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体验经济与传统工业经济最大的区别在于，消费者从被动的价值接受者，转为积极参与价值创造的各个环节，成为创造独特体验的共创者。以企业为中心的价值创造思维转向企业与消费者共同创造价值的思维。
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口碑传播定成败
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移动互联网时代，那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业，将更有可能赢得消费者。移动互联网改变了品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式。过去，很多企业每天都通过传统媒体强调“我的产品多好，我的质量多高，我的服务多优秀”，今天这种王婆卖瓜式的传统广告信息基本上直接就被消费者删除或者屏蔽掉了。
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企业企图通过控制媒体、买断媒体的方式做传播和推广，殊不知你买断的那个媒体却正在逐渐丧失影响力。狂轰滥炸的广告宣传也不再管用，置身于社会化媒体，人们更相信网友间的口碑流传。你是谁并不重要，重要的是网民认为你是谁，网民的集体共识决定着企业的品牌命运。
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消费者已经彻底进入了“自我中心时代”，先前单一且垄断的信息管道对消费者的影响力逐渐减弱。现在消费者对任何事物的判断都更倾向于其所了解的媒体或渠道，消费者身边有很多社会化媒体，微博、微信将发挥越来越重要的作用。
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在微博上，我们可以听到各位大咖的言论、权威人士的声音，这种言论和声音在某种程度上胜过你不知道名、不知道姓的记者，而且是一句顶一万句的意见领袖。因为前者是你天天关注的对象，他们已经变成你的信息渠道的一部分，你对他们有信任基础。在微信上，我们立足于强关系，看到的是朋友圈给我们提供的信息反馈，基于朋友的众口铄金，黑的能变成白的，白的能变成黑的，原因是信息源叠加了基于亲友的信任背书。
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现在，消费者信息渠道的多样性和社会化媒体的裹挟作用，导致权威媒体渐渐变成一种发声管道，你说你的，我信我的，成为了新媒体时代的常态。此时，消费者往往以“我”为基础，商家如果依然自以为是，产品信息根本进入不了消费者个体——“我”的领域，甚至很多营销行为基本上只是自我娱乐而已。
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在移动互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告费都不投放，消费者也愿意替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点，例如海底捞的服务。
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也许很多人会觉得“用户、产品、体验、口碑”这八个字没什么稀奇，甚至觉得都听腻了。但是仔细想想真正按这八个字做的企业有多少，真正做到的企业又有多少。关键在于，这八个字有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应，只有用户参与、主导才能做出让用户满意的好产品，有好产品才有好体验，有好体验才有好口碑，有口碑又能激发更多用户参与到产品设计中。如果说移动互联网是一座金矿，品牌则是开采金矿的神奇工具，反过来也同样成立，如果品牌是一座金矿的话，移动互联网则是开采金矿的神奇工具。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328067]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 4.2 移动互联网时代的品牌走向
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马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在题为《人类激励理论》的论文中提出。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与情感需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
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注：圆圈的大小表示提及次数的多少。
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从马斯洛需求五个层次的具体内容来看，消费者的需求与品牌之间存在着一一对应关系，具体体现如下。
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1）生理需求——消费者对功能的满足。对应于生理需求，消费者需要的是基本功能的满足，品牌以消费者需求为中心，对应于品牌的是产品使用功能。
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2）安全需求——消费者对品质的满足。对应于安全需求，消费者需要的是基本的品质上的满足，对应于品牌的是产品品质，如物美价廉、经济实惠。
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3）社交需求——消费者对社交形象的满足。对应于社交需求，消费者需要通过品牌形象满足自己的社交需求，对应于品牌的是品牌形象。
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4）尊重需求——消费者对特色的满足，即品牌个性，对应于尊重需求，消费者追求差异化、个性化，更注重品牌特色。对应于品牌的是品牌个性，如人格化、个性化。
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5）自我实现需求——消费者对精神的满足。对应于自我实现需求，消费者需要的是一种精神上的满足，对应于品牌的是品牌文化和品牌信仰，如苹果手机之于果粉。
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根据马斯洛需求层次理论，来研究当下市场的消费主体，我们不难发现，70后对产品的需求中，除了基本需求以外，对社交的需求比较强烈。而80后则更重视“被尊重、被认可”的感觉，对物质的需求已经上升到品牌个性层面，通过品牌来证明自己的存在。而对于物质生活比较优越的90后而言，他们早已不关注产品的使用功能，他们是钱和资源搞不定的一代，他们更向往价值观层面的契合和精神层面的引领。因此，未来将会有更多的品牌从扮演社交与尊重的角色转向代言精神自我的完善。
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营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神
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现代营销学之父菲利普·科特勒教授在《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》一书中把营销的演进划分为三个阶段：营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术；第二个阶段是营销2.0时代，即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密联系，不但需要继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值，企业需要让消费者意识到产品的内涵，理解消费者的预期，然后吸引他们购买产品。例如哈雷摩托车，很多人会奇怪哈雷摩托车为什么能够长久以来一直如此受欢迎。因为哈雷已经不仅仅是产品本身，而是用户生活方式的表达，一个多世纪以来，哈雷·戴维森一直是自由、原始动力和美好时光的代名词。因此，公司与产品都追求独特的市场定位，以期望为消费者带来独一无二的价值体验。
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如今我们即将见证第三个阶段——营销3.0时代，即以“价值观为中心的时代”，在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费个体，而是把他们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”深化为“精神与价值观的响应”。这一切的还原、提升乃至深化背后折射出人类社会在新时代的科技浪潮下，出现的迈向平等开放、共生共赢的特征，消费者的参与积极性也较以往有巨大的飞跃。在这些原始假设已经改变的情况下，企业应该将营销的中心转移到与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，识别与满足他们最深层次的渴望与担忧，让消费者更多地参与品牌价值的创造。如今的消费者越来越关注内心焦虑的问题，希望这个全球化的世界变得更好。在混乱嘈杂的商业世界中，消费者努力寻找那些具有使命感、愿景和价值观的企业，希望这些企业能满足自己对社会、经济和环境等问题的深刻关切。简单地说，他们要寻求的产品和服务不但要满足自己在功能和情感上的需要，还要符合精神方面的价值标准。