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我们几乎可以把企业所有的问题归结到文化的问题。
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为什么员工不善待客户？
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为什么我的企业长不大？
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为什么我们管理者不愿意学习？
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…………
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所有企业的问题我们都可以在“不好”的文化上找到根源。
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但什么是企业文化？
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企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念，也就是说，它是企业家信奉和倡导，身体力行并在实践中真正执行的经营理念和价值取向。
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表现在外面，我们看得见的是员工的行为举止，但它的背后是看不见的一些东西。这些东西是：
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企业的核心价值观或信仰；
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员工思考的定式和假设；
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企业的游戏规则及行为标准。
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正是这些看不见、摸不着的被称为文化的东西，在左右着我们作为管理者及我们员工的行为；但我们要想抓住它，按照我们的意愿改变它，是一件十分困难的事情。文化是一个企业历史的沉淀，是企业经营产生的结果，而不是原因。当企业继续发展时，它又会阻碍（坏的文化）或推进（好的文化）企业的发展。因此，文化与企业的成败是一个互为因果的关系。
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什么是好的企业文化？
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好的企业文化是企业长期发展的动力。
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好的企业文化能像灯塔一样指引前面的道路。
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好的企业文化能造就、形成企业的正气，造就积极向上的氛围，同时可以弥补管理制度的缺陷，用员工的自律代替企业的监督。
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好的企业文化的背后，是树立起为数不多的（对大部分公司都适用的）价值观，而这些价值观，其中大部分我们都在本书中讲到过，它们是：
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——正直诚实
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——信任
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——结果导向
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——敬业精神
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——全局观
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——学习及创新
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问题是如何让一个不诚信的文化变成一个诚信的文化？
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