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（8）适时追踪。
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注意的地方是要倾听，要鼓励下属说话。
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（1）通过各种各样的方式发问，如肯定法、否定法、选择法和开放法。
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（2）站在对方角度考虑。
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（3）双向沟通，建立维护彼此的信赖。每一次面谈要加强彼此的信赖，这一点非常重要。如果上司和下属没有建立信赖关系，建议将他们分开。
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（4）问题解决导向，就是要经常谈话，什么时候发现问题，什么时候就面谈。
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曹子祥教你做绩效管理 三、不同类型员工的特点及应对
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（1）明星——能力强，不安于现状，想升职，想跳槽。应对方法是适当时机杀其锐气，给予有难度的工作；或者培养新人，让他觉得自己有可能会被替代，让他有一定的压力。
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（2）潜力型——潜力十足，能力不错，但发挥不稳。应对方法是先沟通、倾听，再对症下药。
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（3）领袖型——地下主管，兴风作浪，意见相左。应对方法是在适当时机与之恳谈。能力特别强的一些小头目，适当的时候要么让他站到你这一边，要么把他打压下去，否则很难进行工作。
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（4）抱怨型——事事觉得不满意，将情绪传染给其他人。应对方法是私下交流，并寻找解决问题的方法。喜欢抱怨的人从本质上来说有两类：一类是有轻度抱怨倾向，这类人可以引导改过来；另一类是有严重负向情感的员工，这类比较难办。什么叫负向情感？依据心理学原理解释是，这类人喜欢抱怨，看所有事情的角度都是负面的，而且心理学家发现，具有严重负向情感的人，有遗传，由基因决定。如果遇到有非常严重负向情感的人，只有两个方法：第一，招聘的时候把好关；第二，如果招聘的时候没把好关，要找好充分的理由，请他离开，要不然很麻烦。
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我曾辅导过一家企业，这家企业的老板有一位读博士的同班同学甲，他就是这种负向情感严重的人。甲在这位老板公司上班的时候，抱怨非常多，整天就是看谁都不顺眼，好几个骨干都因为他离开公司。老板实在容忍不了他，于是请他离开公司，而甲同学走的时候把公司所有能带走的技术资料通通带走，还带走了公司的商业机密，并加入了竞争对手公司。在竞争对手公司，甲同学对客户说了前东家很多坏话，其中，很多都是编造的。这导致公司严重受损，在亏损的边缘挣扎。
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（5）抗拒型——守旧、惰性大，抗拒变革并影响他人。应对方法是让其看到其他变革带来的好处。
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（6）愚忠型——努力但绩效差强人意。应对方法是有针对性地加强专业训练，提高素质。
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曹子祥教你做绩效管理 四、负面反馈及疑难问题处理
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还有一些不愿意接受改变、守旧的员工有一些负面反馈和疑难问题，应对这类员工这有几个通用的方法，总的来说要先表扬或者赞美，再批评指出问题，最后鼓励他要有信心。
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持不赞同意见的员工，应对方法是：以开放的态度细心聆听，不要经常自卫或与他争辩；弄清楚自己是否明白员工不赞同的原因；征询员工意见以解决问题；表示了解员工感受。
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反应冷淡的员工，应对方法是：就员工的兴趣、成就或成长发问，并作进一步发挥；多采用开放式问题；强调双向沟通的重要性。
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面对情绪激动的员工。应对方法是：①让员工尽情发泄愤怒，细心聆听。情绪激动的员工一般有两种表现方式，一是跟你吵，二是哭。如果他想吵，就让他吵，吵半天他会忘了自己说的了；如果要哭，那就让他尽情哭好了，哭完就不愤怒了。②维护他的自尊及加强自信，一个有自尊心的人是好管理的。维护他的自尊，并且让他知道你也尊重他，从你的肢体、语言等各个方面表现出来。③保持冷静，不要跟员工争辩；如有需要，可重新定会谈时间。
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