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我是……
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我的工作岗位是……
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我的主要工作职责有……
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我在某某公司工作的感受是……
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◇ 引导、收集典型行为事件。焦点小组讨论的目的之一是为了收集与相关工作岗位相关的典型行为事件。被访谈者谈论的内容可以包括以下内容：
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当时是什么情况？
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做了什么？
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结果怎么样？
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做好这件事情的关键是什么？
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◇ 归纳总结。
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第四步，实施访谈。 焦点小组访谈对访谈主持人提出了较高的要求。他需要引导访谈围绕典型事例的分享展开，能够控制场面，防止讨论会变成抱怨会，还要在讨论的节点上进行及时总结，使讨论回到模型指标上来。因此，焦点小组讨论前需要对主持人进行培训，使主持人能够组织被访谈者围绕访谈提纲开展讨论，但不被提纲束缚，能够激发出思维的火花，从而获取丰富的甚至是意想不到的信息。
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第五步，整理访谈记录。 前期的访谈调研收集了大量的信息，需要从中提炼出与胜任力相关的指标，才能构建胜任力模型。这时，我们需要对访谈资料进行编码分析。通过寻找可编码的内容确定胜任力指标，对影响绩效的关键行为进行归纳和描述。编码的基本流程如下图：
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图3-5 编码分析的基本流程
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1．指标库编制
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在完整编码流程中，首先需要编制指标库。胜任力指标指的是对某个胜任素质的特征进行描述的概念， 胜任力指标库则是这一系列概念的汇总。胜任力指标库的形成往往是过去构建胜任力模型的项目的积累沉淀和总结。因此，胜任力指标库可以为我们在确定胜任力指标时，提供参考，以使指标的编写有据可依、有例可循。
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编写指标库需要确定指标内涵和分级原则。指标库的编写一定要具体到等级，但每个等级下是没有行为表述的，只是一种逻辑呈现。我们将举例对指标库进行介绍。
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下表为指标库中“战略导向”这一指标的描述，包括指标名称、指标定义、分级原则和四个等级组成。其中，它的分级原则为主原则 程度 和辅助原则 影响范围 。四个等级也是按照这一原则划分的。关注战略只表示意识到需要在工作中去主动了解组织战略是什么；理解战略则表示开始去想组织战略和自己工作的关系是什么；落实战略则是用组织战略指导行为；参与制定战略则是参与到组织战略的过程中。前三个等级的程度是层层递进的，第四个等级不仅程度深，与其他等级相比，它对组织的影响范围也更为广泛。
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表3-3 胜任力指标描述（样例）
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胜任力指标库的获得方式多样。一般而言，如果是企业自己构建胜任力模型，素质指标库可以通过市面上已有的书籍和资料获得；如果是企业与第三方机构进行合作开发胜任力模型，一般第三方机构通过多年的实践积累会形成自身的胜任力指标库，素质指标库可以由第三方机构提供。诺姆四达集团在多年测评理论研究和实践的基础上，形成了本土化的素质指标库 。下表为诺姆四达校园招聘通用素质指标库的样例：
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表3-4 诺姆四达校园招聘通用素质指标库的样例
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