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1704311764 冰山模型对人才的素质进行了分类和分层,为我们提供了认识、了解、分析人才素质的思路和方法,但目前还只是停留在抽象的概念阶段,从现有的文献中还看不到对冰山模型更为详细的解释和具体的描述,特别是能够对具体的人才评估和培养有指导意见的分析。
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1704311768 通过长期的应用和分析,诺姆四达提出了新模型解释框架,称之为新冰山模型。对于一个岗位来说,冰山上面的知识、经验和技能部分,只是对一个岗位胜任的基本要求,它能把会做与不会做区分开来。
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1704311772 而冰山下面的部分,可以分为素质和动机,素质包括基本潜能和个性,潜能表示能够做到什么程度,个性表示适合做什么。动机则包括价值观、兴趣和品德三部分,价值观解决什么值得做,兴趣解决喜欢做什么,品德解决什么可以做、什么不能做的问题。根据研究发现,冰山下面的潜能、个性和动机往往对人的工作绩效起着关键的作用,是区分表现优异者与表现平平者的关键因素。
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1704311776 因此,企业胜任力的诊断在实践中更多的是“冰山”下面的个性、态度、动机、价值观、能力素质等方面的诊断。知识、行为技能等通常是基础性的能力,这些能力往往会随着工作实践的增多而增加,但具备了这些能力也只能说一位员工是合格的。要成为真正优秀的员工,必须具备良好的能力素质、强烈的动机、匹配的个性。例如,要成为一名优秀的销售,需具备基本的人际交往知识、礼仪,熟练地掌握产品的功能特性,这是最基础的、必备的。但是仅仅掌握这些东西,显然并不能认为他就是一名优秀的销售,他还需具备很好的人际交往能力,如主动沟通的意识,表达、倾听以及沟通的策略,还需具备很好的抗压能力和耐挫能力等等。
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1704311778 为了更好地梳理总结优秀员工的共性,为员工的培训发展提供方向,我们对优秀员工所必备的“冰山”下的能力素质做了一个分类总结,主要从能力、个性和动力三个维度来分类。通常,会用三个词语来概括,即“能不能”、“合不合”以及“愿不愿”。
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1704311780 那么,对于这些隐藏在“冰山”下面的能力素质,我们该如何来抽丝剥茧地看清它们的庐山真面目呢?对于知识的考察可以考试,对于技能的评定可以现场操作,对于潜在的能力素质的诊断显然也有相应的手段和方法。
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1704311782 目前在人才评价领域,对于胜任素质诊断的常用方法包括标准化心理测验、360度测评及评价中心技术等。
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1704311784 (一)标准化心理测验
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1704311786 近年来,企业人才能力素质诊断也广泛使用心理测验。通过标准化的心理测验,全面评价人的能力、个性、动机等。这样,便可以了解一个人能力的优势与劣势,并提出有针对性的发展思路。
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1704311791 图8-7 标准化心理测验样例(一)
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1704311796 图8-8 标准化心理测验样例(二)
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1704311801 图8-9 标准化心理测验报告(样例)
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1704311803 表8-4 个人发展建议表(样例)
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1704311809 (二)360度测评
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1704311811 360度反馈评估技术又称多元反馈系统、全方位绩效考核法等。它是由与被评价人有密切工作关系的多方位主体(包括被评价人的上级、同级、下级、自己、公司内外部客户、来自企业内部的支持部门和供应部门等)对被评价人进行全方位、多角度的评价的综合评估系统,从而全面、客观地搜集员工工作表现的信息,了解其优势和不足,并可以通过多次评价结果的连续跟踪和记录,帮助员工进行科学的自我评价,促进其不断成长。
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