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现代管理学之父彼得·德鲁克认为，对于一家公司来说，财务、生产抑或创造都极为重要，但营销的能力却是这家公司的核心，在营销3.0时代，企业应该如何进行品牌营销呢？
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企业首先需要在理性的层面打动消费者，然后才能把消费者吸引到情感和精神层面上来，营销也不仅仅是简单意义上的生产和销售。
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营销进入3.0时代，品牌营销已经成为赢得客户、留住客户和发展业务的关键，而营销职能不再仅仅属于营销部门，它应该是所有部门的职责。同时，营销部门的工作人员应能驾驭当下的技术潮流，掌握大数据、数据挖掘、市场分析、分层技巧、因素分析技巧等，并利用这些技术分析潜在用户在多大程度上会选择品牌，从而为企业经营提供指导。
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面对当下已经极为细分化的目标群体，企业必须要找到未被服务或未被满足的群体需求，并且用一种最容易盈利的方式去满足这个群体。对于品牌部门来说，首先需要有人专门负责了解“客户的需求是什么”，即消费者的真实心声。宝洁认为客户就是一切，所有的营销只是为了更理解客户。因此，在宝洁公司有一个称作MECEO的职位，MECEO会走遍全球市场，每次到一个地方都要找本地的消费者聊天，甚至住在消费者家中，深度体验消费者的所有困惑与焦虑，了解消费者想让宝洁提供什么，如何服务，以及采用怎样的营销方式消费者更乐意接受。
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在营销3.0时代，企业CMO不仅要关注社交媒体上对于公司品牌或产品的所有评论，而且还要组织和引导谈论话题，对消费者的观点进行及时干预和纠正。
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 [:1704328068]
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移动互联网时代品牌十诫：互联网思维下企业品牌重塑 4.3 雷军：用互联网思维改造传统产业
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2013年12月25日，雷军在广东电子商务大会上做了关于互联网思维如何改造传统行业的演讲。（以下根据演讲内容整理，有删减。）
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我们曾经是被互联网颠覆的人，今天我们刚刚成为颠覆者。我们曾经是被革命的，今天我们刚刚成为革命者。为什么这么说呢？因为我参与做的第一家企业是金山软件，金山软件创办于1988年，到今年已经有25年的历史了。在成长的路上，我们遇到的最大的危机是什么呢？就是互联网。原来我们觉得自己是高科技，是知识型经济，等互联网来了，我们一瞬间变成了传统产业。1999年，我的这种感觉非常非常明显，但是大家要想一想，软件企业和互联网企业，在形态上是比较相似的，而且做互联网需要大量的技术人才，然而在互联网浪潮到来的时候，我们一瞬间就落伍了。当年我们可以给刚刚毕业的大学生2000元，但是互联网企业来了，就可以给他们2万元，那一瞬间我们全蒙了。刚开始觉得互联网是泡沫、是虚拟经济、是不长久的、是没戏的，今天，最先被颠覆的几个行业，如软件行业、IT行业、传媒行业等，基本上都转型了。我们陷入了很深很深的思考，思考互联网到底什么。1999年做电子商务的时候，我认为互联网就是一个工具，互联网和电、水、蒸汽机一样，就是一个技术的革命，带来了生产力的提升。2000年我牵头创办了卓越网，2004年卓越网卖给亚马逊。卖掉卓越网后，我一直在思考到底什么是互联网？我当时面临的一个很大的压力是什么？金山只有20%~30%的增长，而卓越网能获得100%的增长。我就在想，这事情好像不对，我花了80%的时间，却只有20%~30%的增长，自己亲身去干了几年，回过头再想为什么软件行业就干不过互联网行业，这中间的问题在哪里。