1704292162
1704292163
我们都知道“客户就是上帝”，但是也有一些“客户”利用自己的“上帝”身份任性妄为，对企业百般刁难。甚至还有人会找各种借口将一些明显与业务无关的私人要求推给企业。
1704292164
1704292165
要想满足所有这些要求，一天就算有48个小时也不够用，搞不好还会耽误正常业务的运作，影响为更重要的客户所提供的服务的质量，导致成本增加，效率低下，下属也会疲惫不堪。
1704292166
1704292167
◆“分内事”和“分外事”
1704292168
1704292169
当下属遇到刁难人的“上帝”时，你作为主管应该怎样做？
1704292170
1704292171
无论再怎么重视顾客满意度，宣扬“客户至上主义”，公司的业务作为一种商业行为，都应该划清“分内事”和“分外事”的界限。
1704292172
1704292173
这件事真的属于提升客户满意度的服务范畴吗？还是应该由客户方面自己负责呢？明确两者之间的界限也是“业务管理”的一项工作。
1704292174
1704292175
下属不是客户的奴隶。
1704292176
1704292177
记住，保护那些被客户使唤得团团转的下属也是主管应尽的职责。
1704292178
1704292179
1704292180
1704292181
1704292183
10人以下小团队管理手册 “责任我来负”的真正含义
1704292184
1704292185
◆辞职不等于负责任
1704292186
1704292187
我们在电视剧中经常看到这样的场景：某个人慷慨激昂地宣称“这件事的责任我来负”，同时递上辞呈。这种负责任的方式看似潇洒，但实际上对公司和经营者来说却解决不了任何问题，纯粹就是一种逃避行为。
1704292188
1704292189
在现实工作中也上演这么一幕，不但起不到任何积极作用，反而可能会被骂“开什么玩笑”吧。
1704292190
1704292191
例如，有人策划了一个没有市场前途的产品，还固执己见地一定要让它上市，并说“我来负责任，交给我吧”。结果这个产品真的卖不出去，给公司造成了几千万日元的损失。这时，如果他说“责任在我，我辞职”，那就是最不负责任的行为。
1704292192
1704292193
如果真要负责任，就应该赔偿那几千万日元的损失，或者在下一个项目中创造出更多的利润。
1704292194
1704292195
如果连这个觉悟都没有，就不应该随便声称“我来负责任”。
1704292196
1704292197
再来看另外一种情况。下属提出了一个策划方案，他本人跃跃欲试，但实际上能不能成功很不好说。这时你应该怎么办？
1704292198
1704292199
你很希望下属做出一番成绩，也很想支持他。因为如果策划取得成功，对下属本人来说就相当于实现了一次飞跃。可现实却是，说不准能否成功。
1704292200
1704292201
“没事儿，责任我来负。这个想法也符合我的方针，你就尽管放手去做吧。”
1704292202
1704292203
这么豪迈的台词想必谁都想说一次试试。但是在这种情况下，如果真心为下属着想，就应该事先把情况汇报给自己的上司或经营者。可以这样说：“出于种种考虑，我决定让下属放手去做。如果失败了，请把责任算到我的头上。”
1704292204
1704292205
之后就看经营者或者上司如何判断了。如果他批准了你的想法，即使最后失败了，还可以通过在下次工作中做出好成绩将功补过。对下属来说，失败的经历也会转化为教训，让他在下一份工作中做得更好。
1704292206
1704292207
不过，如果不是出于为下属着想的真情实意，而只是想自己耍酷过瘾就说“我来负责任”，那就另当别论了。
1704292208
1704292209
1704292210
1704292211
[
上一页 ]
[ :1.704292162e+09 ]
[
下一页 ]