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具体而言,系统化的创新就是指关注创新机遇的七大来源。
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前四大来源存在于机构内部,不论它是商业性机构还是公共服务机构,或是存在于某个产业或服务领域内部。因此,能够看到它们的人,主要是那个产业或服务领域内部的人。它们基本上是一些征兆,但却是那些已然发生,或者只需少许努力就能发生的变化的极为可靠的信号。这四个来源是:
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o意料之外的事件——意外的成功、意外的失败、意外的外部事件;
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o不协调的事件——现实状况与设想或推测的状况不一致的事件;
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o基于程序需要的创新;
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o每个人都未曾注意到的产业结构或市场结构的变化。
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第二组创新机遇的来源(后三种来源)涉及机构或产业以外的变化:
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o人口统计数据(人口变化);
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o认知、意义及情绪上的变化;
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o新知识,包括科学和非科学的新知识。
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这七个创新机遇的来源界线相当模糊,彼此之间有相当大的重叠部分。它们好比是七扇位于同一建筑物不同方向的窗口,每一扇窗口所展现的某些景致,也可以从邻近窗口看到,但是,每一扇窗口的中心所呈现的景色却是截然不同的。
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由于每一个来源都有自己的独特属性,因此,这七个来源都需要个别分析。然而,从本质上而言,没有哪一个来源比其他来源更重要或更具生产力。重大创新可能来自于对变化征兆(诸如产品或定价上不经意的变化所造成的意外成功)进行的分析,也可能来自于重大的科学突破所带来的新知识的广泛应用。
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但是,这些来源的讨论顺序并不是随心所欲的,它们是按照可靠性和可预测性的递减顺序依次排列的。与人们普遍的认识相反,新知识,特别是科学新知识,并不是成功创新最可靠或最可预测的来源。尽管基于科学的创新非常引人注目、富有魅力且相当重要,但它实际上却是最不可靠和最不可预测的来源。相反,对根本变化征兆(如意外成功或意外失败)所进行的平庸、乏味的分析,其风险性和不确定性却是相当低的。一般来说,基于意外成功或意外失败所产生的创新,从新企业创立到可预见结果(无论成功还是失败)为止,所需要的时间最短。
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创新与企业家精神(珍藏版) 第3章 创新机遇来源一:意外事件
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Ⅰ 意外的成功
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没有哪一种来源能比意外的成功提供更多成功创新的机遇了。而且,它所提供的创新机遇风险最小,整个过程也最不艰辛。但是,意外的成功几乎完全受到忽视,更糟糕的是,管理人员往往主动将它拒之门外。
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以下就是一个典型的例子。
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30多年前,纽约最大的百货公司梅西公司(R. H. Macy)董事长告诉我:“我们不知道如何才能使家电的销售增长势头停下来。”
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“你为什么要让这种势头停下来呢?”我疑惑地问,“难道你们这方面生意赔钱了吗?”
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“正好相反,”这位董事长说道,“家电的利润额竟高于时装,没有人退货,而且根本没有出现顺手牵羊的现象。”
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“是不是这些购买家电的顾客挤走了时装顾客呢?”我问道。
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“哦,不是,”他答道,“以前,我们主要向进来买时装的顾客推销家电产品,现在我们反而向进来买家电产品的顾客推销时装。但是,”他继续说道,“像我们这种商店,时装的销售额应达到70%才算正常和健康。现在,家电产品增长的速度过快,已经占到销售总额的3/5,这太反常了。我们已经尝试过我们所知道的一切方法,让时装销售恢复到正常的比例,但是却没有任何效果。目前唯一的办法就是抑制家电产品的销售,让它回到自己应有的销售水平。”
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在这番对话过后的近20年时间里,纽约梅西公司每况愈下。对于梅西公司为何无法有效利用它在纽约零售市场中的主导地位,出现了许多种不同的解释:市区的衰落,规模过大而造成的浪费,等等。实际上,1970年,新的管理层入主梅西公司,改变了经营重点,并接受家电产品的销售比重较大的现实以后,梅西公司马上就再度繁荣起来,虽然市区依然衰落,梅西公司的人力成本依然很高,它的规模依然过大。
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