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在混乱的环境下,我们需要的是领导者,而不是老板。我们需要领导者帮助我们确立清晰的组织价值观,点亮指引我们在混乱中前行的明灯。我们需要领导者帮助我们学会如何依照价值观采取行动或作出决策。我们需要领导者懂得,最好是通过价值观引导,并让我们灵活地采取行动或作出决策,而不要用政策和规程等条条框框来削弱我们的创造力。过去几年所进行的大量研究表明,拥有坚定价值观的公司,既能保持长盛不衰,又能灵活应对环境的变化。实际上,我们现在可以用混沌理论的语言再论述一遍。通过简单公式而建立的、表面看来有些混乱的过程,能够产生令人惊奇的复杂性和能力。
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在混沌理论中,你永远都无法预知系统将走向哪里,只有通过观察才能知道系统的具体走向。秩序出现了,但是,它并不立刻物化为某种形态。组织管理也是如此,这是瞬息万变的世界带给我们的巨大挑战。拥有核心价值观念的组织背后都隐含着一个运行良好的结构。这样的组织有很多,它们正在远处向我们招手,但是,我们毕竟没有亲身体验,很难相信这是真的。随着对秩序建立过程的认识不断完善,我们明白了这样一个道理:系统是通过清晰的内核获得秩序的,而不是通过强加在外围的限制。
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混沌理论的一个神秘之处,在于谁也不知道秩序来自哪里。科学家并没有将秩序设计在初始的方程式里面。尽管我知道“奇异吸引子”的含义,但仍然使我感到困惑的一点是,组织里真的存在这样一个神秘的东西吗?是什么东西这么有吸引力,将我们的行为约束在一定范围内,避免我们走向彻底的混乱?现在我明白了,是价值观念产生了这些吸引子。对组织或个人来说,最强大的吸引力就是生存的意义。弗兰克尔(Viktor Frankl)在他的意义疗法中提到:“我们生存的最大动机不是获得快乐或避免痛苦,而是找到人生的意义……”
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在几乎所有的组织里,都不乏萎靡不振、愤世嫉俗的员工。我的亲身经历告诉我:一旦领导者(或者是同事)慢慢让员工体会到了工作的意义,就能唤起他们千百倍的干劲和热情。只需问几个简单却有分量的问题:“是什么吸引你来此工作的?当你第一天来此工作时,你的梦想是什么?”这种问题总是会引起强烈的反应,因为很少有人愿意做无意义的工作。组织里的大多数人都希望做一些有意义的事情。管理大师查尔斯·汉迪[6]指出:“每个人的心里都需要有这样一个信念——你在这里的工作很有意义,世界多多少少会因为你的工作而改变。”如果别人让我们回想一下内心的信仰,如果同事对我们说“希望世界因为我们而改变”,我们对工作就会更有干劲,对同事更有热情。我们要多花些时间思考工作的目的,只有懂得工作的意义,我们才会充满热情与干劲。
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人类很特别的一点就是总要问个“为什么”。我们需要弄明白做事情的意义。如果我们能够仔细回味自己所做的工作,并领悟工作的意义,那么,再苦再难的工作也丝毫不会影响我们对工作的热情。重大的打击也不会毫无征兆地突然出现了,因为我们已经有所准备。当组织接二连三地经受重大挑战时,如果我们仍停留在肤浅的层次上,或者仅仅靠个人的兴趣做支撑,我们彼此间就不是在互相支持,而是在做有损于对方的事情。我们非常需要从更高的角度来认识我们所面临的混乱和遭受的损失。我们必须从更深的“意义”层面上来探讨这些事情。
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我们应该坦然接受生活的负面效应,也就是我们经历过的悲伤与痛苦。我们不是要弥补它们或是让它们消失,因为它们本来就是现实生活必不可少的组成部分。当领导者让我们知道事情的本源,并帮助我们探索事情的深层次意义时,我们自觉或不自觉地总能找到“意义”。帮助我们弄清工作目的的领导者是我们最欣赏的,同时,我们也一定会以出色的工作回报他们。只有意义能够让我们在混沌的深处积蓄力量。只要以意义为中心,我们就可以遨游在混沌的王国里,并能感知世界。只要把意义作为我们的吸引子,我们就能够根据价值观重新塑造自我。
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从自身的成长过程中,我们不难发现人类对意义的渴望。长大之后,我们都很想知道隐藏在事件与危机背后的内在本质是什么。我的生活形态是什么样的?我的目的是什么?我能否意识到,看似偶然的事情其实都是宏伟计划的一个组成部分?“偶然”相遇根本就不是偶然的?我们每个人都在探寻生命的意义,生命的意义完全是因人而异的。我们深信:目的决定我们的生命形态,即便它是看不见、摸不着的。不论是我们在没有知觉的世界里为自己确立意义,还是有意识的世界为我们提供意义,总之,我们寻找的只是意义。其他都不重要了,除了意义,不存在影响整个生命行为的力量。我们成了古代的盖亚,敢于面对空虚的宇宙,我们知道自己有能力在混沌的深处建立秩序(见图7-4)。
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大约公元前3000年,地中海岛国马耳他的寺庙里,刻在石头上的螺旋图案。这些螺旋图案向人们展示了混沌是如何孕育出新生命的。
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图7-4 地中海岛国寺庙刻在石头上的螺旋图案
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领导力与新科学(经典版) 新科学启示录
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简单的指导原则具有强大无比的威力。指明方向的愿景、现实可行的价值观和组织信念等为数不多的几个自参照思想,有助于帮助个体规范自己的行为。领导者的责任首先是建立这些准则,然后是帮助组织遵守这些准则。
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当领导者让我们知道事情的本源,并帮助我们探索事情的深层次意义时,我们自觉或不自觉地总能找到“意义”。我们最欣赏帮助我们弄清工作目的的领导者,同时也一定会以出色的工作回报他们。
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领导力与新科学(经典版)
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领导力与新科学(经典版) 08 变化是生命的本能 建立弹性组织
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每当有人为了一个信念、为了帮助其他人、为了抗议不公平而勇敢站出来的时候,他所表达的微小希望涟漪传播到数百万人的心中,在他们身上引起能量和勇气的共振,由此形成的汹涌波涛能够摧毁牢固的压迫堡垒。
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美国前总统 罗伯特·肯尼迪Robert F. Kennedy
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