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LJ笑了下,说,你自己斟酌,我不能替你拿主意。不过,如果我是你,我会选择试一试招生,为什么呢?首先招生的工作时间没有客服那么长,客服看起来很清闲,其实家长和学生分分钟会在群里发问,管群的人根本没有真正的下班时间,你家里孩子那么小,你顾了这头必然顾不了那头,现在不就是这种局面吗?其次招生一次只需要应对一个人一件事,精力容易集中,出错概率反而小,而且来咨询的家长都会领到一本招生材料,他们自己会看,你只需要解答他们不理解的地方,可是群里的家长很多都是没有招生材料的,你得背下所有材料讲给他们听,那个可复杂多了;再次,你已经在校区工作了三四年,见过的家长没有一千也有八百,接待他们这么多次,他们有什么需求你应该都很明白,俗话说知己知彼,百战不殆,你现在已经做到了知己知彼,只差一战,为什么不试试呢?最后,是比较耍流氓的一条理由,反正吴校对你已经失望透顶了,就算招生工作再搞砸了,那也没什么大不了的,反正也不差这一宗,但如果做好 了,吴校说不定就改变了对你的印象呢,到时候你就可以顺理成章地留在雁山分校了。
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小朱说,你说得也对,我愿意转去做招生,但是吴校那边怎么办?
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LJ说,吴校的工作我去做。
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LJ转头又去找吴校,说,我跟小朱谈过了,她也分析了自己的问题,过程我就不多说了,就想问问吴校,能不能让小朱转去招生?
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果然,吴校一听就不乐意了,说,她客服都干不了,还能招生?!别浪费我的生源!
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LJ耐心地说,她之前做客服还是不错的,我看过她发表在内刊上的讲客服工作的文章,写得很清楚,也很有指导意义。我觉得小朱是个特别善于总结又特别善于表达的人,有一颗慧心,这样的人做事没有不成的。她现在的问题主要还是时间不够,要顾校区,又要顾家里,客服的工作又琐碎,干得不好也是正常的,招生工作相对来说要简单一些,给她机会学习适应,相信也会是个很不错的招生主力。而且,小朱刚刚休完产假,她孩子还小,总部离她家太远了,来回至少要四小时,调她去总部,相当于是变相逼她辞职,公司这么做,损害名声不说,还容易担上劳动官司。现在她主动提出转去招生,或许可以给她个机会试试,如果不行,再调她的岗,她也心甘情愿,就算以后辞职,也不会说公司的坏话,你说呢?
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一番话入情入理,吴校也不好再反对,就说,反正我对她也没什么指望的了。不过你说得也对,我就当是做好事了,让她招生吧,但是我只给她三个月,三个月内她如果完成不了招生指标,这个人还是要去营销部。
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LJ笑着说,那要看你的指标怎么设。
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吴校直着脖子说,行,你老担心我阴她,指标她自己设总可以了吧?
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LJ说,那当然可以了。另外还得有个人带一带她,毕竟是没吃过猪肉的人,虽然看多了猪走路。
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吴校说,我让副校长小雪亲自带她,可以吧?
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LJ笑着说,太可以了。
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事情就这么定下来。随后LJ跟小朱商量,两人一起花了两天时间,拟了一个长长的招生问题清单,去找小雪求教。
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这份清单罗列了两个人想到的所有和招生有关的问题,比如:
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和招生政策有关的问题。比如:招生的流程是怎样的?分校最新的招生政策从哪里可以了解到?招生助理、分校副校长、校长的课程折扣权限各是多少?
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和师资及服务有关的问题。比如:目前分校有多少老师在授课?最受欢迎的老师是谁?此人上课有什么特点?我们的学务服务有哪些优势?
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和课程及班次有关的问题。比如:目前报名最多的课程是什么?针对哪些学生?一般都怎么安排?都有几类班,每种班报名条件是什么?费用是多少?
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和学生及家长有关的问题。一般学生和家长都会问哪些问题,应该怎么回答?学生都有哪些特点,如何说话会让家长最有认同感?通常家长会怎么砍价?我们的对策是什么?
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和业绩奖励有关的问题。每月最低招生指标是多少?对应的奖励是多少?没完成指标怎么办?
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等等。
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LJ绞尽脑汁,设身处地去思考如果他自己去招生需要掌握哪些信息,他把这些信息转化为问题,让小雪一一回答,再让小朱把答案记得滚瓜烂熟,作为小朱上岗的知识储备。
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做完这一步,剩下的就是一次一次去实践,从结果总结经验和心得。
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小雪根据LJ的问题清单,自己又补充些问题,写了一份招生问题集锦,专门给小朱开了个小灶,逐一讲解,又亲自带着小朱谈了几个家长(他负责谈,小朱在旁边看),并赶在吴校忍耐到极限准备要发飙之前,把小朱正式推进了招生战场。
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结果出人意料,小朱实战当天就谈成了一单,首战告捷,小朱信心大增,人一旦有了信心,做什么事都得心应手,这之后她简直如有神助,来一单成一单,就没有落空的时候。当月清点业绩,小朱的签单量是所有招生助理里边最高的,连小雪都比不上她(当然了,这一方面是因为小朱确实训练有素,另外一方面,也是小雪让了一些好的资源给小朱)。
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吴校开始还不相信,觉得小朱是靠了运气,等到第二个月结束,吴校开始提醒自己要改变看法了,因为第二个月小朱的业绩仍然是第一,这回小雪可没帮她,都是她自己努力赚来的。
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