足足想了半年多，我才觉得自己对互联网有了一点点感觉。这个门道是什么呢？其实说起来很简单：互联网不仅仅是工具，如果你将互联网当做工具用的话，那么我们对互联网的理解还处在表面上。互联网其实是一种全新的思想，它用完全不同的思想来看待业务、看待市场、看待我们的用户，它是一种完全不同的思想。互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，用这种方法论就能把握住互联网的精髓。为了让大家更容易理解互联网，我把它总结成七个字：“专注、极致、口碑、快”，号称“七字诀”。这个“七字诀”厉害在什么地方？只要按这个方法去做，就会事半功倍。2007年金山上市，我辞去了CEO职位，做了几年天使投资，用我的方法论协助创办了20多家公司。两年前，我决定用这套方法论来创办小米。正如我所想，的确事半功倍。其实我认为如果将这七个字干好，你的业务不可能不好。基于这样的想法，我发现其实互联网是一种思想，你用什么样的网络措施其实就是一个很表象、很工具的东西，更重要的是你用什么样的想法来做这件事情，这四个词可能很简单，如果我不解释的话大家可能不理解为什么这个东西是颠覆性的。
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比如说专注。在苹果进入手机市场的时候，一般的手机厂商每年都做50款、100款产品，看上去好像给了客户更多的选择，但大家有没有想过，客户根本记不住这么多型号。再比如电视厂商，好像每个电视公司都有100个以上的型号，而且是数字加英文，有二十个字母之长，我有时候在想，这些厂商自己记得住吗，反正我是记不住的。我觉得他们将自己和所有的用户都搞晕了，这给生产、制造、库存管理都带来了一系列的问题。我在做电视的时候只有一个要求，为小米的核心用户做电视，能不能只做一款电视。初期的时候，我们特别想做60寸的彩电，认为“大”是用户需要的。我们走访了很多的家庭，了解什么样的电视是他们买回去能够放得下的大电视，最后我们选择了47寸。做完这个电视之后，大家说换一个模具就可以做55寸、60寸的，很容易。我说大家错了，其实产品数量会对整个运作效率有巨大的影响，而且当产品数量少的时候，你才能真正下功夫关注整个产品的品质，公司上上下下每一个人都关心这个产品做得好不好。在我的办公室里，那台电视是7×24小时播放，有什么问题我在办公室就可以看得见。再说做手机，我对每一部手机的优点、缺点一清二楚，每一部手机都用很长时间，一部手机如果不用上一两个月很难清楚它是好还是不好。如果做50款，一星期用一款，可能你压根儿连手机型号都没有搞明白。专注这件事其实很重要，传统工业时代大家做了很多型号，其实是巨大的浪费。
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比如说极致。只有专注了，我们才能够将事情干到极致，怎么理解极致呢？很多人觉得这很费劲，其实极致就是做到能力的极限。很多人批评小米在打价格战，我说你真的不了解小米，小米从来不打价格仗，我们用原材料成本价销售其实就根本没有价格战可谈。消费者认为便宜才是好产品，企业认为毛利润越高、赚的钱越多越好，我觉得其实存在很大的冲突和矛盾。在今天的互联网市场上，所有核心服务都是免费的，看新闻是免费的，搜索是免费的，邮箱是免费的，通信工具是免费的。我们做硬件的时候，方法很简单，别人的东西是多少钱我们就卖多少钱，我们自己的工作、我们自己的运营成本不要了，全免费。这是我讲极致的一个点。我觉得极致就是干到能力的极限，不专注做不到极致。
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还有一点，就是我们对极致的需求很强，在今天的互联网社会中，信息完全对等且足够透明，信息量大得惊人，在这个信息爆炸的时代里，大家有没有想过传统方式会发生什么变化呢？我们以前拼命在电视上砸广告说自己的产品好，消费者以前是相信的，但是现在，消费者越来越不信广告了。在互联网上，传播如此容易，一个产品好能非常快地传达到每一个消费者，但是假如产品有一点点瑕疵呢？好事不出门，坏事传千里，分分钟产品的负面口碑就全部形成。在互联网信息充分透明的情况下，压力非常之大。我们今天谈到互联网精神时强调口碑，互联网所有好的服务都是通过口口相传做起来的，都是一个用户传一个用户做起来的。过去一段时间里，整个移动互联网里的应用也是如此，不是广告砸出来的，而是消费者和用户一个拉一个上来的。如果你的产品质量不过硬，仅仅靠吹牛、靠营销，这是靠不住的。今天我站在这里，可能跟传统产业考虑的问题不一样，传统产业卖得不好首先说的是我的营销不好，而认为小米卖得好是因为营销做得好，我觉得这是对互联网精神的一种误解。互联网的核心是口碑，如果产品没有口碑的话，想忽悠是一点戏也没有的。
