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“这个人最近没什么进步啊。是不是遇到了什么困难?”
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当手下出现了一个没有动力的员工时,你会怎么做?
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很多主管会向下属大谈特谈自己曾经的经历,希望用这种方法提升他的工作动力。他们坚信激情澎湃的讲话就能提升动力。
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但其实,讲自己过去的成功经历对下属来说并没有任何意义。主管自以为讲了一个很励志的故事,可下属心里清楚大环境早已今非昔比了。因此,把自身经历单方面地强加给下属的做法起不到什么作用。
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要想提升下属的工作动力,就不能自己夸夸其谈,而要首先从倾听开始。对下属来说,有一个倾诉对象就能在很大程度上缓解不安的情绪。
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不过,也不能让下属没完没了地说个不停。主管在倾听的同时,还要让下属思考以下问题:
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我真正的愿望是什么?
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我对什么事感到不满?
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我有什么困难跨不过去?
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如何通过理性思考引导事情向好的方向发展?
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要想检验这种想法正确与否,必须掌握哪些信息?
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让下属思考上述问题,意识到自己应该做什么,主动地用语言表述出来,然后再真正去做。这样的倾听方法能够提升下属的自尊心,主管一定要学会这项技能。
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◆让下属养成思考的习惯
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假设你带领一个汽车销售团队。有一天,下属来问你:“可以给客户打这个折扣吗?”团队内部规定,通常情况下优惠幅度不能超过10%,但这个新客户提出,“我买两辆,所以能不能把原价100万日元的车按照85万日元一辆的价格卖给我?”
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这时,你作为主管应该如何回答下属的这个问题?
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如果能够拿下这个新客户,今后很可能通过他进一步发展出更多的客户。考虑过种种因素后,你毫不犹豫地同意了这个优惠15% 的折扣价。
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但是,如果回答“好,就给他这个价吧”,那你就不是一名合格的主管。这时的关键在于不能直接给出答案,而要反问下属“你怎么看”。
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于是,下属就会思考:我为什么必须把车卖出去?签下这一单能给公司带来什么好处?作为主管不仅让下属卖车,还要让他思考销售行为的意义,这样能够增强下属的自尊心。
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如果下属认为应该签下这一单,你可以追问为什么这样想,促使他进一步思考。
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这些“倾听”的技巧可以促使员工培养起独立思考、发现问题、做出判断并且付诸行动等一系列能力。
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10人以下小团队管理手册 “通过激发竞争意识提升工作动力”的误区
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