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1704323937 总经理拿到指标之后怎么分解?最常见的方法是,首先建立战略地图,用平衡计分卡的四个维度加以分解。从财务方面,要提高盈利水平、资产利用率,控制合理的财务结构等。从客户方面,要提高市场份额、客户满意度等。从内部运营层面,要提高战略管理水平、项目分析及研发能力,以及业务流程管理水平等,也就是通过平衡计分卡,把公司战略变成一些指标,这些指标就是总经理和副总经理这个层面的指标。从学习与成长层面,要提高员工技能水平,提高整体劳动生产率,积极创建企业文化,提高员工满意度等。具体如表9-10所示。
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1704323939 表9-10 用平衡计分卡分解后的公司战略目标
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1704323944 通过对公司战略的目标解读,从平衡计分卡四个方面提炼出公司层面的指标,然后利用“指标分解矩阵”分解公司层面的指标,如表9-11所示。
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1704323961 第二步,建立关键成功因素与绩效指标关系。
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1704323963 确定的这些指标,再通过关键要素分解法进行分解。质量提升的关键成功因素有生产工艺的改进、操作流程的严格执行、品质管理,这些成功要素分别对应相关的一个或者多个指标,如生产工艺的管理对应工艺的合理性、工艺改善建立的项目数量等。关键成功因素支撑产品品质,而这些关键成功因素也由一些指标来支撑,这些指标分别由事业部内部的相关部门来承担,如图9-7所示。
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1704323968 图9-7 质量提升关键成功要素分解出的各部门指标
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1704323970 以学习与成长方面为例,某一个事业部想要提高整体的劳动生产率,而影响员工劳动生产率提高的因素包括持续提高员工的技能水平、积极创建企业文化、提高员工的满意度和完善内部信息化等方面。这些关键成功因素后面也有一个或多个指标支撑,这些指标分别可以分解到各个相关部门,如图9-8所示。
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1704323975 图9-8 整体劳动生产率提高关键成功要素分解出的指标
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1704323977 如果形成的这些指标有问题怎么办?
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1704323979 第三步,依据指标测试原则对初步选定的指标进行测试和修正。
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1704323981 (1)指标是不是容易理解?能不能用公式来定义?能用公式定义是最好、最直接、最准确的。如果公式定义不了,用语言能不能很精准地描述清楚?怎么知道有没有描述清楚?问别人,如果别人不能理解,说明会有被误解的可能性。
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1704323983 (2)指标是否可控制?指标的结果是否有直接的责任归属?绩效考核结果是否能够控制?
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1704323985 (3)指标是否可实施?是否可以用行动来改进该指标的结果?员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响?
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