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在这一点上，小米做得比较偏极端，在小米刚刚创办的前一年半里，小米是没有市场部门的，怎么做产品呢？我说我就是在没有市场营销费用、没有市场部门的前提下将这个产品做起来的。我鼓励所有的研发人员全部在论坛上、微博上跟用户交流，我们发布的第一个产品是小米手机的系统，小米手机的系统发布一周后才找到100个用户，只有100个发烧友愿意试用我们的东西。我说不要着急，慢慢来，就是因为我们没有任何的宣传。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滚雪球一样，到小米手机发布之前全球就有150万用户了，口碑传播的速度远远超过大家的想象。包括现在，小米坚持几乎不投广告。而且小米的整个市场营销团队，我前两天专门问了一下，到今天为止也不到10个人。小米的结构是，除了电商的基础设施工作人员（比如客服、仓储、物流等），小米共有1500人，这当中有1400人是工程师，而且小米创办团队的8个人全部是做技术的，都在某一个领域有非常丰富的经验。我这么讲大家可以了解到真实的小米是怎样的，在互联网口碑时代，没有过硬的技术和服务是站不住的。
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可能大家都理解口碑的重要性，很多人在问怎样拥有好口碑，认为我的东西就是很好，但是人家就是不说，怎么办？我想跟传统行业的朋友说一说，你的产品一定要好到大家愿意说出来。口碑的核心是，好的产品不一定有口碑，便宜的产品也不一定有口碑，又好又便宜的产品也不一定有口碑，只有一种产品有口碑，这就是超过用户的预期。只有超过预期，才能够有口碑。
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从这方面来说，是海底捞教育了我，他们的服务的确很好。一个基本上没有什么装修的火锅店却有非常好的口碑，我也曾经问过服务员，你为什么很真诚地在笑，你为什么这么高兴呢？我们去餐馆吃饭，其实很少看到服务员真心在笑。我有时候开玩笑说“中国式的假笑”，以空姐为最，服务员都是假笑，没有几个真心在笑，一看就明白。但是海底捞的服务员是真心在笑，我就问他们为什么这么高兴，不就打一份工嘛。他说，您知道吗，我四十来岁成为一个下岗工人，找不到工作，后来海底捞要我，还一个月给我四千多块钱我睡觉都可以笑醒。海底捞的员工有非常大的忠诚度之后，他们开发了各种各样的服务。我在网上看过一个段子，我特别想试试，但是没有好意思试。这个段子说，在海底捞吃完饭之后，他们给你切了一盘西瓜，没有吃完，最后你跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行。当你结完账之后，服务员给了你一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生。假如说这个故事是真的，你拿到西瓜时的感受就远远超过了你的预期。当服务超过了预期，才能够被大家口口相传。我以前听说迪拜的帆船酒店最好，号称七星级，我怀着崇拜的心情去迪拜住了一下，贵是挺贵的，一进门就金碧辉煌，但是大家想一下，这个金碧辉煌的酒店会不会显得有一点土，反正至少我觉得不好看。其实，口碑不是厂商自己觉得我们的东西又好又便宜，口碑是跟大家的预期相比较的。
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还有一点，在整个互联网时代，7×24小时服务器在转，所以反应速度要快很多，用户和厂商之间的关系、厂商内部员工之间的关系、合作伙伴之间的关系，都是非常快的，而且是网状结构的，所以是7×24小时的快速反应。对于传统企业，假如服务器星期六早晨坏了，可能没有人去管，或者可能会安排7×24小时三班倒，派一群人看着。但是互联网企业中，几乎全员都是7×24小时工作，如果这个服务器跟你相关，即使凌晨三点坏了，也要起来将服务器搞好。几年前我听谷歌的一个朋友说，谷歌开年会，全员滑雪，我说服务器怎么办，有没有值守的，他说没有，他们在雪场里搞了50台服务器，现场监控，有什么问题就现场处理。在快速反应的情况下，互联网公司都做得非常好。
