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给你一个团队，你能怎么管？2 ◎团队中的沟通大有讲究
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我在培训的时候经常提到一个问题：公司的管理者平时都在干什么？其实，绝大部分时间，他们只做一件事——沟通。但沟通并不是都能解决问题的，反而有将近70%的问题就是在沟通中产生的。之所以出现这种情况，是因为沟通出现了障碍，沟通的效率有问题，而这主要体现在没有提前设定好沟通程序，忽视了优先顺序，就导致在沟通时问题一堆，麻烦一团，管理者自己最后也头大不已，没了方向。
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一个广告公司的老板说，他的时间被占用严重，有80%的时间在和别人打嘴仗，而且解决问题没有头绪，不清楚自己最重要的事情是哪一件，最应该先做的事情又是哪一件，最后，时间都用在了扯皮上。
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从事教育咨询工作的部门主管小刘说：“我经常发现公司有许多事情需要解决，但是都堆积良久了，没人替我整理，我也不知道先解决哪一件。”这就是没有在制度中设置优先级别的弊端，平时缺乏这个意识和准备，等问题一件件来了，再聪明的老板也会抓瞎，因为他根本没有时间和精力在短时间内解决掉它们；同样，如果他请到了缺乏沟通管理意识的经理人，结果也是这个样子。
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最后，团队执行力越来越差。根源在哪儿呢？沟通效率极差，本该先解决的事情没有处理，结果导致本应提前处理的事情都被拖延。
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☉沟通前准备充足，有目的地展开沟通过程。
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有些领导不知道开会的主题是什么，每次开会都是长篇大论，可几个小时过去后，坐在下面的员工仍旧不清楚他在说什么，浪费时间与精力。所以在沟通前，领导者一定要做足准备，内容和目的一定要明确清晰，让下属知道目的是什么，他们即将解决什么问题，这样也方便员工提建议。比如，在沟通前你可以这样考虑：
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“这次沟通主要解决什么问题？”
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“我为什么要和他沟通，应该采取什么样的方法才能达到目的？”
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“如果不沟通，会发生什么，后果会怎样？”
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如果你有一个重要沟通计划，最好和被沟通的人提前预约好，在对方有意愿的情况下进行谈话。在沟通之前应根据这次要解决的问题提前做好方案，不能稀里糊涂什么都不知道就开始行动，那只会徒耗时间，什么也解决不了。
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☉拿出你的诚意，不做徒劳沟通。
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与员工实现高效沟通的关键是：拿出诚意，给他们平等交流的权利。有的经理跟手下商量什么事时，不管三七二十一，叫过来就是一通居高临下的命令：“你去做什么什么！”然后还限定时间：“下午四点前交给我！”有的还把丑话说在前：如果完不成，就怎样怎样……
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这样的沟通，后果是悲剧性的。下属可能出于惧怕或上下级身份的考虑，不会当场发作，但多数人一定采取冷对抗，比如用拖延战术来对付你。你和他没有建立信任，也没有交流诚意，这不是一个团队应该出现的场面。
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况且，这种沟通根本不算沟通，而是一种命令。员工会想：既然你已经做好决定了，干吗还多此一举！对以后与你之间的任何形式的沟通都存在距离感。所以，你应该给员工创造一种平等、轻松的气氛，让他们感觉到这是一次正式而有意义的谈话，老板很重视我、相信我。他会非常激动，也愿意说出心里话。
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当然，他们的能力也未必就比你差，比自己上司出色的员工数不胜数。只不过，你们坐在不同的位置上，发挥着不同的但同样重要的作用。这其实就是尊重的基础，是你真诚对待员工的原因。不然，员工为什么会死心塌地地被一个不如自己的人领导呢？
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给你一个团队，你能怎么管？2 ◎教你25个沟通原则
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在沟通中，你会碰到很多令人头痛的现实问题。只懂得理论知识是远远不够的。出众的沟通能力和恰当的沟通技巧是一个管理者必须具备的基本条件。而且，务实的沟通技巧可能是你更需要的，而不是那些说滥了的陈词滥调。你必须记住一些基本的沟通准则，在不同的场合、不同的环境中灵活运用，才能创造一个出色的团队沟通氛围，避免在内部因为沟通不善增加管理成本，并影响公司的业务运作。
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1.与人为善，而不是与人为恶。带着善意去沟通，才可能敲开对方的大门，取得下属的理解。
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2.无论发生什么，哪怕他犯下了“十恶不赦”的罪过，自尊心的触碰都是可怕的。
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3.真诚。这意味着你要坦诚地说出心里话，千万不能当面是一套，背后又是一套。
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这三项是黄金准则，以下是一些分支原则。只有遵守了前三项，下面的这些原则才具备价值。
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4.你在沟通时，切记永远要使用尊重的词汇，这代表礼貌，也代表尊重——对他的劳动的尊重和肯定。
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