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给你一个团队，你能怎么管？2 ◎那些藏在团队内部的秘密
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你有没有想过，或许你并不了解你的团队真实的样子，比如员工不会公布开来内心的情绪小秘密。看似无关紧要的小情绪，其实大有意味。你可以私下观察了解，如果团队中有一个成员在提及自己的队友时，提到那个人曾经撒谎或者经常有意无意地隐藏重要信息，而且还有可能做出过暗中对付他的行动，那么你的团队就存在很大的问题。也许现在问题表现得并不明显，但这早晚会成为让你头疼的问题。
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在我多年的研究中，我发现下属一般都会有三种最典型的心理表现，而且都不会直观地显露出来，但是一旦发展壮大，事态就会变得很糟糕。
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☉委屈的心理。
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“这项工作的成果明明也有我的份，却被他一个人独占了！”
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“我为何如此倒霉？为什么每次升职都没有我的机会？”
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员工在委屈之余，如果不能及时地得到疏解，就会产生愤怒的情绪。由于愤怒，会产生集体心理的分离，变得不信任、不配合和不忠诚。
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☉不自信的心理。
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“我什么都做不了，我一定不受上司的喜欢！”
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“年纪轻轻的小李都成了我的领导，我还有什么希望升职？”
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“不管我做得多好，反正回报就这么点！我以后就在公司混日子了！”
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这种严重的不自信，很容易产生消极和堕落情绪，影响工作的积极性。如果这些小心思不讲出来，得不到及时的疏导，对于他和团队来说都是一种双输的结果。
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☉嫉妒心理。
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“不就是做成了一个大单子嘛！看你能张狂多久！”
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“现在你春风得意，总有一天会摔得很惨！”
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人们在嫉妒之后产生的是什么样的效果呢？是对团队任务的消极配合，甚至是故意给团队中的其他成员制造麻烦，造成工作失误，团队不和谐，产生极坏影响。
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团队管理者面临的最大难题是怎样避免员工的个人情绪破坏组织的团队目标——这些个人情绪经常以“秘密”的形式出现，它们在员工内部交流，但不会主动传达到团队主管的耳中。这就需要团队管理者细心观察、多与员工交心。当你发现你的员工脸上带着“有些秘密不告诉你”的神情，就必须要采取措施了。
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解决问题的钥匙在于信息公开化，包括自己心里的真实想法。
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美国科技公司就拥有一支很好的管理团队，他们在信息公开透明方面做得很好。首席执行官比尔·怀斯在每周的例会上都会明确地告诉每个成员，一旦他发现有人在背地里制造阴谋想要中伤他人，那么，这个人将会立刻被开除。对于桌底下的秘密和暗箱式冲突，他向来的态度都是：NO！
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这种方法产生了巨大的积极效果，团队中的任何人如果有任何想法，都会得到尊重并且拿出来讨论。哪怕最后无法得到采用和执行，哪怕有争吵、有异议，但是大家都亮出了自己的态度，便少了私下的小心思。
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关于将情绪小秘密公开化，我建议的另一种方法是让矛盾冲突激化，这可以激发秘密的发酵，以便及时解决问题。
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对卓越的管理者而言，把紧张情绪公开，然后把问题解决，是团队管理最重要的工作之一。
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曾经就职于西点军校的斯达斯·普里茨泽夫斯基上校讲过这样一个案例：有一次进行划艇比赛，他预先把8个最优秀的划手放到了一起，他们代表高年级的赛艇队；而另外的8个普通的划手被编入到了另一个队伍，他们代表低年级的赛艇队。结果，比赛开始后出现了一个怪现象，代表低年级的赛艇队在绝大部分时间里赢了高年级赛艇队。
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为什么会这样呢？
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哈佛商学院对此的解释是：高年级的代表队每个人都认为自己很优秀，而现在他们组成了一个团队，每个人都不想成为那个“被领导”的下属，所以他们各怀心思，结果个人目标争得了上位，团队目标成了其次；而低年级队伍的情况则刚好相反，成员深知自己的水平以及对手的实力，他们的心态是坦然而奋进的，尽全力去赢得比赛，但输了也觉得是正常的事情，成员考虑更多的是团队目标，对于个人的目标和利益想得较少，所以成员间可以更加团结，反而大获成功。
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