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第一，可以扩大调研访谈的样本量，提高参与度；
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第二，访谈的内容更为聚焦，紧密围绕胜任力素质指标展开；
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第三，参与者之间进行相互思维的碰撞，可以澄清模煳的信息；
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第四，小组讨论可以帮助我们获取丰富的甚至是意想不到的信息，可以帮助我们收集典型行为范例。
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虽然焦点小组访谈法的效率高，但是需要大量的组织工作，这也是焦点小组访谈法能够成功的关键。因此，我们在这里对焦点小组访谈法的组织流程进行介绍。焦点小组访谈的组织流程主要有五步，如图所示：
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图3-4 焦点小组访谈的流程
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第一步，确定访谈对象。 访谈对象应当是模型构建的目标群体，每组一般6～8人，访谈时间需要1.5～2个小时。需要注意的是，访谈对象要属于建模的同一目标群体，比如构建不同层级的胜任力模型，访谈对象最好要属于同一个层级。另外，访谈对象最好选择那些善于交流、心态较为开放、有一定归纳总结能力的员工。
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第二步，预约访谈。 焦点小组访谈需要对多个人的时间进行协调，因此，在访谈前需要通过电话或电子邮件的方式对各位访谈者进行预约。预约访谈时需要交代清楚访谈的时间、地点、访谈目的以及访谈的其他参与者。
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第三步，准备访谈大纲。 焦点小组访谈的主要内容包括以下方面，访谈大纲可以参考以下访谈内容进行编写。
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◇ 项目背景介绍。这主要为了告诉被访谈者此次访谈的原因以及访谈的目的。
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◇ 胜任力模型及其应用方向介绍。胜任力模型是人力资源管理领域的专业工具，非人力资源管理者对此比较陌生，因此需要向他们介绍“什么是胜任力模型”。其实，更重要的是要说明模型的应用方向，这一方面可以引起被访谈者的重视，激发他们讨论的热情，另一方面可以使得模型在应用时更容易被接受。
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◇ 工作职能聚焦。通过被访谈者的陈述，明确其工作的职能。被访谈者陈述的方式可以参考下面形式。
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我是……
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我的工作岗位是……
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我的主要工作职责有……
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我在某某公司工作的感受是……
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◇ 引导、收集典型行为事件。焦点小组讨论的目的之一是为了收集与相关工作岗位相关的典型行为事件。被访谈者谈论的内容可以包括以下内容：
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当时是什么情况？
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做了什么？
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结果怎么样？
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做好这件事情的关键是什么？
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◇ 归纳总结。
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第四步，实施访谈。 焦点小组访谈对访谈主持人提出了较高的要求。他需要引导访谈围绕典型事例的分享展开，能够控制场面，防止讨论会变成抱怨会，还要在讨论的节点上进行及时总结，使讨论回到模型指标上来。因此，焦点小组讨论前需要对主持人进行培训，使主持人能够组织被访谈者围绕访谈提纲开展讨论，但不被提纲束缚，能够激发出思维的火花，从而获取丰富的甚至是意想不到的信息。
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