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技巧五：打补丁，将STAR结构补充完整。 我们在访谈过程中，在一个话题结束后，需要回头检查一下。有时我们会发现遗漏了一些信息，使得我们获得的关键事件的结构不符合STAR原则。这会降低关键事件的有效性。我们可以采用以下方式将关键事件的结构补充完整：
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让我们先倒回去，您前面说到里面有个会议，后来开完会怎样？
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您前面提到的那件事情，您说到当时是面临这样的处境，那之后呢？
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我们已经谈论了××，我还想请您补充一下前面您提到的那个事件中的一个细节，那时……
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技巧六：归纳，确认关键所在。 由于我们不仅需要被访谈者的关键行为，同时应该关注到行为背后的被访谈者的思维，即“他做出这种行为是基于怎样的考虑”。这可以帮助我们更好地辨别出绩效的关键影响点所在。因此，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。我们可以采用以下方式引导被访谈者确认关键点：
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您描述的这件事很精彩，如果现在请您回头总结，您觉得这个事情之所以做得好的关键是什么？
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您刚才已经描述了这个故事的……，在这之中您主要做了……，是这样吗？在这之后发生了什么呢？
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（二）焦点小组访谈法
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在数据收集阶段，让人们参与其中，可以使他们更容易接受研究成果以及关于这些成果将被如何使用的决策。但是，行为事件访谈法的成本高、耗时久，所以对事件和预算有限制的企业可以采用焦点小组访谈法的形式来收集数据。焦点小组访谈法又被称为小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一名经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与其他参与者交流，从而获得对有关问题的深入了解。焦点小组访谈的作用有四个：
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第一，可以扩大调研访谈的样本量，提高参与度；
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第二，访谈的内容更为聚焦，紧密围绕胜任力素质指标展开；
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第三，参与者之间进行相互思维的碰撞，可以澄清模煳的信息；
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第四，小组讨论可以帮助我们获取丰富的甚至是意想不到的信息，可以帮助我们收集典型行为范例。
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虽然焦点小组访谈法的效率高，但是需要大量的组织工作，这也是焦点小组访谈法能够成功的关键。因此，我们在这里对焦点小组访谈法的组织流程进行介绍。焦点小组访谈的组织流程主要有五步，如图所示：
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图3-4 焦点小组访谈的流程
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第一步，确定访谈对象。 访谈对象应当是模型构建的目标群体，每组一般6～8人，访谈时间需要1.5～2个小时。需要注意的是，访谈对象要属于建模的同一目标群体，比如构建不同层级的胜任力模型，访谈对象最好要属于同一个层级。另外，访谈对象最好选择那些善于交流、心态较为开放、有一定归纳总结能力的员工。
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第二步，预约访谈。 焦点小组访谈需要对多个人的时间进行协调，因此，在访谈前需要通过电话或电子邮件的方式对各位访谈者进行预约。预约访谈时需要交代清楚访谈的时间、地点、访谈目的以及访谈的其他参与者。
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第三步，准备访谈大纲。 焦点小组访谈的主要内容包括以下方面，访谈大纲可以参考以下访谈内容进行编写。
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◇ 项目背景介绍。这主要为了告诉被访谈者此次访谈的原因以及访谈的目的。
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◇ 胜任力模型及其应用方向介绍。胜任力模型是人力资源管理领域的专业工具，非人力资源管理者对此比较陌生，因此需要向他们介绍“什么是胜任力模型”。其实，更重要的是要说明模型的应用方向，这一方面可以引起被访谈者的重视，激发他们讨论的热情，另一方面可以使得模型在应用时更容易被接受。
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◇ 工作职能聚焦。通过被访谈者的陈述，明确其工作的职能。被访谈者陈述的方式可以参考下面形式。
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我是……
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我的工作岗位是……
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