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◇ 近一年来盛大的市场占有率下滑了5％，利润率下降了3％。而且，老客户介绍新客户的比例在下降。
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◇ 从主机厂的品牌战略来看，大客户是重要的目标客户群，一般可以贡献盛大销量的40％。但是近半年来，大客户和团队客户购车量下降了20％。
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◇ 这个月的报表还显示某款车的库存量超过了标准线。财务经理提醒你如期完成下一季度销售任务，目前还有400万的资金缺口。
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◇ 精品附件的利润率最高，但是销售顾问的销售积极性却不高。
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2．售后业绩：
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◇ 这两年的新车销售带来了很多新客户，但是近一年来老客户流失了15％，导致基盘客户没有增长。进场台次也没有明显变化。
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◇ 你还了解到，去年四季度的客单价下降了5％，一次性修复率指标保持稳定。
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3．客户满意度情况：
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客户满意度调查成绩排名已经连续6个月下滑，去年四季度排名在区域排倒数第3(1) 。你曾了解过满意度下滑的原因，你认为客户反馈的接待时间长等都是表面现象。这个问题需要综合考虑，找到更深层次的问题，以更好地解决问题。
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4．人员情况：
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销售和售后部人员流失率偏高，关键岗位流失率更是达到了25％。去年年底的员工满意度调查显示：员工的整体工作满意度下滑了10％。报告中需要你重点关注的信息有：
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◇ 售后服务顾问间的销售提成收入差距很大，过大的收入差距使部分服务顾问特别是新顾问的工作积极性受挫。
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◇ 20％的员工反映直接上级管理方式简单。
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◇ 90％的员工对培训和职业发展的需求上升明显。
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◇ 70％的员工不清楚部门目标，不了解个人工作与完成公司目标的联系。
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5．与同类店相比，盛大的发展时间较长，基础不错，有一批扎实的老员工。特别是售后部门车间的几个技术骨干，为盛大赢得了一定的专业声誉。有一批车主遇到维修难题会首先想到盛大。
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您的任务：
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作为盛大刚上任三个月的总经理 ，请完成以下任务 ：
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根据上述信息，请你分析盛大的现状，并制定今年的年度商务计划。
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1）分析盛大的现状时，请采用你习惯的分析方法。
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2）结合现状分析和集团目标，请制定一份改善盛大目前经营状况的年度商务计划书，需体现以下信息：
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◇ 你如何分解集团下达给盛大的经营目标？
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◇ 你将通过哪些重点举措来实现这些目标？
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◇ 你分解目标和制定重点举措的考虑依据是什么？
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4．管理游戏
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