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他说：“我们问过这样一个问题，‘我们是在帮助60亿人，还是只是想成为世界上最好的公司？’诚实的回答是，我们正在帮助世界上最好的公司——以及中小学和大学。我们并没有为60亿人做太多事情。”
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在我们的研究中，一个全神贯注于与竞争对手斗争的公司是不会考虑盖洛普这个问题的。它们通常专注于赢得市场份额和新客户，同时挫败竞争对手。“我们很牛”的第四阶段早期文化是致力于击败竞争对手的。盖洛普处于第四阶段，并且准备好了继续前进。其结果是，他们意识到了第四阶段文化的不足之处。从某种意义上来说，这个团体在部落领导力的基础上进行了更高级别的顿悟。其结果是，他们提升了自己的贡献能力——以一个全新视角。
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盖洛普将其新的终极事业目标设为“改善客户机构，同时改善地球上60亿人的生活”。这个团队并没有放弃其竞争优势，但这个目标驱动让它不再关注竞争对手。没有人会在为60亿人提供服务时失败。
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该机构设置的成果之一是“世界民意调查”，据克里夫顿解释，“它代表了97%的世界人口意见”。历史上第一次，整个世界将会用同一个声音说话，这要归功于盖洛普的价值观建设和科研优势。此外，这项研究将揭示克里夫顿所说的“百余个国家的灵魂”。
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诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼与克里夫顿一起工作，他一向以诚实著称。他告诉我们：“盖洛普公司与我以前见过所有组织都不一样。从某些方面来说，他们的文化强化积极性的方式是无情的……他们文化中的真正积极面能够渗透一切。”
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第五阶段部落拥有第9章、第10章、第11章所揭示的那些优点。尽管克里夫顿没有读过我们的书，也没看过战略模型，但他与盖洛普都显示了他们拥有所有的元素：终极事业目标，共同的核心价值观，一个成果（世界民意调查），核心资产（研究能力、全球性品牌、一流的人才、一个高度灵活的关系网部落），以及行为（建立和推广世界民意调查的步骤）。他关于公司文化的描述中包括了三边关系，盖洛普与客户的关系很像合作伙伴。请注意，一旦部落稳定在第四阶段，他们会利用市场机遇或者创造机会（比如盖洛普的世界民意调查），从而跳跃到第五阶段。
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指导意见：将部落聚合到一起，问下面这个问题：“怎样才能让我们更上一层楼？”我们发现有一种方法有时非常有用，那就是将资产“大比例分级”，我们简称为BDS。问题是，什么样的资产要被划分为第一或者第二级（一共十级）？第五级？第八级？第十级？当一个团体设定了一个超越自身的，以及所有竞争对手的，能给整个世界造成影响的战略（通常是几个用以获得资产的临时战略）之后，他们会移进到第五阶段。
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超越第四阶段的时刻
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第五阶段部落常常会描述那么一个瞬间，他们超越了“我们很牛”的文化，进入了一个全新的文化：一种完全不同的无法用言语来形容的文化。
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迈克·埃鲁齐翁，1980年美国奥运会曲棍球队队长，在他们球队击败苏联队的时候，进入了第五阶段。他的故事开始于第四阶段。他描述了那些与他一起打球的伙伴：“队伍中一共有20名球员，其中的19名都曾当过队长。”他指的是这些人在高中或者大学里的经历。埃鲁齐翁则成了队长们的队长。
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尽管受到了外界压力，但教授一直不受球队的喜爱。“我们一直与他作对。用赫伯（教练）的话来说，我们总是在寻找让他抓狂的方法，一旦他真的抓狂了，我们就会表示，‘哇，他真的会抓狂的’。他帮助协调队伍，也帮助大家做计划，他知道他有什么样的球员（我们）。”
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埃鲁齐翁说起他的老教练时，语气从来没有改变过。“我记得十年前的某天，我的手机响了，我妻子告诉我是赫伯。我当时想：‘天哪，他一定准备骂我。’我们家三个孩子在门口欢快地玩耍，而我却在担心赫伯生我的气。这一切都太疯狂了。”
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这位著名球队的主教练已经去世了，但他的方法被埃鲁齐翁记得非常清楚：“赫伯不在乎我们喜不喜欢他，他只关心我们对他尊不尊敬……我们从来没有见过他到冰上去。他只是做了自己应该做的，然后把我们留在那里。”到冰上去，球员们常常抱怨他的战术，包括他残酷的练习课程设置。整个文化变成第四阶段：“我们很牛，但赫伯并不牛”（这种整个团队的敌人是一个人的情况非常罕见）。
