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互联网思维的核心是一切从用户出发，对于政府而言的互联网思维就是一切为了人民。在2013年的十二届全国人大一次会议上，习近平主席表示，担任国家主席责任重大，他将“忠于祖国，忠于人民，恪尽职守，夙夜在公，为民服务，为国尽力，自觉接受人民监督”。人民论坛对2013年7月份以来习近平主席的50篇讲话进行词频统计得出：“人民”出现频率最高，共计561次。习近平主席接受媒体采访时说：“人民把我放在这样的工作岗位上，我就要始终把人民放在心中最高的位置，牢记人民重托，牢记责任重于泰山。”长达两万多字的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》从十余个方面对改革进行了全景式的描述。从允许单独生二胎、废止劳教制度、探索统考减少科目、适时适当降低社会保险，到加快房地产税立法、放开小城市落户，几乎与每一个中国人的“生、老、病、死”息息相关的切身利益都在改革方案中得到体现。
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2013年元旦前夕，履新才一个半月的习近平主席就驱车来到太行山贫困县河北省阜平县看望慰问困难群众，考察扶贫开发工作，并强调，“消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求。”（2012年12月30日新华网报道）2013年4月8日至10日，习主席在海南考察，他再次强调，“小康不小康，关键看老乡”，“要把中央制定的强农惠农富农政策贯彻落实好”，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。（2012年11月15日习近平总书记在新一届中央政治局常委同中外记者见面会上的讲话）如果把其中的“人民”二字替换为“用户”的话，甚至可以直接成为所有企业的使命愿景。
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谈到用户思维，不得不提到跟用户思维关系最密切的两个关键词，即用户痛点和产品尖叫点。
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用户痛点vs“三座大山”
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用户痛点就是在用户使用产品或服务时，让用户感到不爽、不满、气愤甚至痛苦、抓狂或者给用户增添麻烦需要用户自行解决的问题。那么，对于政府来说老百姓的痛点在哪？近年两会的热点、焦点问题，上学难、看病难、住房难、就业难、反腐难等都是老百姓的痛点，而曾经被人们戏称为新时期“三座大山”的“住房、医疗、教育”绝对是老百姓最关心的痛点。
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·关于住房
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习近平主席就群众关心的住房问题明确表态，“加快推进住房保障和供应体系建设，满足群众基本住房需求、实现全体人民住有所居的目标。”习近平主席指出，从我国国情看，总的方向是构建以政府为主提供基本保障、以市场为主满足多层次需求的住房供应体系。也就是所谓的“保障的归保障，市场的归市场”。（2013年10月29日习近平总书记在中共中央政治局就加快推进住房保障体系和供应体系建设进行第十次集体学习时的讲话）这一层关系的提出，进一步明确了住房保障的主导作用和基本功能。同时也意味着房地产市场政策环境将告别频繁的行政调控手段，更多依靠市场规律运行，政府转向加强保障房建设与管理。“十二五”规划提出，建设城镇保障性住房和棚户区改造住房3600万套（户），到2015年全国保障性住房覆盖面达到20%左右。习主席说这是政府对人民作出的承诺，要全力完成。
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·关于医疗
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习近平主席要求各地要结合实际合理确定基层医疗卫生机构一般诊疗费标准，原则上10元左右。为了避免因病致贫、因病返贫，针对一些特别贵的大病，我国将建立补充医保报销制度，在基本医保报销的基础上，再次给予报销，要求实际报销比例不低于50%。着力解决人民群众看病难、看病贵和基本医疗卫生资源均衡配置等问题。目前基本医保已经总体实现全覆盖，城乡居民基本医保财政补助标准增加到人均280元。基本药物制度覆盖80%以上村卫生室，28个省份开展大病医疗保险试点，启动疾病应急救助试点。（《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》）
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·关于教育
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习近平主席在联合国举办的“教育第一”全球倡议行动纪念活动上指出，中国目前有2.6亿名在校学生和1500万名教师，向世界宣布中国始终把教育摆在优先发展的战略位置，不断扩大投入，努力发展全民教育、终身教育，建设学习型社会，努力让每个孩子享有受教育的机会，努力让13亿人民享有更好更公平的教育，获得发展自身、奉献社会、造福人民的能力。据教育部、国家统计局、财政部发布的2012年全国教育经费执行情况统计公告显示，2012年国家财政性教育经费为22236.23亿元，占GDP比例为4.28%，比上年的3.93%增加了0.35个百分点，持续了20年的“追4”行动如期实现。2012年，全国教育经费总投入为27695.97亿元，比上年的23869.29亿元增长16.03%。2013年全国有26个省份解决了随迁子女在当地参加中考的问题，12个省份组织实施了随迁子女在当地参加高考。到今年全国将有30个省区市解决随迁子女在当地参加高考的问题。（2013年9月26日中国国家主席习近平应邀在“教育第一”全球倡议行动一周年纪念活动发表的贺词）
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·关于户籍开放
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2001年在清华大学攻读博士时，习近平就认为：“绝大多数在城市务工的农民并未真正融入城市，造成这一问题的根本原因是户籍制度的限制。”并在论文《中国农村市场化研究》中提出了户籍改革“路线图”。根据国务院《关于进一步推进户籍制度改革的意见》，取消农业户口与非农业户口性质区分和由此衍生的蓝印户口等户口类型，统一登记为居民户口。此外，建立居住证制度以及差别化落户政策，全面放开建制镇和小城市落户限制，合理确定大城市落户条件。
