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领导力与新科学(经典版)
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混沌游戏
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复杂的、曲线优美的蕨类植物的基本形状是什么?答案就是由四条直线所构成的图案。
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图7-3 混沌游戏
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当这一图案不断重复,并且可以灵活改变尺寸但不改变形状时,复杂而美丽的蕨类植物叶子就显现出来了。这一图案必须总是与已经存在的部分衔接在一起,在本例中,它必须以垂直的位置出现。
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所有分形图案都是通过个体的运动而产生的,所遵循的是少数几个简单的规则,同时个体可以自主决策。随着时间的流逝,简单的原理和规则,再加上自主行为,就可以产生复杂的结构。
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很多学科的研究人员都很关注分形,他们的关注的焦点是:在自然系统和人工系统中,自相似现象是不是在不同的尺度上都存在?商业预测师和股票分析师在证券市场中发现了分形特性;生理学家在大脑和肺脏中发现了分形特性,分形特性让这些器官具有更强的功能;建筑师认为,赏心悦目的建筑和村落源于漂亮图案的重复应用。很多学科都已对分形展开了研究。分形让我们从新的视角审视大自然的千变万化。事实告诉我们,美好的世界是混沌和秩序相互协作创造出来的。
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我相信,分形理论可以直接应用到组织管理上。从本质上说,所有的组织都具有分形特征。在任何组织里,都存在大量的自相似行为,这些自相似行为确立了这个组织的模式。在组织内,我常常为人们(无论是底层工人还是高级职员)所呈现出的相似行为而惊叹不已。这些重复发生的行为可能是一些习惯,比如保密、开放,或者是慎重的态度。这些重复发生的行为模式被很多人称为组织文化。我们所接触到的每个组织,都具有分形特征。比如说,顾客从员工对待自己的态度上,就能知道老板是如何对待这些员工的。作为顾问,留意一下客户是如何与我打交道的,我就能指出客户系统所存在的主要问题。
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在复杂的网络环境内,对一个简单的公式不断进行迭代,就可以建立分形秩序。这个简单的公式规定了形状,除此之外,没有约束行为的其他条件。作为组织,只要严格按照自己确定的行为准则办事,就是出色地借鉴了分形生成过程。在这些组织中,你到哪里去、与谁交谈或那个人的角色是什么,都是无关紧要的。通过观察底层工人或高层管理者的行为,你就能够知道这个组织的价值和运作方式。从不经意的谈话中,我们都能体会到组织的价值。你会感觉到,这些价值是真实而富有活力的。在真正的分形模式里,这些至关重要的约定并不排斥个体的多样化和个性化。自相似不是通过坚决按准则办事而实现的,而是首先要有为数不多的几个简单准则,这是人人都要遵守的,在这些准则下,个体享有充分的自由。
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在这些组织(像所有的自然系统一样)中,影响人们行为的最强大力量是简单明了的期望,包括目的、意图、价值等;另外一个重要方面就是自主性,勇于承担责任的个体以各自的方式展现其灵活自主的一面。优秀的组织已经清醒地意识到,践行诺言是它们的唯一选择。组织的价值体现在它们打算如何进行管理,以及每个人对组织的发展所肩负的不可推卸的责任。就像“混沌游戏”所展示的那样,这个组织的准则包含了足够的信息,可以画出这个组织的“形状”——比如,它的使命是什么,它将如何去完成自己的使命。每个人都可以自由地对这些原则发表意见,并不断地解释、学习和谈论这些原则,那么,通过多次迭代,顺理成章的图形就会显现出来。每个人都能认出它,无论他们身在何处,无论他们在做什么。