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阶段设置完毕。所有的球员知道自己的角色，他们拥有天赋，并且通过价值观而不只是能力来了解彼此。他们投入了时间和精力。和安进公司与盖洛普公司一样，一切准备就绪。1980年时，美国奥运会曲棍球队稳定在第四阶段，他们在等待合适的机会移动到第五阶段。
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时间来到了这支队伍与苏联队的比赛。当赫伯告诉团队要团结在一起时，他们没有意识到的是，他正在给予这支团队一个舞台和机会，让它成为一支强大的队伍。在那一刻，美国奥运会曲棍球队实现了质的飞跃。它从一个成功的第四阶段部落一跃成为更强大的部落，部落成员不再为了赫伯或者竞争对手而打球，他们有更大的目标。他们是为了对体育的热爱，为了自己，也为了所有将他们团结到一起的传统价值观而打球。
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那一刻，所有一切都走到了一起，大家都在等待见证奇迹的那一刻。埃鲁齐翁告诉我们：“倒计时：5，4，3，2，1……冰球随时可能进，一切都有可能在瞬间改变。所以，当终场哨声响起的时候……”
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我们问他那一刻是什么心情。“我的第一反应是‘天哪！’”他轻声告诉我们，很像安进公司那些员工向我们描述临床突破的语气。他的语气传达了这样一种意思，那就是人类可以完成不可能的事情。它并不是击败俄罗斯队（第四阶段），而是击败认为不能做到的那种意识（第五阶段）。
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接下来的场景并不是部落骄傲，而是充满感激之情的单纯的惊奇。“我们回到了更衣室。球员们互相拥抱，开始哭泣。我们简直不敢相信这是真的。”埃鲁齐翁告诉我们。
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在那场比赛中，整个团队超脱了自我强加的障碍，成为一个只受价值观和终极事业目标引导的第五阶段部落。在这样做的时候，它震撼了所有人，甚至包括它自己。
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“奇迹”这个词与1980年的那场胜利挂上了钩。我们也从一个又一个第五阶段文化组织中听到这个词。我们采访过一个公司团队，那家公司曾被白宫邀请加入总统比尔·克林顿组织的一个峰会。“这是一个奇迹——像我们这样的公司能与美国总统一起开会。”团队领袖说。在安进公司提到他们的临床突破以及他们在竞争中领先一步时，他们也用了这个词。在我们看来，当第五阶段出现时，大部分人感觉如此陌生，以至于只能使用宗教或者精神方面的语言来描述它。
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在我们与参与过20世纪60年代的阿波罗登月计划的人聊天时，我们也听到他们说“天哪”。尽管这些部落成员拥有科学的冷静头脑，并已为计划准备多年，但他们的反应还是一样的。“我简直不敢相信”这些人这样形容，虽然他们已经退休多年了，“那几乎是不可能的事情”以及很多次的“天哪”。
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在这点上，团队往往会阻止我们。“如果这不是真的呢？”人们这样问。在21世纪初，我们从别的第五阶段组织——一些网络公司，很多都已经不复存在了——中搜集数据。那些公司的领导告诉我们他们如何“改变零售业经营模式”以及“发明全新的业务服务”。正如我们在前几章指出的那样，文化和战略表现是紧密相连的。如果这些公司没有同时提升这两者，它们的文化会降级，一次一级。当它们落到第四阶段时，会说：“我们比竞争对手更好，因为我们有足够支持九个月的现金，而他们的只够六个月。”落到第三阶段时，会说：“至少我还有工作，很遗憾你丢了工作。”落到第二阶段时，会说：“我没有工作，没有前途，我不知道该怎么办。”有些人一路向下，落到第一阶段，最终选择了自杀——“生活糟透了”的极端做法。在部落尝试第五阶段成果之前（比如盖洛普的“世界民意调查”），他们需要先稳定在第四阶段，并且他们的经营业绩能够让他们维持在那里。
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指导意见：创建一个机会，建立第五阶段文化。IDEO公司的大卫·凯利尝试建立这样一种思维——他称之为“孩童般的心灵”。“当我们获得一些伟大的突破时，我们拥有这种心灵。”他在回忆第五阶段时刻的时候这样说。美国曲棍球队也是一样，那个“天哪”时刻是在这个部落稳定在了第四阶段时，遇到了一个创造历史的机会的情况下产生的。
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价值观共鸣
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处于第五阶段的部落就像一块磁铁，它们可以吸引其他团队来帮助它们实现其终极事业目标。安进公司和盖洛普公司都以与组织和个人建立合作关系而闻名，虽然这其中很多人并不认同他们的价值观。与此同时，这两家组织还以它们对共享价值观的忠诚闻名。这两者之间有没有冲突呢？
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