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图3-5 编码分析的基本流程
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1．指标库编制
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在完整编码流程中，首先需要编制指标库。胜任力指标指的是对某个胜任素质的特征进行描述的概念， 胜任力指标库则是这一系列概念的汇总。胜任力指标库的形成往往是过去构建胜任力模型的项目的积累沉淀和总结。因此，胜任力指标库可以为我们在确定胜任力指标时，提供参考，以使指标的编写有据可依、有例可循。
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编写指标库需要确定指标内涵和分级原则。指标库的编写一定要具体到等级，但每个等级下是没有行为表述的，只是一种逻辑呈现。我们将举例对指标库进行介绍。
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下表为指标库中“战略导向”这一指标的描述，包括指标名称、指标定义、分级原则和四个等级组成。其中，它的分级原则为主原则 程度 和辅助原则 影响范围 。四个等级也是按照这一原则划分的。关注战略只表示意识到需要在工作中去主动了解组织战略是什么；理解战略则表示开始去想组织战略和自己工作的关系是什么；落实战略则是用组织战略指导行为；参与制定战略则是参与到组织战略的过程中。前三个等级的程度是层层递进的，第四个等级不仅程度深，与其他等级相比，它对组织的影响范围也更为广泛。
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表3-3 胜任力指标描述（样例）
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胜任力指标库的获得方式多样。一般而言，如果是企业自己构建胜任力模型，素质指标库可以通过市面上已有的书籍和资料获得；如果是企业与第三方机构进行合作开发胜任力模型，一般第三方机构通过多年的实践积累会形成自身的胜任力指标库，素质指标库可以由第三方机构提供。诺姆四达集团在多年测评理论研究和实践的基础上，形成了本土化的素质指标库 。下表为诺姆四达校园招聘通用素质指标库的样例：
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表3-4 诺姆四达校园招聘通用素质指标库的样例
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2．试验编码
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在开始正式的编码活动前，我们需要确定编码的总体原则，即“哪些是可以编码的内容”。一般而言，编码的原则有两类，一类是理解式编码 ，另一类则是行为式编码 。理解式编码的编码原则是基于被访者的一贯行为模式和典型管理风格的整体理解进行编码，即不要求指标与行为意义相对应，更注重总体性的归纳和理解。该种编码方式的主观性较强，对编码者的项目经验和技术要求较高，因此，不建议初学者采用理解式编码方式。行为式编码的编码原则是被访谈者的具体行为与领导力指标库中的指标（层级）要有直接的对应关系， 即行为直接指向指标。这种编码方式的客观性较强，但对编码材料的质量要求较高。行为式编码在寻找编码材料时也是依照STAR原则进行的。编码的内容可以参见以下列表：
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表3-5 编码的原则
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以上是可以编码的信息，我们还要注意以下非编码信息，避免在编码时对以下信息进行编码，影响编码的结果。
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（1）没有意图的行为，如纯粹的过程或步骤描述；
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（2）没有行为或足够证据支持的想法、理念；
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（3）被访谈者事后的总结和反省（我后来想我应该……就更好了）；
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（4）以第一人称复数（我们）出现，无法判断被访谈者在其中所起作用的集体行为描述；
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（5）用规范性语言进行的表述，且缺乏具体行为支撑的主观判断，如应该…
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（6）前后明显存在矛盾的干扰信息。
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3．指标库修正
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