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闭上你的嘴巴。
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正如任何十分深入的面对面交流那样，如果只有一方在喋喋不休地说，那就是并非理想的状态。网络会议同样如此。
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你也许是一位专业的协调人，或是一位专门技术专家，但你不是伟大的奥兹（Great Oz，魔法师），而且，网络会议的参与者，也不是没有脑子的机器人。当然，这也可能是你发起的网络会议，你在主持它——不要只是呆板地主持。无论是在现实中还是在虚拟世界中，任何形式的面对面交流，总需要你既是一个说话人，也是一个听话。角色需要经常变换，而且得找到合理而流畅的平衡，否则，你就不是在交谈，而是在一个人唠叨（没有人真正喜欢听人喋喋不休地唠叨）。花时间听一听，看别人有什么东西可以教你。你也许会对自己学到的东西感到惊讶。在网络会议这种新型的面对面交流中，你不能做一个“滔滔不绝的话痨”，否则，随着参与者纷纷退出，你可能成了一个“自说自话的人”——而且，如果不是别人的脑袋碰到了键盘，随后屏幕上出现了一行奇怪的文字，你也许根本没有察觉，那个人已经睡着了！
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第四项技能——让我思考
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最近在亚特兰大哈茨菲尔德机场，我的一个朋友快步走出电梯，几乎刚刚走出，就吐了一大堆的东西。一个可怜的孩子看到了那些呕吐出来的东西，差点没吐出来。对我的朋友来说，这并不是一件有趣的事，对那个孩子来说，真的也很难过。如果网络会议上你说的话就跟我那朋友的呕吐物那样让人恶心，参与者也会觉得一点意思都没有。有些人在滔滔不绝地说话、说话、说话的网络会议中，只觉得头晕脑胀，开始想吐，并且只想大声地喊出来——
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别对我唠叨个没完！
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如果你想让我看一些东西，请给我时间来看。不要在我看的时候说话。给我一些时间来消化。如果你想要我说话，那就让我说——不要插话、打断、说你的话，或者在键盘上输入内容（在有些网络会议中，人们很容易这样做，因此，稍稍等一会再输入）。如果你要我做某件事情，或者希望我体验某件事情（看、听、体验、学习），给我这样做的时间和空间。让我有时间来思考。
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要理解怎样给别人一些思考的空间，有益的举措是首先理解别人如何处理信息。
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给思想编码
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我们始终都在谈论如何分享见解或阐述我的某些“思想”。这毫无意义。我们没有心灵感应，我们不能看到别人脑袋里想些什么，而那正是思想交流的真正内容。思想，必须要进行编码。
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语言是代码，照片是代码，
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图片是代码，图表是代码，
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电子表格也是代码。
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（对我们有些人来说，是一些神秘代码！）
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你选择的代码，将深刻地影响你正在与之交流的人理解你的观点的能力。这里面临的挑战，存在于这样一个事实中：我们往往选择我们自己很适应、我们自己很清楚的代码（语言、文字、首字母缩写词、图表、捷径），却没有考虑你是不是也用起来得心应手。
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关注你将在网络会议中“面对面”的人。想方设法理解他们喜欢的代码。比如，如果他们不是你所在组织中的一员，那么，谨慎使用公司的首字母缩写词、行话以及公司的历史沿革或文化的参考资料——这些有可能让你的受众逃之夭夭，并且让他们对你想说的东西不感兴趣。
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传递信息
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网络会议是一种形式的传递。在网络会议之中，有大批的传递信息的选项，比如展示一张照片、显示一张图表、交谈和倾听、播放一个视频片段、通过网络摄像头相互看着对方、分享一段视频等。
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在第4章“吸引会议受众”之中，我们概述了阻碍传递信息的一些因素。这里的障碍在于：你喜欢的传递信息的方式，也许我不喜欢。由于你想跟我联系，因此，调整一下你传递信息的方式，以便与我选择的接收信息的方式更加一致，难道没有道理吗？
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如果我习惯看图片，向我出示一个图表、图片。
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如果我喜欢听音频，让我们交谈一下，或者我们一块来听点什么东西。
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如果我喜欢看一些复杂的信息，不喜欢倾听和探讨，那么，让我通过网络会议获得那个文档，或者事先把它和网络会议的邀请函一块发给我。
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如果我喜欢动一动，让我做一些事情（比如让我在网络上搜索一下，让我按下某些按键，移动一下光标，记录某些数据）。
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