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当通过一道小缝时，电子好像“知道”另一道缝的开关状态，也知道科学家的观察目的，因此相应地调整了自己的行为。如果观察者在电子接近小缝时，试图通过调整两缝的开关状态来“捉弄”它，就会发现电子会根据通过时的开关状态来选择自己的轨迹。电子还“知道”观察者是否在场。如果记录仪关着，电子的轨迹就会有所不同。如果没人观察电子，它就仅仅以概率曲线的形式存在；但如果有人观察，结果就相当明确了。因此，“从本质上说，没人知道电子会从哪个洞通过”。
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因为双缝实验无法用古典物理学的观点解释（对我们这些外行来说，也是不得要领），所以物理学家理查德·弗曼（Richard Feynmann）认为，这些实验“充满了神秘”，其中包含了量子理论的基本特点。虽然我们不是物理学家，既不用观察那些神秘的现象，也不用去讨论观察者所起的作用，但至少应该多想想这些问题，看看我们对人与事物的感觉是怎样造就了现实世界的。
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薛定谔“猫问题”以及上述观察问题正以许多形式悄悄地影响着我们的组织。沃尔夫认为，“知晓就是破坏”。在测量这个世界的同时，我们也打乱了它的秩序。量子波函数呈现出的是多种可能性，我们一旦进行观测，它就呈现出唯一的形态。最终呈现出的究竟是哪种形态，取决于我们的观测意向。物理学家约翰·惠勒一直主张，宇宙是人类介入的产物。在这里，查找某种信息的行为引发了这种信息的显现。同时，我们也因此而失去了观察到其他信息的机会。在惠勒看来，整个世界就是人类不断介入的产物。通过观察，我们不但创造了现在，也创造了过去。是观察者的持续关注，才揭示了现实中的每一件事。当我们在选择对事物某一方面做实验的同时，我们往往忽略了事物的其他方面。每一次观测行动所丢失的信息都多于所获得的信息，有些可能性永远都不会显现了。
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由量子敏感性导致的观察难题，不仅使量子物理学家们感到头疼，甚至整个科学界都深受其困扰。现代科学总是力图系统地观察周围的世界，但其反映的内容并不客观，而是受到了观察者行为的影响。不是吗？每次观察之前都要选定观察的内容。不论是科学家，还是领导者，或者是孩子们，他们都不会只是简单地观察世界并吸收世界所提供的所有信息，而是惯于用自己的思维定式去过滤和选择看到的东西。每个人都在积极地参与创造我们自己的世界，这样，观察就是一项极其复杂而重要的活动。正如普利高津和斯唐热所说：“所谓的现实，无非是通过我们的积极介入而展现出来的东西。”
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对领导者来说，深刻理解观察行为的两面性是非常重要的。管理是离不开数字的，只有通过调查、每月进度检查以及年度评估才能掌握组织的运行状态。清醒地认识到这一点是非常重要的：任何形式的测量都会存在偏差的。每一次测量行动所丢失的信息都多于所获得的信息。那么，我们怎样才能保证获取可靠的信息，以便作出科学的决策呢？我们如何才能知道哪些是我们要寻找的正确信息呢？我们如何保留接触已损失信息的机会？上述信息是我们寻找已获取的那些信息时丢掉的。
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在组织里我们很少会提出这样的问题。我们总是把精力放在少数几个关键指标上，或者我们信赖的几个观点上。我们非常关注已获取信息的准确性，以及如何更好地分析这些信息，而对丢失的大量信息毫不在乎。即便在试图寻找新的、不一样的信息时，我们也会觉得那些信息“不容易发现”，必须通过合适的工具或专家才能得到它们。我们仍然相信客观性，相信真理，相信无可辩驳的公司数据。我们一直不愿相信现实世界是一个模糊的世界，不愿相信观察行为拥有两面性。就像沃尔夫所说的那样：“根据量子理论，我们任何时候都无法真正了解或经历原则上是已知的一切……但有一件事是确定无疑的——自我实现过程中所呈现的并不是真的自我。”