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从本质上说,生命的过程就是组成模式的过程。承认这一点有助于我们以新的角度看待组织的改变。我们知道,找出模式非常重要,而模式是通过行为体现出来的。我们可以共同来决定是否同意某些行为。如果答案是肯定的,我们就要弄清哪些价值和共识是支持这些新行为的。然后,我们一起弄清新行为的真实含义,并增补充到这些新的协议中。这项工作需要警觉、忍耐和宽容。不是一宣布了新的价值,行为就会改变,但我们的行动会逐渐地与这些价值相吻合。因此,我们必须掌握更多有关行动的信息,我们比平时要更加勤于思考。我们要互相帮助,提醒对方是不是又回到老的行为模式上了。我们往往都会不自觉地向过去靠拢,那是不可避免的。一旦如此,我们要宽宏大度地好言相劝。经过各种事件和危机的一次次洗礼,我们将学会如何确立这些新价值。我们将发展出不同的行为模式。慢慢地,我们就变成了自己立志要成为的人。
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这些观点简单明了地告诉我们,如何才能实现高效的领导力。我们因此懂得,简单的指导原则具有强大无比的威力。指明方向的愿景、现实可行的价值观和组织信念等为数不多的几个自参照思想,有助于帮助个体规范自己的行为。领导者的责任首先是建立这些准则,然后是帮助组织遵守这些准则。领导者的工作顺序不能颠倒,也不能忽略其中的任一步骤。如果组织的领导者不将他们所倡导的准则付诸实践,结果将会是非常糟糕的——商业伦理学顾问巴巴拉·雷·托夫勒(Barbara Ley Toffler)指出,员工就“不会履行对组织和组织目标的承诺,也不会履行对客户的承诺。”她认为,高层管理人员“必须履行诺言,言出必行”。
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领导者有责任帮助整个组织审视自身,对开展的活动和所作出的决策进行深入的思考。莫特·迈耶森(Mort Meyerson)是佩罗系统(Perot Systems)公司的前CEO。他认为,领导者的一项主要职责,就是让组织对自己有一个清晰的总体认识。领导者的作用不是告诉员工该做什么以及何时去做,而是要确保大家对“我们的组织是一个什么样的组织”这一问题,有非常清晰的认识。一旦有了这种清晰的认识,组织中的每个成员都能据此灵活地开展工作,即便是在混乱的条件下,组织中的个体也能作出一致的决定,任何干扰都无法破坏组织的一致性。
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当混乱降临到身边的时候,我们很难相信单靠几个简单的准则就能解决问题。只要一碰到混乱,经验就告诉我们要立刻采取干预行动,稳定局势,阻止事态进一步发展。对于这种情况,我们彼此间最常用的一个评论就是:“你失控了。”如果我们相信世界具有自组织能力,那么,只要牢记组织的目标和发展方向,就能感受到我们的组织多么有威力了。因此,一旦出现混乱,我们的行动主要依靠组织价值观的指引。这样,即便事情再糟糕,我们也能把握住局势。
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在混乱的环境下,我们需要的是领导者,而不是老板。我们需要领导者帮助我们确立清晰的组织价值观,点亮指引我们在混乱中前行的明灯。我们需要领导者帮助我们学会如何依照价值观采取行动或作出决策。我们需要领导者懂得,最好是通过价值观引导,并让我们灵活地采取行动或作出决策,而不要用政策和规程等条条框框来削弱我们的创造力。过去几年所进行的大量研究表明,拥有坚定价值观的公司,既能保持长盛不衰,又能灵活应对环境的变化。实际上,我们现在可以用混沌理论的语言再论述一遍。通过简单公式而建立的、表面看来有些混乱的过程,能够产生令人惊奇的复杂性和能力。
