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1704311988 ◇ 近一年来盛大的市场占有率下滑了5%,利润率下降了3%。而且,老客户介绍新客户的比例在下降。
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1704311990 ◇ 从主机厂的品牌战略来看,大客户是重要的目标客户群,一般可以贡献盛大销量的40%。但是近半年来,大客户和团队客户购车量下降了20%。
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1704311992 ◇ 这个月的报表还显示某款车的库存量超过了标准线。财务经理提醒你如期完成下一季度销售任务,目前还有400万的资金缺口。
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1704311994 ◇ 精品附件的利润率最高,但是销售顾问的销售积极性却不高。
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1704311996 2.售后业绩:
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1704311998 ◇ 这两年的新车销售带来了很多新客户,但是近一年来老客户流失了15%,导致基盘客户没有增长。进场台次也没有明显变化。
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1704312000 ◇ 你还了解到,去年四季度的客单价下降了5%,一次性修复率指标保持稳定。
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1704312002 3.客户满意度情况:
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1704312004 客户满意度调查成绩排名已经连续6个月下滑,去年四季度排名在区域排倒数第3(1) 。你曾了解过满意度下滑的原因,你认为客户反馈的接待时间长等都是表面现象。这个问题需要综合考虑,找到更深层次的问题,以更好地解决问题。
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1704312006 4.人员情况:
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1704312008 销售和售后部人员流失率偏高,关键岗位流失率更是达到了25%。去年年底的员工满意度调查显示:员工的整体工作满意度下滑了10%。报告中需要你重点关注的信息有:
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1704312010 ◇ 售后服务顾问间的销售提成收入差距很大,过大的收入差距使部分服务顾问特别是新顾问的工作积极性受挫。
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1704312012 ◇ 20%的员工反映直接上级管理方式简单。
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1704312014 ◇ 90%的员工对培训和职业发展的需求上升明显。
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1704312016 ◇ 70%的员工不清楚部门目标,不了解个人工作与完成公司目标的联系。
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1704312018 5.与同类店相比,盛大的发展时间较长,基础不错,有一批扎实的老员工。特别是售后部门车间的几个技术骨干,为盛大赢得了一定的专业声誉。有一批车主遇到维修难题会首先想到盛大。
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1704312020 您的任务:
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1704312022 作为盛大刚上任三个月的总经理 ,请完成以下任务 :
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1704312024 根据上述信息,请你分析盛大的现状,并制定今年的年度商务计划。
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1704312026 1)分析盛大的现状时,请采用你习惯的分析方法。
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1704312028 2)结合现状分析和集团目标,请制定一份改善盛大目前经营状况的年度商务计划书,需体现以下信息:
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1704312030 ◇ 你如何分解集团下达给盛大的经营目标?
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1704312032 ◇ 你将通过哪些重点举措来实现这些目标?
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1704312034 ◇ 你分解目标和制定重点举措的考虑依据是什么?
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1704312036 4.管理游戏
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