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第五章 申诉及其处理
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第28条 申诉受理机构
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第29条 提交申诉
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第30条 申诉受理
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(一)申诉受理
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(二)申诉处理答复
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第六章 附则
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表3-1 某公司总经理指标库
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表3-2 营销部门指标库
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(二)指标库和绩效合同设计
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指标库的设计分别由哪些人来完成?一是咨询公司或者人力资源部,二是被考评对象的直接上级,三是被考评对象本人。这三种角色在设计指标库的过程中,应该怎么样进行分工合作呢?
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1.指标库
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设计指标库的主要责任人应该是被考评对象的直接上级,他应该有明确的思路,知道下属这一阶段的具体工作职责,负责制订指标库和绩效合同。人力资源部门是教练,是专家,是支持者,主要是发挥顾问的作用。人力资源部通过提供专业的知识,来帮助被考评对象的上级,比如提供一个考核表,做一些方法上的培训。指标库制订完之后,后期还需要不断完善,指标库的维护和更新仍然以直接上级为主要负责人,人力资源部充当顾问。
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2.绩效合同
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绩效合同的制订与指标库制订的流程类似,但是有一个难点:绩效合同要根据当前公司的战略目标、被考评对象的工作重点和流程中的关键管控点来制订,既要设定指标,又要设定这些指标的目标值及权重。对被考评对象的直接上级来说,有两个方面需要注意:第一,下属干什么就考核什么,也就是说指标来自于岗位的职责。第二,自己重视什么就考核下属什么。这句话的含义是,作为上级,要知道自己的上级考核自己的重点,然后再把上级考核自己的重点工作,根据下属的不同职责进行分解。
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有人会觉得绩效指标难定,那是因为不理解,如果理解的话其实很简单,上级不用对下属说的那么抽象,只需问他一个问题:“这一阶段你的工作重点是什么?”下级将工作重点进行排序,上级在每项工作重点中加入相应的目标值即可。
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人力资源部在指导各级管理者定指标的时候,不要把它学术化,不要用一些很高深的专业术语来给大家讲,实际上把专业的术语通俗化了才是专业的。
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