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在混沌理论中,你永远都无法预知系统将走向哪里,只有通过观察才能知道系统的具体走向。秩序出现了,但是,它并不立刻物化为某种形态。组织管理也是如此,这是瞬息万变的世界带给我们的巨大挑战。拥有核心价值观念的组织背后都隐含着一个运行良好的结构。这样的组织有很多,它们正在远处向我们招手,但是,我们毕竟没有亲身体验,很难相信这是真的。随着对秩序建立过程的认识不断完善,我们明白了这样一个道理:系统是通过清晰的内核获得秩序的,而不是通过强加在外围的限制。
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混沌理论的一个神秘之处,在于谁也不知道秩序来自哪里。科学家并没有将秩序设计在初始的方程式里面。尽管我知道“奇异吸引子”的含义,但仍然使我感到困惑的一点是,组织里真的存在这样一个神秘的东西吗?是什么东西这么有吸引力,将我们的行为约束在一定范围内,避免我们走向彻底的混乱?现在我明白了,是价值观念产生了这些吸引子。对组织或个人来说,最强大的吸引力就是生存的意义。弗兰克尔(Viktor Frankl)在他的意义疗法中提到:“我们生存的最大动机不是获得快乐或避免痛苦,而是找到人生的意义……”
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在几乎所有的组织里,都不乏萎靡不振、愤世嫉俗的员工。我的亲身经历告诉我:一旦领导者(或者是同事)慢慢让员工体会到了工作的意义,就能唤起他们千百倍的干劲和热情。只需问几个简单却有分量的问题:“是什么吸引你来此工作的?当你第一天来此工作时,你的梦想是什么?”这种问题总是会引起强烈的反应,因为很少有人愿意做无意义的工作。组织里的大多数人都希望做一些有意义的事情。管理大师查尔斯·汉迪[6]指出:“每个人的心里都需要有这样一个信念——你在这里的工作很有意义,世界多多少少会因为你的工作而改变。”如果别人让我们回想一下内心的信仰,如果同事对我们说“希望世界因为我们而改变”,我们对工作就会更有干劲,对同事更有热情。我们要多花些时间思考工作的目的,只有懂得工作的意义,我们才会充满热情与干劲。
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人类很特别的一点就是总要问个“为什么”。我们需要弄明白做事情的意义。如果我们能够仔细回味自己所做的工作,并领悟工作的意义,那么,再苦再难的工作也丝毫不会影响我们对工作的热情。重大的打击也不会毫无征兆地突然出现了,因为我们已经有所准备。当组织接二连三地经受重大挑战时,如果我们仍停留在肤浅的层次上,或者仅仅靠个人的兴趣做支撑,我们彼此间就不是在互相支持,而是在做有损于对方的事情。我们非常需要从更高的角度来认识我们所面临的混乱和遭受的损失。我们必须从更深的“意义”层面上来探讨这些事情。
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我们应该坦然接受生活的负面效应,也就是我们经历过的悲伤与痛苦。我们不是要弥补它们或是让它们消失,因为它们本来就是现实生活必不可少的组成部分。当领导者让我们知道事情的本源,并帮助我们探索事情的深层次意义时,我们自觉或不自觉地总能找到“意义”。帮助我们弄清工作目的的领导者是我们最欣赏的,同时,我们也一定会以出色的工作回报他们。只有意义能够让我们在混沌的深处积蓄力量。只要以意义为中心,我们就可以遨游在混沌的王国里,并能感知世界。只要把意义作为我们的吸引子,我们就能够根据价值观重新塑造自我。
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从自身的成长过程中,我们不难发现人类对意义的渴望。长大之后,我们都很想知道隐藏在事件与危机背后的内在本质是什么。我的生活形态是什么样的?我的目的是什么?我能否意识到,看似偶然的事情其实都是宏伟计划的一个组成部分?“偶然”相遇根本就不是偶然的?我们每个人都在探寻生命的意义,生命的意义完全是因人而异的。我们深信:目的决定我们的生命形态,即便它是看不见、摸不着的。不论是我们在没有知觉的世界里为自己确立意义,还是有意识的世界为我们提供意义,总之,我们寻找的只是意义。其他都不重要了,除了意义,不存在影响整个生命行为的力量。我们成了古代的盖亚,敢于面对空虚的宇宙,我们知道自己有能力在混沌的深处建立秩序(见图7-4)。
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