现，这是真正自我的最终表现。（这种工作）解决了自私与无私的对立，也解决了内在与外在的对立——因为一个人在（自我实现的）工作中的奋斗目标会被内化，成为自我的一部分，从而使世界与自我不再有区别。内在与外在世界融合，成为一体。同理也适用于主观与客观的对立。
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什么样的工作有利于自我实现？实际上，任何工作都可以。重要的是工作的态度。最有利于自我实现的是责任、自主、本性正直的表现：追求有意义的目标，这种目标超越了自私欲望的即时满足，将他人包含在服务对象中。这种态度不仅最大限度地增加了成功的机会，也确保了“超越胜负的成功”。
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“生存权、自由权和追求幸福的权利。”《独立宣言》写道。生存权和自由权简单易懂，但追求幸福的权利却自相矛盾。实现幸福的唯一方式是不直接追求幸福。幸福的出现是追求正直与意义的结果，而不是追求幸福的结果。如维克多·弗兰克尔所述，“人不能通过想要幸福而获得幸福——幸福只能是为了比自身更伟大的目标而奋斗的意外后果”。
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同理也适用于利润。获得利润的最下策是一心只关注利润。利润是客户关怀、员工投入、开明领导和服务能力的结果：是依靠有效商业架构实行成功商业策略和高效商业流程的结果。其中最有效的架构就是健康的组织文化——以正直、意义、智慧和爱为基础的文化。这种文化不仅能带来优秀的长期商业业绩，还能创造非凡的幸福感和充实感。
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实现股东财富最大化一直都是排名靠后的目标。诚然，利润是我们的业务基础——是衡量我们所做贡献的尺度和自负盈亏取得成长的方式——却从来不是企业本身的目标。实际上，目标是获胜……通过做出令你引以为傲的成就而在客户的眼中取得胜利。
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—— 1976—1992年的惠普总裁约翰·杨
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商业的灵魂
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在《优秀商业》一书中，米哈里·契克森米哈赖发现优秀领导者的出众之处和令他们得以建立优秀企业的特质是“灵魂”。我认为他的语言简单明了，值得全文引用。
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或许解释“灵魂”一词含义的最佳方式是，无论一个系统多么复杂，如果其全部能量都只用于维持自己的生命力与增长，我们就会认定这一系统没有灵魂。我们认为，如果一个实体除了为自己服务之外，还能用一部分能量接触并关怀其他生命，这个实体便具有灵魂。根据这一准则，没有灵魂的银行家除了自己的目的之外，其他一切都不关心，而我们却认为可卡犬忠诚而无私……
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因此，当一个系统利用自己的部分剩余能量关注身外之物，并投入另一个系统中，参与到比自身更宏大的实体中，我们便推断这一系统具有灵魂。在人类层面，求知欲、同理心、博大的胸怀、责任感和慈悲之心是部分值得注意的表现。在实际行动中，灵魂最常见的例子是，一个人不仅关注一己私利或者一般而言的物质目标，还关注他人的需求或者我们认为一定主宰着宇宙的宇宙力量……
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在许多方面，寻找“影响或意义”超越个人物质存在的生活是灵魂的主要愿望。意识到自身局限性的人恰恰会感受到这种需求，正是这种需求驱使我们加入某种更宏大、更长久的事业。如果一名领袖能以令人信服的理由说明为其组织工作是有意义的，这种工作能将工作者从寿命有限的躯壳中解放出来，让他们与更有意义的东西相连，其愿景就能产生力量，人们会自然而然地向往加入这样的公司。
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爱是你所需的一切
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许多商人认为“爱”是私事，肯定不属于公司范畴，但爱构成了所有人类互动的基础。没有爱，就没有团队合作；没有爱，就没有领导力；没有爱，就没有真正的客户服务承诺。我所指的并不是我们常听说的情爱，我所说的是另一种爱——圣爱（agape）。
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古希腊人用不同的词汇代指爱的不同方面。Eros指的是性爱。［英文单词“erotic”（性欲的）便来源于此。］Storge指亲情之爱，而philia指友爱。最高尚的爱是agape，指献身于他人福祉的爱。
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