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可是，离开了客观信息，我们还能生存吗？在现实世界里，如果我们想更出色地完成工作，怎样才能获得所需要的信息呢？既然问题起源于现实世界的参与特性，解决办法也离不开它。那么，只有参与——认真地参与，才能摆脱种种不确定，才能从这个不客观的世界中超脱出来。如果想更全面地了解现实世界，我们就需要不断地收集各式各样的数据和观点，即便有不同的见解，也要兼收并蓄。我们需要越来越多的“观察者”参与进来。我们要不断地问自己：“还有别人在这里吗？还有别人在对此进行观察吗？”
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为什么说“参与”是非常有效的组织战略呢？让我们从量子力学的角度来分析一下。在传统模式里，分析数据的工作都是由高层管理者或专家来承担的。一小部分人负责数据分析，他们只能从丰富的数据内涵中提炼出极为有限的分析结果。仅凭这几个人的观察，怎么会得到全面的认识呢？我们何时考虑过那些未受关注的数据？
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假设某一时刻的组织数据以量子波函数的形式体现，波函数在空间中移动，有丰富的潜在观察结果。如果波函数碰到一个观察者，它就蜕化为一个唯一的观察结果，这个观察结果与特定观察者的期望是相对应的。这样的一次观察让所有其他的可能性都在人们的视线中消失了；然后这个观察结果传播至组织里的其他人。多数情况下，这一观察结果以客观的面目出现，但实际并不客观；这一见解又是结论性的，但绝不可能如此。
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从量子力学的角度来看，情况就完全不同了：数据被看作一种波；可能的诠释不计其数；观察者根据各自的愿望来加以诠释。如果数据是自由移动的，它就会碰到形形色色的观察者。每个观察者接触到数据后，都会得出各自的诠释。可以预见，这些诠释一定是千差万别的，因为观察者就是如此。这样，组织数据中所包含的众多可能性就不会丢失。观察者多，观察结果就多，而且这些观察结果是多姿多彩的。一个组织如果拥有全面的数据分析结果，它就可以知道自身现状是怎样的，还需要做些什么。这样的组织才更有智慧。
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因此，我们似乎可以得出这样的结论：对于世界上的事物，如果参与的人越多，能获得的信息就越多，我们也会因此而变得更有智慧。只有采取众人参与的做法，我们才能少犯错误，才能通过集思广益来实现对组织的全面认识。
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这些年来，我所经历的最奇特的组织事件是涉及整个组织的一次变革。当时，大约有几百个来自组织中不同部门的人被邀请到会，还有组织以外的利益相关者。他们花了两三天时间共同探讨了组织的过去、现在和未来。会议中提到的观点之多、规划之远令我深深感受到了参与的力量。这次会议的结果是产生了全新的、令人赞叹不已的成果。究其原因，无非是几乎整个组织的所有人员都参与进来，他们不但对组织的过去和现状发表了意见，还对组织今后的发展提出了种种设想。由此可见，当不同的人坐在一起，为了共同的目标而不懈努力时，其创造力必然是势不可挡的。与某个人的想象相比，共同建立的愿景更加完美，也更有影响力。
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世界的这种参与特性已经加深了我对“主人翁”的理解。“主人翁”所强调的并不单单是“主人”这两个字，更重要的是指员工对工作所倾注的一种情感。“主人翁”突出的是个人与公司的密切联系，强烈的归属感将激励员工为公司尽职尽责。在组织行为这一管理领域，我感受最深的一点是：“人们愿意支持自己参与其中的事物。”尽管我经常像周围的那些顾问一样，喜欢大谈心理作用的影响，但现在我明白，量子世界观更强烈地支持着这一思想，并认为它是实实在在的力量源泉。
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因此，激发人们主人翁意识的最好方法就是：让执行者自己制订行动计划。如果仅仅将制订好的计划交给某个人让他照此执行，往往是不会有成效的，无论这个计划制订得多么完美，多么准确，究其原因，就是没有让执行者亲自参与到制订计划的过程中。
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量子物理学中的“观察”现象带给我们很大的启示：按照量子逻辑，如果没有亲自参与计划的制订，人们就不会对计划的目的和执行过程真正感兴趣。现实的产生离不开我们一起进行观察的过程。现实究竟是什么样的，还取决于我们观察者选择的观察内容。现实的存在与这些活动密不可分。因此，我们不可能让他人服从我们的现实观。因为他们若未参与到其中，这个现实观对他们来说就根本没有任何意义。人们只有参与了某个计划的制定过程，亲自经历“观察”过程，才能有所体会，也才能提出自己的建议。
