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2．厂家计划在5月份的全国车展上推出两款新车。这两款新车口碑不错，市场期待已久，预计会很受欢迎。厂家也对销量有乐观的预期。按照以往经验，厂家很可能会将各个经销商今年头几个月的销量作为新车额度调拨的重要参考。
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3．下个月底，厂家将派区域经理和指导老师来公司进行现场调研和指导，此次指导的目的在于了解公司排名下降的原因，观察改善进度，协助分析原因并提供建议。
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外部形势：
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1．研究报告显示，在经历了前几年的爆发式增长后，汽车市场增长开始放缓。加上一系列购车优惠政策的取消，一线城市车市“紧缩”趋势明显，但二、三线城市尚存巨大增长空间。
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2．过去半年，盛大周边有三家同档次的其他品牌经销商开业。竞争对手高薪挖人现象严重，特别是关键岗位人员。
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3．你了解到，本品牌最主要的竞争者今年将组织几家店策划一系列的大型市场活动，第一个大型活动将在下个月推出。
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内部形势：
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1．销售业绩：
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◇ 去年第四季度盛大的销售业绩比往年同期略高，距离厂家和集团目标分别还有5％和8％的差距。
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◇ 近一年来盛大的市场占有率下滑了5％，利润率下降了3％。而且，老客户介绍新客户的比例在下降。
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◇ 从主机厂的品牌战略来看，大客户是重要的目标客户群，一般可以贡献盛大销量的40％。但是近半年来，大客户和团队客户购车量下降了20％。
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◇ 这个月的报表还显示某款车的库存量超过了标准线。财务经理提醒你如期完成下一季度销售任务，目前还有400万的资金缺口。
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◇ 精品附件的利润率最高，但是销售顾问的销售积极性却不高。
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2．售后业绩：
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◇ 这两年的新车销售带来了很多新客户，但是近一年来老客户流失了15％，导致基盘客户没有增长。进场台次也没有明显变化。
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◇ 你还了解到，去年四季度的客单价下降了5％，一次性修复率指标保持稳定。
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3．客户满意度情况：
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客户满意度调查成绩排名已经连续6个月下滑，去年四季度排名在区域排倒数第3(1) 。你曾了解过满意度下滑的原因，你认为客户反馈的接待时间长等都是表面现象。这个问题需要综合考虑，找到更深层次的问题，以更好地解决问题。
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4．人员情况：
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销售和售后部人员流失率偏高，关键岗位流失率更是达到了25％。去年年底的员工满意度调查显示：员工的整体工作满意度下滑了10％。报告中需要你重点关注的信息有：
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◇ 售后服务顾问间的销售提成收入差距很大，过大的收入差距使部分服务顾问特别是新顾问的工作积极性受挫。
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◇ 20％的员工反映直接上级管理方式简单。
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◇ 90％的员工对培训和职业发展的需求上升明显。
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◇ 70％的员工不清楚部门目标，不了解个人工作与完成公司目标的联系。
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5．与同类店相比，盛大的发展时间较长，基础不错，有一批扎实的老员工。特别是售后部门车间的几个技术骨干，为盛大赢得了一定的专业声誉。有一批车主遇到维修难题会首先想到盛大。
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