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2．售后业绩：
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◇ 这两年的新车销售带来了很多新客户，但是近一年来老客户流失了15％，导致基盘客户没有增长。进场台次也没有明显变化。
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◇ 你还了解到，去年四季度的客单价下降了5％，一次性修复率指标保持稳定。
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3．客户满意度情况：
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客户满意度调查成绩排名已经连续6个月下滑，去年四季度排名在区域排倒数第3(1) 。你曾了解过满意度下滑的原因，你认为客户反馈的接待时间长等都是表面现象。这个问题需要综合考虑，找到更深层次的问题，以更好地解决问题。
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4．人员情况：
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销售和售后部人员流失率偏高，关键岗位流失率更是达到了25％。去年年底的员工满意度调查显示：员工的整体工作满意度下滑了10％。报告中需要你重点关注的信息有：
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◇ 售后服务顾问间的销售提成收入差距很大，过大的收入差距使部分服务顾问特别是新顾问的工作积极性受挫。
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◇ 20％的员工反映直接上级管理方式简单。
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◇ 90％的员工对培训和职业发展的需求上升明显。
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◇ 70％的员工不清楚部门目标，不了解个人工作与完成公司目标的联系。
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5．与同类店相比，盛大的发展时间较长，基础不错，有一批扎实的老员工。特别是售后部门车间的几个技术骨干，为盛大赢得了一定的专业声誉。有一批车主遇到维修难题会首先想到盛大。
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您的任务：
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作为盛大刚上任三个月的总经理 ，请完成以下任务 ：
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根据上述信息，请你分析盛大的现状，并制定今年的年度商务计划。
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1）分析盛大的现状时，请采用你习惯的分析方法。
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2）结合现状分析和集团目标，请制定一份改善盛大目前经营状况的年度商务计划书，需体现以下信息：
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◇ 你如何分解集团下达给盛大的经营目标？
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◇ 你将通过哪些重点举措来实现这些目标？
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◇ 你分解目标和制定重点举措的考虑依据是什么？
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4．管理游戏
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【示例】
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你们是一家户外游戏设计公司的设计组成员。公司已经有一段时间没有推出新游戏了，这种状况已经引起了总经理的关注。在此之前，公司曾推出过一款新游戏，但市场反应极其冷淡，这造成了大量游戏原材料积压，主要是大批塑料绳和笤帚（这些笤帚在以前那个不成功的游戏里作为道具，模仿巫婆的坐骑）。现在一家著名的拓展训练公司正在征集新游戏，为了把握这个机会，总经理要求每个设计小组利用现有原材料设计出一个全新的、可由几十人共同参与的游戏，并且为游戏想出一个精彩的名字，增强竞争力。
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在设计的过程中，你们的直接上级会到现场查看你们的设计进度，并对你们的成果提出一些建议。20分钟后，你们将与其他小组共同参加由总经理主持的成果汇报会，在会上你们将有机会说服总经理和其他评委采纳你们的游戏。所有小组汇报完毕后，每个小组推举2名组员担任福斯评委，由总经理和福斯评委团一起来投票，选出最佳游戏。设计被采纳的小组将获得丰厚的奖励。
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游戏开始前，我还要强调一些注意事项：
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