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回想一下，你希望某件事情被认可时，有过哪些经历？我参加过许多计划评审会议。当一个计划被提交以后，即使它本身非常完美，也仍旧需要很长时间对其进行剖析、评议。一会儿认为这个计划根本行不通，过一会儿又觉得计划里面还有不少可取之处，而最后批准的计划往往就是最初的样子，只不过做了一点无关紧要的修改。所有与会者都像最优秀的科学家一样，需要对计划的内容进行详细“观察”，研究计划的优缺点，分析可能出现的各种情况。每个观察者通过观察行动都得出一个自己的计划版本。经历了一番激烈的争论后，不同点最终得到了统一，大家都对实施这个计划充满了信心。我们总是想知道：为何要经历这样一个过程，而最终评审通过的计划与开始时又相差无几？其实，恰恰是这个“参与过程”使计划得到普遍的认可并付诸实施。
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参与、主人翁意识、主观的数据——这三个我在量子物理中获得启示的组织特性，在现实世界中也是广泛适用的。在我们生活的现实世界里，关系是最根本的因素。按照量子力学的观点，任何事物都要与其他事物发生联系，也就是说，没有独立于关系之外的事物存在。我们与现实世界相互作用的过程，就是创造世界的过程——因为我们的参与而呈现出各种各样的可能性。现实世界是一个充满过程的世界，这些过程以关系为纽带，“事物”也因为彼此间的联系才暂时地显现出来。
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物理学家们对“过程世界”的认识要远远早于我们。他们更看重过程中所发生的一切以及它们之间的相互作用，而不是事物本身。就像祖卡夫在《翩翩起舞的物理大师》（The Dancing Wu Li Masters）中所比喻的那样，他们是“观舞者”。而我们呢？我们坐在办公室里，同事之间建立的关系极不灵活，日积月累的大量数据包围着我们，人们还要借助复杂的工具对数据进行分析。对我们来说，要想做“观舞者”，恐怕还需要很长一段时间，而要想参与到自己创造的现实中来，更是难上加难。
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那么，我们该怎样设计未来的组织结构呢？如果想用重新设计的新组织代替现存的层级结构组织，新组织就必须具有以下特点：过程要像“节奏多变的舞蹈”一样，不拘一格；为了做好那些一定要做的事情，组织结构可以灵活调整；组织形态有助于建立必不可少的关系。
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物理学家们在绘制“事物”之间的相互作用图时，也遇到了相似的困难。这些所谓的“事物”只有在相互作用之后才成为现实。粒子之间的相互作用图有多种表现方式，比如粒子出现、改变或者参与其他粒子的生成。其中最典型的方式是：来自不同坐标点的多条直线汇聚在一起，生成沿着其他方向离开的新直线。这种设计成网状的相互作用图明确地告诉我们：最好不要把粒子理解为“物体”，而应理解为一个出现过程，或者一个不断相互作用的网络中的一种临时状态。
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虽然对物理学并不十分了解，但散点矩阵图（见图4-1）中的一些概念还是深深地吸引了我。这种矩阵图解释了高能粒子的动态生命过程，说明了它们最终的形态完全取决于所获得的能量。我花了不少时间观察这些图形，并从中学到了不少东西：组织结构应怎样建立，我们应怎样创造性地绘制角色与关系图。
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在相互作用网络图中，过来的粒子都处于中间态。每个粒子的能量都可以与其他能量结合而生成新的粒子。用直线将粒子表示为“反应道”，能量沿此直线流动。圆圈代表相互作用区域。
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图 4-1 散点矩阵图
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