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习近平主席表示，“一个国家实行什么样的主义，关键要看这个主义能否解决这个国家面临的历史性课题。”因此，习主席认为改革要从群众最期盼的领域改起，从制约经济社会发展最突出的问题改起，让全社会感受到改革带来的实实在在的成果。如果我们的发展不能回应人民的期待，不能让群众得到看得见、摸得着的实惠，不能实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，这样的发展就失去意义，也不可能持续。而且我们还要建立更加公平和可持续的社会保障制度，完善城镇职工基本养老、城乡居民养老、城镇基本医疗、失业、工伤、生育等保险，加强社会救助，提高社会福利水平。（2013年12月10日习近平总书记在主持党外人士座谈会时的讲话）
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·关于中国梦
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习近平主席在参观《复兴之路》展览时指出“中国梦”就是民族复兴梦，也是每个中国人自我实现之梦，更是中华民族面对未来之梦。中国梦必须紧紧依靠人民群众来实现，必须不断为人民群众造福和带来利益。
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十八大闭幕后，习近平主席在中外记者见面会上发表讲话时指出，我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。并进一步指出中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。习近平主席在不同场合多次畅谈中国梦，“生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。”（2012年11月15日中共中央总书记习近平在中外记者会上的讲话）那么每个企业的企业梦是什么呢？是不是让每个用户更幸福地生活，每个员工更有成就感地开心工作？
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产品尖叫点vs反腐倡廉
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产品尖叫点就是超出用户预期，让用户欣喜若狂感的点，比如超酷的电动跑车特斯拉，被称为“来自未来的车，颠覆一切”。没有发动机，却拥有超过法拉利的速度；不需要加油，一次充电能行驶长达502公里；不到80万的价格却拥有超过150万的品质，既不是自动波，也不是手动波，而是一块超级Pad操控一切。那么，对于政府来说老百姓的尖叫点在哪？无疑是反腐败和群众路线。
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·腐败没有“特区”，反腐没有“禁区”
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什么是以零容忍态度惩治腐败？就是对腐败现象毫不忍受、毫不宽容，就是有腐必反、有贪必肃。
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2012年年底当选为中共中央总书记后，在十八届中央纪委二次会议上，习近平发出“打虎”宣言：要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。中央八项规定同时出台，据不完全统计，全国共查处违反中央“八项规定”精神的问题2665个，截至2013年11月底，已有6000多名党员干部因违反“八项规定”被处分。2013年，全国纪检监察机关共给予党纪政纪处分18万人，查处了31名中管干部、200多名厅局级干部，涉嫌犯罪移送司法机关处理的9600多人。截至2014年8月29日，不到两年的时间已有48名省部级以上官员落马。2013年5月开始的中央巡视范围目前已覆盖全国31个省份。中纪委书记王岐山说：“哪里问题集中就巡视哪里，谁问题突出就巡视谁，巡视过后再杀个回马枪，给党员干部以警示，发挥更大威慑力。”这难道不算解决历来被人民深恶痛绝的反腐痛点吗？
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·关于群众路线教育实践活动
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2013年4月19日，中国共产党中央政治局召开会议，决定从2013年下半年开始，用一年左右的时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。习近平主席指出，教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。改进工作作风，端正党员行为，对不正之风和突出问题进行专项治理，严肃整治群众办事难、乱收费、乱罚款、公款送礼、吃喝、奢侈浪费等11个方面的问题，同时设立专项整治工作监督举报电话和网站。习主席在河南省兰考县参加民主生活会时，面向群众征集了9000多条意见，涉及工作的方方面面。他要求共产党员要容得下尖锐批评，做到有则改之、无则加勉；要积极谏诤言、作批评，查找问题、分析问题、解决问题，克服工作中的不足。把人民“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为改革的出发点和归宿。习主席在俄罗斯进行国事访问时说：“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民才最有发言权。”
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被称为最具有互联网思维的小米，其联合创始人黎万强在《参与感》中道出了小米之所以能在三年的时间内赚到300亿人民币的必杀技就是参与感。小米从米聊到手机、电视，从前期研发设计到后期推广传播，通过论坛、微博、微信等媒体让6000万用户参与其中。在移动互联网时代，对于企业而言用户已不再仅仅是一个购买者，而要成为参与者，甚至主导产品从研发设计到最后面市的整个环节。
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