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在团队中存在着一个普遍的现象，不同的人来自五湖四海，他们的受教育程度、知识结构、年龄等方面的不同，使他们对于同一句话会产生颇有差异的理解。有的词语这个人觉得没什么，另一个人就可能觉得受了羞辱，这对管理者是个考验，也是一个新的课题。
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在沟通时，你应该视对方的情况选择用词和表达语气，总之，尽量通俗易懂，不咬文嚼字，以保证对方绝对可以理解你所表达的意图。
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19.给下属间制造沟通的环境，领导者学会倾听他们的沟通。
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你应该尽量给下属更多的时间，让他们相互交谈，你可参与进去，多在旁听中体会他们的个性，吸收他们的信息，然后在这个倾听的过程中表现出你对于他们谈话的浓厚兴趣。
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20.聪明而恰当地使用你的肢体语言。
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沟通时的肢体语言非常重要，就像一种信号，可以大大地丰富我们的信息搜索量。当你和他人沟通时，配合点头、目光等，可以深入地引导谈话，给沟通氛围升温，鼓励对方表达更多的想法。
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领导者的忌讳动作有哪些？你在倾听或表达时不要看表或无故翻阅文件，或拿着笔乱写乱画，或不时看向别的地方，这会让员工认为你丝毫没有兴趣，从而放弃认真表达。假如员工认为你对他的表达内容很有兴趣，他就会说得更多，否则会降低工作的积极性，即便有些事情知道，也不会主动甚至会拒绝向你汇报，因为你给他留下了极坏的印象，从此他可能认定你是一个不适合交心的领导。
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21.在沟通时克制自己的情绪，做一个理智的上司。
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理智是什么？就是不论你接收到任何信息，都不会产生太大的情绪波动。在沟通时，如果你作为倾听的一方，你的情绪也会影响到对方的表达，他们会因为你的影响而改变下一步的选择。所以，与下属的沟通一定要在一个平静、理智的情绪范围内，一旦你发现自己有失控的冲动，立刻停下来，否则强行进行下去，我们付出的代价就是——永远得不到真实的信息了。
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22.关键的一步：减少沟通的层级，提高沟通效率。
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为了避免有效的信息在沟通过程中“变味”，最有效的办法就是减少沟通的层级。
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层级减少了，转达的次数就少了，对信息的误读就会减少。你也可以通过召开座谈会等形式越过中间的干部，直接在普通职员中间传递和收集信息。上下级之间的沟通，第一原则就是应该尽量减少沟通的程序，尽可能不通过中间人去听取下面的意见。越是高阶管理者，就越应该注意这一点。
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23.常用双向渠道，注重反馈。
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我认识一些领导者，他们在沟通中从来都是单向的，就是老板向下传达命令，说完就走，下属也许还没弄明白什么意思，但沟通已经结束了，严格说来，这根本算不上是沟通。所以，他们在完成任务后也只是象征性地反馈意见，说完也不管了，应付了事。长期下去，不但无助于管理者对下的监督和管理，也必然影响下属对上司的信任，挫伤下属的积极性。
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24.要学会听取别人的意见，宽容不同的意见，和气地对待那些尖锐的逆耳忠言。
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在沟通或会议中，你尽量不要打断那些“你不喜欢”的言论，纵使那会刺激你的情绪，也要给予充足时间等他说完，这是展现你是否能“纳谏”的大好机会。
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25.在沟通中，注意多激励而少训斥。
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如果多去激励下属——随时赞扬他们的细节，而不是指责他们暴露出的不足，你的手下会更愿意接受命令，为你干活。
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每个人在内心中都有一种对自己最满意的定位，而这个定位就是他渴望从别人那里得到的“评价”，如果别人能够了解并给予赞美，这就是一种最大的鼓励。这是本能，也是虚荣心的一部分。领导者就要提供这种鼓励，而且从领导者口中说出的赞美效果会比从其他人那里获得的肯定更加有力。当你需要下属做一项工作，而他表现出很勉强的态度时，告诉他：“我考虑了许久，你是最适合这个工作的人，其他人我没有把握。”
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瞧，这既显得他很重要，又强调了这项任务他非做不可。这样一来，我们就使得对方无法拒绝，而且，他很可能就会从之前的不乐意变得很有积极性。
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给你一个团队，你能怎么管？2 [:1704297390]
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给你一个团队，你能怎么管？2
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