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我再总结一下。将这四个词做好其实就已经非常好了，专注、极致、口碑、快。今天，从中国制造向中国创造的转型过程中，为什么我对小米这么有信心呢？
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第一，小米没有工厂。这不表示工厂不重要，而是因为我认为自己管理不好工厂，我是具有研发背景的人，研发背景的人为了强调创造力，其实对纪律没有那么强调，但是工厂非常强调纪律。所以，我们可以找世界上最好的工厂合作，谁是做手机最好的工厂、谁是做电视最好的工厂、谁是做路由器最好的工厂，这样我们的产能提升速度会非常之快。
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第二，我们没有零售店。我们的零售店就在网上，卖一台手机还是卖100万台手机，其实差别并没有那么大，主要是靠物流配送到用户的家中。在没有实体店的情况下，扩张的速度可以变得更快，发展的速度也变快了。所以，从传统的角度去看，像格力这样的巨无霸企业，如果用传统的方式在五年之内做成，我想不可能，但是在互联网上是有可能的。为什么有可能呢？因为它是轻模式，没有工厂，不需要线下店面。线下店面是需要一个一个开起来的，需要很长的周期，需要找房子、需要装修，一般的店面至少要一年的时间才能搞好。如果开得不好，人流量不够，还可能要关掉。小米在这样的轻模式下，是有机会高速成长的。回顾我们的历史，小米前年10月底产品上市，第一个月卖了1万台手机，这一个月卖了300多万台，也就是二十五六个月的时间，翻了300多倍。
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正是因为小米的轻，所以成长速度快，而且极端重视产品研发，整个公司绝大多数都是技术人员，追求极致的产品，非常专注、非常简单，采用这样的领先商业模式和互联网运作手法，我认为小米在未来几年的增速还有机会达到100%，这样，超过格力的概率就非常之大，可能用不了五年。当然，小米还是家小公司，才干了三年的时间，马云当年跟我讲得也很有道理，未来的风险还很多，这些我都同意。但是用互联网武装传统企业，用新模式做传统的事情，这是大势所趋，是任何企业都挡不住的。在转型升级的过程中，我有一个小小的建议，在今天大家可能还更多地认为互联网的转型仅仅是电子商务化，而电商其实是提高了渠道效益，更为重要的是用互联网思想武装自己，我想这才是最关键的事情。大家看小米，只看到两点，第一是电商渠道，第二是新媒体营销，我觉得这不是完全的小米。广东有非常多的传统企业，也非常愿意转型互联网，但是仅仅电商化是远远不够的。
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点评：专注才能做到极致，极致的产品才有口碑，同时专注才可能快，快才有口碑，口碑决定一切。互联网最有价值的不是自己产生很多新东西，而是对已有行业的潜力进行再次挖掘，用互联网思维重新提升传统行业。从这个角度去观察，互联网影响传统行业的特点有三点：第一，打破信息的不对称性格局，竭尽所能透明一切信息；第二，对产生的大数据进行整合利用，使得资源利用最大化；第三，互联网的群蜂意志拥有自我调节机制。有人把人类群体思维模式称为群蜂意志，你可以想象一个人类群体大脑记忆库的建立：最初，各个神经记忆节点的搜索路径尚未建立，当我们需要反复使用的时候，路径就慢慢形成强连接。在互联网诞生之前，这些连接记忆节点的路径是微弱的，强连接是极少的，但是互联网出现之后，这些路径瞬间全部亮起，所有记忆节点都可以在瞬间连接。这样，在人类做整体未来决策时，就有了超越以往的前所未有的体系支撑，基于这样的模式，人类将重新改写各个行业，以及人类未来。
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